Cambiar la configuración de un número de teléfono

Atención: Los transportistas de Estados Unidos están bloqueando todas las llamadas salientes no registradas SMS según la normativa del sector para combatir el spam. El registro es obligatorio para todos los proveedores, no sólo para el GoTo Connect. Regístrese ahora para restablecer o mantener SMS el servicio. GoTo Connect no puede agilizar las revisiones del transportista.

Modificar la configuración del número telefónico para mensajes de texto, música de espera, identificador de llamadas, grupos de facturación, grabación de llamadas, enrutamiento de llamadas, etc.

GoTo Admin

Si es un administrador que inicia sesión en https://admin.goto.com, estos pasos son para usted.

Antes de empezar: Debe tener un rol de administrador o superadministrador ¿Cuál es la diferencia entre un rol y un permiso? para realizar esta tarea.

Inicie sesión en GoTo Admin.
Desde Sistema de telefonía > Números de teléfono, seleccione el número que necesita que se realicen cambios.

Consejo: Seleccione para exportar todos los números telefónicos en una sola lista de archivos. Cuando hace clic en un número específico, puede usar la barra de navegación en la parte superior izquierda para volver a la lista principal o usar las flechas para navegar por la página de detalles del número.

Seleccione qué quiere hacer:

Opciones	Pasos
Activar la respuesta instantánea	Importante: Se debe proporcionar al menos un usuario permisos de mensajes de texto antes de realizar esta tarea. En Configuración, seleccione Respuesta instantánea y, a continuación, active la función. Consulte Configurar mensajes de texto de respuesta instantánea para obtener más ayuda.
Permitir permisos de usuario (mensajes de texto, respuesta instantánea, cambiar identificador de llamadas salientes)	En Configuración, seleccione Permisos > + Añadir usuario para permitir que usuarios concretos envíen y reciban mensajes de texto, gestionen respuestas instantáneas o elijan este número de teléfono como opción para su identificador de llamadas salientes (también conocido como intercambio de identificadores de llamadas). Nota: Limite los permisos de envío de mensajes de texto a un usuario por número de teléfono. Restricción: Los mensajes de texto solo están disponibles en los Estados Unidos y Canadá. Los mensajes de texto no están disponibles para números gratuitos.
Bloquear identificador de llamadas	Desde Configuración > General, active Bloquear identificador de llamadas.
Cambiar grupo de facturación	En Descripción general, seleccione Editar detalles. Elija un grupo de facturación de la lista desplegable y, a continuación, seleccione Guardar. Es posible que esta función no se incluya en su plan.
Cambiar nombre	En Vista general, seleccione Editar detalles para realizar cambios en el nombre del número de teléfono.
Cambiar el nombre del identificador de llamadas	En Vista general, seleccione Editar detalles para realizar cambios en el nombre del identificador de llamadas del número telefónico.
Elija música de espera	En Configuración, seleccione Enrutamiento de llamadas. Elija la música de espera en el menú desplegable o active la música de espera predeterminada del sistema. Para cambiar la música de espera predeterminada del sistema, consulte Utilice la biblioteca de audio. Ver el video
Borrar todos los textos	Desde Configuración > Mensajes de texto, seleccione Borrar SMS para borrar permanentemente todos los mensajes de texto asociados a este número de teléfono. PRECAUCIÓN: Una vez borrados, los textos no pueden recuperarse.
Habilitar el envío de mensajes de texto a las colas de la bandeja de entrada	Desde Configuración > Mensajes de texto, active Colas de bandeja de entrada para dirigir todos los mensajes de texto entrantes de este número de teléfono a las colas de bandeja de entrada seleccionadas. En este momento, esta función solo está disponible en los Estados Unidos y Canadá.
Grabar las llamadas entrantes o salientes	La grabación de llamadas debe activarse primero en su configuración predeterminada del teléfono para elegir las opciones de almacenamiento deseadas. En Configuración, seleccione Grabación y, a continuación, active Grabar las llamadas entrantes y/o Grabar las llamadas salientes.
Enrutamiento de llamadas	Desde Configuración > Enrutamiento de llamadaso el botón Reroute de la parte superior derecha, elija un número de teléfono o extensión diferente para las llamadas entrantes de este número de teléfono.

Seleccione Guardar cuando haya terminado.

Administración de centralitas (clásica)

Si es un administrador que inicia sesión en https://my.jive.com/pbx, estos pasos son para usted.

Configuración del número de teléfono

A continuación se muestra una lista de todas las configuraciones del número de teléfono y sus descriptiones.

general

**identidad**
Configuración	Description
Nombre	Nombre utilizado para identificar el número en el portal del administrador. Esto no afecta al identificador de llamadas, etc.
Número - Sólo ver	Secuencia de dígitos utilizada para marcar en su sistema de telefonía.
Identificador de llamadas - Sólo ver	La parte del nombre del identificador de llamadas. Nota: Para cambiar el identificador de llamadas, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
Bloquear identificador de llamadas - Opcional	Muestra el identificador de llamadas como privado, restringido o anónimo para todas las llamadas salientes, incluidas las llamadas enrutadas a números externos. Esta configuración puede anularse en cada llamada marcando `82`* antes del número saliente. Para saber más sobre cómo sustituir el bloqueo identificador de llamadas:
Tipo - Sólo ver	El tipo de número (gratuito, sólo de entrada, bidireccional).
Grupo de facturación - Opcional	Clasifica los números facturables (y dispositivos) por grupo de facturación en su factura mensual para fines de contabilidad interna y elaboración de informes.

