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Wie verwalte ich den Sitzungsverlauf von Tickets in der Konsole?

    Zeigen Sie die Liste der von einer Anfrage gestarteten Supportsitzungen an und fügen Sie frühere Supportsitzungen an die Anfrage an. Anhand dieses Sitzungsverlaufs können die Agenten schnell erkennen, welche Unterstützung der Endbenutzer erhalten hat.

    1. Melden Sie sich unter http://console.gotoresolve.com bei der Konsole an.
    2. Gehen Sie zu Helpdesk und wählen Sie ein Ticket aus.
    3. Im Bereich Werkzeuge auf der rechten Seite haben Sie die folgenden Optionen:
      • Klicken Sie unter Support auf Supportsitzung starten, um eine sofortige Remote-Support-Sitzung mit dem Endbenutzer zu starten. Siehe Start von Instant-Support-Sitzungen.
      • Wählen Sie unter Sitzungsverlauf eine Support-Sitzung aus, um deren Details anzuzeigen. Sie können auch die Aufzeichnung der Support-Sitzung abspielen und herunterladen. Um das Video herunterzuladen, klicken Sie auf in der unteren rechten Ecke des Fensters Aufzeichnung und wählen Sie Herunterladen.

        Um zu Ihren Ticketdetails zurückzukehren, gehen Sie auf die Seite Helpdesk.

      • Wählen Sie unter Sitzungsverlauf die Option Sitzung zu Ticket hinzufügen, um bereits aufgezeichnete Supportsitzungen an Ihr Ticket anzuhängen. Wählen Sie in der Liste Sitzungen die Sitzungen aus, die mit Ihrem Ticket in Verbindung stehen, und klicken Sie dann auf Hinzufügen.

        Klicken Sie auf X in der oberen rechten Ecke, um zu Ihren Ticketdetails zurückzukehren.

        Hinweis: Wenn Sie eine Sitzung nicht finden können, stellen Sie sicher, dass der richtige Datumsbereich ausgewählt ist.

      Ergebnis: Sie brauchen Ihre Änderungen nicht zu speichern. Diese werden automatisch auf das Ticket angewendet.

    Ergebnisse:
    Hinweis: Tickets werden in GoTo Resolve dauerhaft gespeichert, bis Sie sie manuell löschen. Dies gilt für Tickets, die in der Konsole, in Microsoft Teams, in Slack und auf Mobilgeräten erstellt wurden.

    Weitere Fragen zur Ticketausstellung finden Sie in unseren Häufig gestellte Fragen zu Tickets.

    Artikel zuletzt aktualisiert: 25 August, 2022