Agenten können direkt vom Ticket-Editor aus neue Endbenutzer zu GoTo Resolve hinzufügen.
Remember: Diese Funktion ist mit einem Probeabonnement nicht verfügbar. Informieren Sie sich welches Abonnement Sie benötigen, um GoTo Resolve optimal nutzen zu können.
- Melden Sie sich bei der Technikerkonsole unter http://console.gotoresolve.com an.
- Gehen Sie zum Helpdesk und öffnen Sie ein Ticket oder erstellen Sie ein neues.
Die Seite mit
den Details zum Ticket wird angezeigt.
- Klicken Sie auf das Feld Eingereicht von und dann auf Neuen Benutzer hinzufügen.
Auf der rechten Seite wird der Editor
Neuen Benutzer hinzufügen angezeigt.
- Geben Sie die Details des Endbenutzers ein:
Remember: Sie können keinen Endbenutzer anlegen, dessen E-Mail-Adresse bereits mit einem GoTo-Konto verknüpft ist, da dieser Benutzer bereits im System angelegt wurde. Sie können diesen Benutzer jedoch in die Liste Ihrer Endbenutzer aufnehmen, so dass Sie ihn im Feld Eingereicht von auswählen können.
- Vorname - Vorname des Endbenutzers.
- Nachname - Nachname des Endbenutzers.
- E-Mail - Email-Adresse des Endbenutzers. Für den Benutzer mit dieser E-Mail-Adresse wird automatisch ein GoTo-Konto erstellt. Wenn der Endbenutzer bereits ein GoTo-Konto hat, können Sie kein neues Konto für diesen Benutzer erstellen.
- Position - Die Position des Endbenutzers im Unternehmen.
- Unternehmen - Name des Arbeitgebers des Endbenutzers.
- Telefon - Kontaktnummer des Endbenutzers.
- Notizen - Jeder Hinweis auf das Problem des Endbenutzers, der den Beratern bei der Kontaktaufnahme mit dem Benutzer helfen kann.
- Willkommens-E-Mail senden - Die Begrüßungs-E-Mail enthält einen Link zu dem Kundenportal wo der Benutzer seine Helpdesk-Tickets einsehen und verfolgen kann. Je nachdem, ob der Benutzer sein Passwort bereits konfiguriert hat, führt der Link direkt zum Portal, um sich anzumelden, oder zur Seite für die Erstellung des Passworts, gefolgt von der Seite für die Anmeldung im Portal.
Wenn diese Option nicht ausgewählt ist, haben die Benutzer die folgenden Möglichkeiten:
- Der Benutzer kann sein Passwort über den Link in der Willkommen-E-Mail des klassischen Admin-Portals" festlegen. Anschließend können sie sich unter https://helpdesk.me/tickets anmelden.
- Wenn der Benutzer ein Ticket erstellt und eine Benachrichtigung per E-Mail über die Erstellung erhält, enthält diese E-Mail einen Link zum Kundenportal. Ähnlich wie in der Begrüßungs-E-Mail des Helpdesk leitet der Link den Benutzer entweder zum Portal oder zur Seite für die Einrichtung des Passworts.
- Speichern Sie Ihre Änderungen.
Results: Sie können nun Tickets im Namen des neuen Benutzers erstellen, indem Sie den Benutzer im Feld Eingereicht von auswählen.
What to do next: Wenn Sie einen Endbenutzer im Ticket-Editor anlegen, wird automatisch ein GoTo-Konto für diesen Benutzer erstellt. Durch die Erstellung eines GoTo-Kontos erhält der Endbenutzer nicht automatisch eine
GoTo Resolve Produktlizenz.