**Privacy Opciones**
Descripción
Borra permanentemente todos los mensajes de texto del número.

**comportamiento**
Descripción
Dirige a las personas que llaman a una extensión o a otro número de teléfono del sistema.

**música de espera**
Descripción
Controla qué lista de reproducción escuchan las personas que llaman mientras están en espera.

Grabaciones

Antes de poder habilitar la grabación de llamadas, almacenamiento remoto debe configurarse.

Ajuste	Descripción
Grabar las llamadas entrantes - Opcional	Permite grabar todas las llamadas entrantes a este número. Las grabaciones se guardarán en su servicio de almacenamiento remoto.
Grabar las llamadas salientes - Opcional	Permite grabar todas las llamadas salientes de este número. Las grabaciones se guardarán en su almacenamiento remoto.
Nota: Si activa la grabación de llamadas en todo el sistema y en una línea individual, grupo de timbre o número de teléfono; sólo se grabará una copia de la llamada. Si activa la grabación de llamadas en todo el sistema o en un número de teléfono, así como en una cola de llamadas individual; se grabarán varias copias de la llamada. La cola generará una grabación que excluirá la música de espera, mientras que las demás grabaciones incluirán la música de espera. Si activa la grabación de llamadas en todo el sistema o en un número de teléfono, así como en un puente de conferencia individual; se grabarán varias copias de la llamada. El puente generará una grabación que empezará cuando entre el primer participante y terminará cuando salga el último, donde las demás grabaciones serán desde la perspectiva de cada participante.

permisos

**Administración de permisos**
Descripción
Controla qué usuario(s) puede(n) enviar mensajes de texto desde el número (no se admite en números internacionales). Limite estos permisos a un solo usuario por número. Nota: Debe completar el SMS registro para habilitar SMS los permisos.

Configurar los mensajes de texto en un número de teléfono

Envíe y reciba mensajes de texto desde el número de su empresa. Solo disponible en los Estados Unidos y Canadá.

Antes de empezar: Debe tener un rol de administrador o superadministrador ¿Cuál es la diferencia entre un rol y un permiso? para realizar esta tarea.

Inicie sesión en Administración de PBX (versión clásica).
En el menú de navegación de la izquierda, seleccione Números de teléfono y, a continuación, seleccione el número de teléfono que necesita que se activen los mensajes de texto.

Nota: SMS no está disponible para los números gratuitos.
En Permisos, utilice el menú desplegable del campo Quién para seleccionar el usuario que enviará mensajes de texto desde este número.

Atención: Si no ve la pestaña de mensajes de texto, es porque el operador de su número de teléfono no admite mensajes de texto ni MMS. Puede enviar un correo electrónico a numbers@goto.com para que le ayuden a cambiar su número de teléfono a otro operador.
Seleccione el usuario recién añadido y, a continuación, bajo el campo Permisos, marque Habilitar SMS.

Nota: Limite los permisos de envío de mensajes de texto a un usuario por número de teléfono.
Seleccione Guardar.
Resultado: Pueden pasar ≈20 minutos antes de que los mensajes de texto sean totalmente funcionales.
Opcional: Para eliminar los permisos de envío de mensajes de texto de un usuario, pase el ratón por encima del usuario y seleccione .

Bloquear identificador de llamadas de un número de teléfono en llamadas salientes

Oculte su información al destinatario mostrándola como privada, restringida o anónima.

Antes de empezar: Debe tener un rol de administrador o superadministrador ¿Cuál es la diferencia entre un rol y un permiso? para realizar esta tarea.

Consejo: Si sólo desea bloquear identificador de llamadas para una única llamada, marque *67 + número de teléfono.

Inicie sesión en Administración de PBX (versión clásica).
En el menú de navegación de la izquierda, seleccione Números de teléfono y, a continuación, seleccione el número de teléfono cuyo identificador de llamadas desea bloquear.
Desde General > Identidad, active Bloquear identificador de llamadas.
Seleccione Guardar.

Nota: Puede sustituir esta configuración en cada llamada marcando*82 antes del número saliente.

Qué hacer a continuación: Cuando esta opción está activada, el identificador de llamadas se bloqueará en todas las llamadas dirigidas a un número externo (por ejemplo, Encuéntrame/Sígueme, grupos de timbrado, planes de marcación, etc.).

Elija el identificador de llamadas salientes

Antes de empezar: Debe tener un rol de administrador o superadministrador ¿Cuál es la diferencia entre un rol y un permiso? para realizar esta tarea.

Nota: Esta es una función beta y puede que no esté disponible en su cuenta.

Inicie sesión en Administración de PBX (versión clásica).
En el menú de navegación de la izquierda, seleccione Números de teléfono y, a continuación, seleccione el número de teléfono deseado.
En Permisos, utilice el menú desplegable del campo Quién para seleccionar el usuario que necesita acceso.
Seleccione el usuario recién añadido y, a continuación, marque Seleccionar identificador de llamadas salientes.
Seleccione Guardar.
Opcional: Para eliminar los permisos de identificador de llamadas salientes de un usuario, desmarque Seleccione el identificador de llamadas salientes.

Artículo última actualizado: 7 April, 2025