Monitoraggio di chiamate e chat
Usa il tuo telefono per ascoltare una chiamata in corso su una linea specifica senza interrompere la chiamata o intervenire se non è necessario.
GoTo Connect
Prima di iniziare: Il permesso di
monitoraggio delle chiamate deve essere abilitato nelle impostazioni dell'utente.
Suggerimento: Puoi regolare l'impostazione ambito di monitoraggio delle chiamate per determinare se l'utente può monitorare solo le chiamate di tutti gli utenti o di utenti specifici.
Non è possibile monitorare le linee assegnate a più dispositivi mobili (questo non vale per le
app GoTo)
.
Operazioni successive: Per arrestare il monitoraggio delle chiamate, riaggancia.
GoTo Contact Center
Coinvolgi efficacemente e fornire supporto agli agenti ascoltando in tempo reale le chiamate o guardando le conversazioni in chat in la GoTo app. Disponibile solo con Completo.
Prima di iniziare: Devi essere
impostato come utente e ti deve essere assegnato il
ruolo di supervisore.
- Il permesso di monitoraggio delle chiamate deve essere abilitato nelle impostazioni dell'utente.
Suggerimento: Puoi regolare l'impostazione ambito di monitoraggio delle chiamate per determinare se l'utente può monitorare solo le chiamate di tutti gli utenti o di utenti specifici.
- Potrai ascoltare solo le chiamate attive degli agenti assegnati alle code per le quali hai il ruolo di supervisore.
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- In Azioni, seleziona
Vicino all'agente che desideri aiutare. - In Azioni, seleziona > Guarda la conversazione accanto alle chat che vuoi guardare.
Nota: Puoi guardare più chat contemporaneamente e vedere un indicatore visivo quando vengono ricevuti nuovi messaggi. Usa la barra di ricerca per filtrare la conversazione con parole chiave, se necessario.Risultato: La finestra di chat viene visualizzata in fondo alla tua app.