Creare una coda di chiamata
Crea una coda per la chiamata per aiutare i chiamanti a mettersi in contatto con un reparto, come Supporto o Fatturazione. Gli agenti che hanno effettuato l’accesso a una coda possono quindi rispondere man mano che le chiamate vengono loro assegnate. Utilizza il miglioramento Instradamento intelligente delle chiamate per migliorare l’esperienza dei chiamanti abbinandoli all’agente più adatto alle loro esigenze, anziché semplicemente al prossimo agente disponibile.
Prima di iniziare: Devi essere
impostato come utente e aver assegnato il ruolo di
admin.
- Accedi a GoTo Admin.
- Da , seleziona + Aggiungi coda di chiamata.
- Il successivo numero disponibile verrà inserito automaticamente in Interno; se necessario, modificalo.
- Inserisci un Nome per la coda, quindi seleziona il tipo di coda che desideri utilizzare (la disponibilità dipende dal tuo account).
- Seleziona Salvare.
- Apri la nuova coda per configurare le sue impostazioni.
- Se hai selezionato un tipo di coda ICR, completa la seguente procedura per usare questo miglioramento:
- Assegna competenze agli agenti.
- Aggiungi i nodi di informazione sul chiamante nel tuo piano di chiamata in modo da abbinare le competenze assegnate ai tuoi agenti.
- Determina se desideri che il sistema smisti i chiamanti a qualsiasi agente disponibile quando non ci sono agenti che posseggono le competenze richieste.
- Assicurati che il numero di telefono che i clienti chiamano sia instradato a questo piano di chiamata avanzato.
Operazioni successive: Per attivare la coda di chiamata,
instrada un numero telefonico verso di essa oppure
usala in un piano di chiamata.