Modificare le impostazioni di una coda di chiamate
Personalizza le impostazioni di ogni coda di chiamata per ottimizzarne le prestazioni e raggiungere gli obiettivi desiderati.
Attenzione: Puoi vedere impostazioni diverse da quelle elencate qui mentre eseguiamo l'upgrade del nostro sistema della coda. Scopri di più.
Ulteriori dettagli sulle impostazioni personali dell'agente
Strategie ad anello disponibili:
| Opzioni | Dettagli |
|---|---|
| Tutti gli agenti Formalmente nota come tutti gli agenti Squillo |
Tutti gli agenti disponibili al momento dell'inserimento della chiamata nella coda verranno chiamati. La chiamata verrà instradata verso il primo agente che risponde al suo telefono.
Nota: Questa strategia ad anello prevede un massimo di 50 agenti attivi.
|
| Tempo più rapido Formalmente nota come agente Call Fewest per la chiamata |
Dà priorità all'agente disponibile che ha risposto al minor numero di chiamate nelle ultime 24 ore (finestra mobile). |
| Più adatto all'agente Formalmente nota come Agenti di squillo |
Priorizza l'agente disponibile che ha ricevuto il numero più elevato di chiamate nelle 24 ore precedenti. |
| Chiamata telefonica più lunga | Priorizza l'agente che ha atteso la durata più lunga dopo l'ultima chiamata in entrata o in uscita. |
| Tempo di attesa più lungo | Priorizza l'agente che ha atteso la durata più lunga dopo la sua ultima chiamata in entrata (inclusa la richiamata). |
| Agente casuale Formalmente nota come agente casuale Ring |
La chiamata verrà instradata in modo casuale per un agente disponibile. |
Agenti attivi: Queste sono le opzioni disponibili per decidere cosa fare quando gli agenti attivi in una chiamata ricevono altre chiamate attive.
- Mai: Gli agenti non riceveranno altre chiamate da questa coda mentre sono impegnati in una chiamata.
- Sulle chiamate personali: Gli agenti riceveranno altre chiamate da questa coda, anche durante una chiamata diretta in entrata o in uscita.
- Su tutte le chiamate: Gli agenti riceveranno sempre chiamate aggiuntive da questa coda mentre sono impegnati in una chiamata.
Nota: L'agente può essere smistato dal motore di spedizione verso altre chiamate in coda e subire tentativi di squillo mancati quando non riceve risposta.
