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Wie kann ich Tickets in der Konsole bearbeiten?

    1. Melden Sie sich unter http://console.gotoresolve.com bei der Konsole an.
    2. Gehen Sie zu Helpdesk und wählen Sie ein Ticket aus.
    3. Sie können einem Ticket die folgenden Details hinzufügen:
      Ticket-Details Beschreibung
      Priorität Legen Sie die Dringlichkeit des Tickets fest. Die Standardpriorität ist Mittel.
      Status Status des Tickets, der den Fortschritt des Technikers beschreibt. Die folgenden Status sind verfügbar:
      • Offen - das Ticket ist einem Techniker zugewiesen
      • In Bearbeitung - ein Mitarbeiter hat mit der Bearbeitung des Tickets begonnen
      • In der Warteschleife - das Ticket ist zugewiesen, aber die Arbeit wird vorübergehend zurückgestellt
      • Blockiert - der Techniker kann nicht weiter an dem Problem arbeiten
      • Gelöst - Problem ist gelöst. Das Ticket kann geschlossen werden.
      • Geschlossen - das Ticket ist geschlossen
      • Annulliert - Ticket ist nicht mehr relevant
      Fälligkeitsdatum Legen Sie ein Datum fest, bis zu dem das Ticket gelöst werden soll.
      Bearbeitung durch Weisen Sie das Ticket einem Techniker in Ihrem Unternehmen zu. Sie können keine Tickets an Personen außerhalb Ihres Unternehmens zuweisen.
      Eingereicht von Name des Technikers, der das Ticket erstellt hat, oder Name des Endbenutzers, für den das Ticket erstellt wurde. Nur bei der Erstellung eines Tickets bearbeitbar.
      Thema Geben Sie eine kurze Beschreibung des Problems ein.
      Zusammenfassung des Themas Fügen Sie Einzelheiten zu dem Problem hinzu.
      Kategorie Wählen Sie eine Kategorie für Ihr Ticket. Kategorien werden im Admin Center für jeden Helpdesk-Dienst einzeln definiert.
      Anmerkungen Fügen Sie dem Ticket Kommentare hinzu.
      Für Endbenutzer ausblenden Der Endbenutzer erhält keine Benachrichtigung über die Erstellung oder Änderung des Tickets.
      Kommentare Sie können Kommentare, die Techniker zum Ticket hinzugefügt haben, bearbeiten oder löschen. Standardmäßig sind nur die ersten beiden Zeilen eines Kommentars sichtbar. Sie können auf den Kommentar klicken, um seinen vollständigen Inhalt zu sehen.

      Der Bereich Kommentare ist nur verfügbar, wenn ein Ticket mindestens einen Kommentar hat.

    4. Speichern Sie Ihre Änderungen.
    Ergebnisse:
    Hinweis: Tickets werden in GoTo Resolve dauerhaft gespeichert, bis Sie sie manuell löschen. Dies gilt für Tickets, die in der Konsole, in Microsoft Teams, in Slack und auf Mobilgeräten erstellt wurden.

    Weitere Fragen zur Ticketausstellung finden Sie in unseren Häufig gestellte Fragen zu Tickets.

    Artikel zuletzt aktualisiert: 3 Oktober, 2022