Comment travailler avec les Tickets de service d'assistance sur Mobile?
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La gestion des tickets d'assistance sur un appareil mobile fonctionne de la même manière que lors de l'utilisation de la Console. Bien que les limitations de taille soient limitées, la version de bureau peut sembler plus attrayante. Les seules limitations sont que vous ne pouvez pas démarrer une session d'assistance directement depuis un ticket.
Important: Vous devez utiliser un module complémentaire mobile GoTo Resolve sur un appareil mobile.
Voici ce que vous pouvez faire avec des tickets de service d'assistance:
- Créer des tickets
- Joindre des fichiers
- Ajouter des commentaires à une demande
- Créer et ajouter des étiquettes
- Affecter des tickets aux agents
- Surveiller les tickets
- Modifier des tickets
- Fermer les tickets
Remarque: Les tickets sont conservés de manière permanente dans GoTo Resolve jusqu’à ce que vous les supprimiez manuellement. Ceci s'applique également aux tickets créés dans la Console, microsoft Teams, slack et sur mobile.
Pour plus de questions relatives au service de tickets, consultez notre FAQ sur les tickets.
Dernière mise à jour de l'Article: 6 décembre 2022