Agenten können direkt vom Ticket-Editor aus neue Endbenutzer zu GoTo Resolve hinzufügen.
Zur Erinnerung: Diese Funktion ist mit einem kostenlosen Abonnement nicht verfügbar. Informieren Sie sich unter , welches Abonnement Sie benötigen, um GoTo Resolve optimal nutzen zu können.
- Melden Sie sich unter http://console.gotoresolve.com bei der Konsole an.
- Rufen Sie Helpdesk auf und öffnen Sie ein Ticket oder erstellen Sie ein neues Ticket.
Die Seite
Ticketdetails wird angezeigt.
- Klicken Sie auf das Feld Eingereicht von und dann auf Neuen Benutzer hinzufügen.
Auf der rechten Seite wird der Editor
Neuen Benutzer hinzufügen angezeigt.
- Geben Sie die Daten des Endbenutzers ein:
Zur Erinnerung: Sie können keinen Endbenutzer erstellen, dessen E-Mail-Adresse bereits mit einem GoTo-Konto verknüpft ist. Sie können diesen Benutzer jedoch immer noch zur Liste der Endbenutzer Ihres GoTo Resolve Kontos von hier aus hinzufügen.
- Vorname - Vorname des Endbenutzers.
- Nachname - Nachname des Endbenutzers.
- E-Mail - Email-Adresse des Endbenutzers. Für den Benutzer mit dieser E-Mail-Adresse wird automatisch ein GoTo-Konto erstellt. Wenn der Endbenutzer bereits ein GoTo-Konto hat, können Sie kein neues Konto für diesen Benutzer erstellen.
- Position - Position des Endnutzers im Unternehmen.
- Unternehmen - Name des Arbeitgebers des Endnutzers.
- Telefon - Kontaktnummer des Endnutzers.
- Notizen - Jede Notiz über das Problem des Endbenutzers, die den Agenten bei der Kontaktaufnahme mit dem Benutzer helfen kann.
- Willkommens-E-Mail senden - Die Willkommens-E-Mail enthält einen Link zum Kundenportal, wo der Benutzer seine Helpdesk-Tickets einsehen und verfolgen kann. Wenn Sie keine Willkommens-E-Mail senden, kann sich dieser Benutzer nicht beim Kundenportal anmelden.
- Speichern Sie Ihre Änderungen.
Ergebnisse: Sie können nun Tickets im Namen des neuen Benutzers erstellen, indem Sie den Benutzer aus dem Feld
Eingereicht von auswählen.
Hinweis: Sobald Sie einen Endbenutzer angelegt haben, können Sie ihn nicht mehr aus dem System entfernen.
Mögliche nächste Schritte: Wenn Sie einen Endbenutzer im Ticket-Editor anlegen, wird automatisch ein GoTo-Konto für diesen Benutzer erstellt. Durch die Erstellung eines GoTo-Kontos erhält der Endbenutzer nicht automatisch eine
GoTo Resolve Produktlizenz.
