Vous pouvez joindre des fichiers soit directement à un ticket d’assistance soit en tant que commentaire.

1. Connectez-vous à la console à l’adresse http://console.gotoresolve.com.
2. Allez à Service d’assistance et sélectionnez un ticket.
3. Connectez vos fichiers de l'une des manières suivantes:
   • Cliquez sur Joindre des fichiers à un ticket et accédez à un fichier sur votre ordinateur pour ajouter des fichiers au ticket.
   • Saisissez votre commentaire dans la Commentaires puis cliquez sur Joindre des fichiers à un commentaire. Accédez à un fichier sur votre ordinateur pour le sélectionner.
   N’oubliez pas :

   • Vous pouvez ajouter des fichiers avec une taille maximale de 5 Mo chacune et 20 Mo au total.
   • Fichiers exécutables et compressés, tels que .exe et .zip les fichiers ne peuvent pas être connectés. Consultez la types de fichiers pris en charge ci-dessous.
   • Vous ne pouvez joindre des fichiers que à des nouveaux créés tickets.
   • Vous pouvez ajouter des fichiers à commentaires même après avoir créé un ticket.
   • Pour supprimer une pièce jointe, survolez le fichier et cliquez sur x en haut à droite.
4. Enregistrez vos modifications.
   N'oubliez pas: Les pièces jointes sont incluses dans la notification par e-mail envoyée lors de la création d'un ticket. Pour en savoir plus sur la gestion des Notifications par e-mail, voir Comment configurer les Notifications par e-mail dans GoTo Resolve ?

   Conseil: Vous pouvez configurer des alertes lorsqu'un ticket est créé ou modifié. Voir Comment configurer les Notifications par e-mail dans GoTo Resolve ?