Wie verwende ich die intelligente Anrufweiterleitung in einem Wählplan?
Fügen Sie Anrufer-Infoknoten in einen Wählplan ein, um die ICR-Erweiterung (Intelligent Call Routing) für Anrufwarteschlangen zu nutzen, die Anrufer auf der Grundlage der vom Kunden in diesen Anrufer-Infoknoten getroffenen Auswahlen dem am besten geeigneten Berater zuordnet.
Vorab:
- Um diese Aufgabe auszuführen, muss Ihnen die Rolle Admin oder Superadministrator zugewiesen sein.
- Stellen Sie sicher, dass Sie die zuverwendende Warteschleife erstellt und konfiguriert haben.
- Vergewissern Sie sich, dass alle Fähigkeiten, die Sie verwenden möchten, bereits erstellt und den Berater zugewiesen wurden.
Hinweis: Es gibt eine neue Version dieses visuellen Wählplaneditors in GoTo Admin mit vielen neuen und verbesserten Funktionen! Auch wenn Ihr Konto die PBX-Verwaltung (klassisch) verwendet, können Sie den neuen und verbesserten Wählplan-Editor verwenden, indem Sie sich mit Ihren Admin-Anmeldedaten unter https://admin.goto.com anmelden und auswählen.
- Melden Sie sich bei der PBX-Administration (klassisch) unter https://my.jive.com/pbx an.
- Wählen Sie Wählpläne im linken Navigationsmenü und wählen Sie dann den Wählplan, den Sie bearbeiten möchten. Der Wählplan-Editor wird in einem neuen Fenster geöffnet.
- Ziehen Sie den Knoten Anruferinformationen aus der Bibliothek in den Arbeitsbereich neben jede automatische Vermittlungsoption, die Sie mit einer Fertigkeit verknüpfen möchten, und legen Sie ihn dort ab.
- Ziehen Sie des vorherigen Knotens auf die linke Seite des Knotens Anruferinformationen und legen Sie ihn dort ab, um zu verhindern, dass Anrufe verloren gehen.
- Legen Sie folgende Einstellung(en) fest:
Option Beschreibung Hinzufügen Verbindet die an diesem Knoten ausgewählten Fähigkeiten mit dem Anrufer, wenn dieser eine Warteschlange betritt. Entfernen Entfernt die an diesem Knoten ausgewählten Fertigkeiten vom Anrufer, wenn dieser eine Warteschlange betritt. Dies ist hilfreich, wenn ein Kunde seine Auswahl ändern möchte und ihm die Möglichkeit gegeben wird, zum vorherigen Menü zurückzukehren. Mit dieser Option wird nur die letzte Auswahl entfernt, während die ausgewählten Kompetenzen der vorherigen automatischen Telefonzentrale(n) erhalten bleiben. Zurücksetzen Entfernt alle Fähigkeiten, die mit dem Anrufer verbunden sind. Dies ist hilfreich bei komplexen Wählplänen mit mehrschichtigen automatischen Telefonzentralen, bei denen der Anrufer mehrere Optionen ausgewählt hat. + Infofeld hinzufügen Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü eine oder mehrere Fähigkeiten aus, die dem Anrufer zugeordnet werden sollen, wenn er eine Warteschlange betritt. - Fahren Sie mit dem Aufbau des Anrufablaufs fort.
- Wählen Sie Speichern aus.
Mögliche nächste Schritte: Um Ihre Warteschlange zum Leben zu erwecken, leitet
eine Telefonnummer zu diesem Wählplan weiter.