Utilizar el enrutamiento inteligente de llamadas en un plan de marcación
Agregar los nodos de información de la persona que llama a un plan de marcación para usar la mejora del direccionamiento inteligente de llamadas (ICR) en colas de llamadas que asignen a las personas que llaman al agente más adecuado según las selecciones que el cliente realice en los nodos de información de la persona que llama.
Antes de empezar:
- Debe tener asignado el administrador o el superadministrador rol para realizar esta tarea.
- Asegúrese de que ha creado y configurar la cola de llamadas quiere usar.
- Asegúrese de que las habilidades que desea usar ya se han creados y asignados a los agentes.
Importante: Estamos en proceso de migrar todas las cuentas al nuevo GoTo Admin. Elija su experiencia actual como administrador para los pasos aplicables en este tema.
GoTo Admin
Si usted es un administrador que se registra en
https://admin.goto.com, estos pasos son para usted.
- Inicie sesión en GoTo Admin.
- En la navegación de la izquierda, seleccione .
- Seleccione el plan de marcación que desee editar. El editor de planes de marcación se abrirá en una ventana nueva.
- Arrastre y coloque un Información de la persona que llama nodo desde la biblioteca en el espacio de trabajo junto a cada opción de recepcionista virtual que desea emparejar con una habilidad.
- Arrastrar y colocar
del nodo anterior hasta el lado izquierdo de la Información de la persona que llama nodo, conectar los nodos y evitar que las llamadas se interrumpan. - Complete los siguientes ajustes:
Opción Descripción Añadir Atención:las habilidades seleccionadas en este nodo con la persona que llama al introducir una cola. Quitar Elimina las habilidades seleccionadas en este nodo desde la persona que llama cuando introduce una cola. Esto es útil cuando un cliente quiere cambiar su selección y tiene una opción para volver al menú anterior. Esta opción solo eliminará la selección más reciente y, al mismo tiempo, conserva las habilidades seleccionadas en los anteriores asistentes automáticos. Restablecer Elimina todas las habilidades asociadas a la persona que llama. Esto es útil cuando hay planes de marcación complejas que utilizan Recepcionistas automáticos en capas en los que la persona que llama ha seleccionado varias opciones. + Añadir campo de información Seleccione una o más habilidades en el menú desplegable para asociar la persona que llama al introducir una cola. - Siga creando el flujo de llamadas.
- Seleccione Guardar.
Qué hacer a continuación: Para activar la cola de llamadas,
enrutar un número de teléfono a este plan de marcación.
Administración de PBX (clásica)
Si usted es un administrador que se registra en
https://my.jive.com/pbx, estos pasos son para usted.
- Inicie sesión en la administración de PBX (clásica) en https://my.jive.com/pbx.
- Seleccionar Planes de marcación en el menú de navegación izquierdo y, a continuación, elija el plan de marcación que desea editar. El editor de planes de marcación se abrirá en una ventana nueva.
- Arrastre y suelte un nodo Información de quien llama de la biblioteca al área de trabajo junto a cada opción de recepcionista virtual que desee emparejar con una habilidad.
- Arrastre y suelte del nodo anterior a la izquierda del nodo Información de quien llama, conectando los nodos para evitar que se caigan las llamadas.
- Complete la(s) siguiente(s) configuración(es):
Elección Descripción Añada Adjunta las habilidades seleccionadas en este nodo con la persona que llama cuando entra en una cola. Elimine Elimina las competencias seleccionadas en este nodo de la persona que llama cuando entra en una cola. Esto es útil cuando un cliente quiere cambiar su selección y se le da la opción de volver al menú anterior. Esta opción sólo eliminará la selección más reciente, conservando las habilidades seleccionadas de la(s) recepcionista(s) automática(s) anterior(es). Reinicie Elimina todas las habilidades asociadas a la persona que llama. Esto resulta útil cuando hay planes de marcación complejos que utilizan recepcionistas virtuales por capas en los que la persona que llama ha seleccionado varias opciones. + Añadir campo de información Seleccione una o varias habilidades del menú desplegable para asociarlas a la persona que llama cuando entra en una cola. - Continúe construyendo el flujo de llamadas.
- Seleccione Guardar.
Qué hacer a continuación: Para dar vida a su cola de llamadas,
encamine un número de teléfono a este plan de marcación.