Verwenden Sie die intelligente Anrufverteilung in einem Wählplan
Fügen Sie Anrufer-Infoknoten in einen Wählplan ein, um die ICR-Erweiterung (Intelligent Call Routing) für Anrufwarteschlangen zu nutzen, die Anrufer auf der Grundlage der vom Kunden in diesen Anrufer-Infoknoten getroffenen Auswahlen dem am besten geeigneten Berater zuordnet.
Vorbereitungen:
- Sie müssen die Rolle Administrator oder Superadministrator zugewiesen bekommen, um diese Aufgabe ausführen zu können.
- Stellen Sie sicher, dass Sie die zu verwendende Warteschleife erstellt und konfiguriert haben.
- Vergewissern Sie sich, dass alle Kompetenzen, die Sie verwenden möchten, bereits erstellt und den Beratern zugewiesen wurden.
Wichtig: Wir sind gerade dabei, alle Konten auf den neuen GoTo Admin. Wählen Sie Ihre aktuelle Administrator-Erfahrung für die entsprechenden Schritte zu diesem Thema.
GoTo Admin
Wenn Sie ein Administrator sind, der sich unter
https://admin.goto.com anmeldet, sind diese Schritte für Sie gedacht.
- Melden Sie sich bei GoTo Admin.
- Wählen Sie in der linken Navigation .
- Wählen Sie den gewünschten Wählplan, den Sie bearbeiten möchten. Der Wählplan-Editor wird in einem neuen Fenster geöffnet.
- Ziehen Sie einen Knoten Anruferinformationen aus der Bibliothek in den Arbeitsbereich neben jede Option der Automatischen Telefonzentrale, die Sie mit einer Kompetenz verknüpfen möchten, und legen Sie ihn dort ab.
- Ziehen Sie
des vorherigen Knotens auf die linke Seite des Knotens Anruferinformationen und legen Sie es dort ab, um zu verhindern, dass Anrufe verloren gehen. - Vervollständigen Sie die folgende(n) Einstellung(en):
Option Beschreibung Hinzufügen Verbindet die an diesem Knoten ausgewählten Fähigkeiten mit dem Anrufer, wenn dieser eine Warteschlange betritt. Entfernen Entfernt die an diesem Knoten ausgewählten Fertigkeiten vom Anrufer, wenn dieser eine Warteschlange betritt. Dies ist hilfreich, wenn ein Kunde seine Auswahl ändern möchte und ihm die Möglichkeit gegeben wird, zum vorherigen Menü zurückzukehren. Mit dieser Option wird nur die letzte Auswahl entfernt, während die ausgewählten Kompetenzen der vorherigen automatischen Telefonzentrale(n) erhalten bleiben. Zurücksetzen Entfernt alle Fähigkeiten, die mit dem Anrufer verbunden sind. Dies ist hilfreich bei komplexen Wählplänen mit mehrschichtigen automatischen Telefonzentralen, bei denen der Anrufer mehrere Optionen ausgewählt hat. + Infofeld hinzufügen Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü eine oder mehrere Fähigkeiten aus, die dem Anrufer zugeordnet werden sollen, wenn er eine Warteschlange betritt. - Fahren Sie mit dem Aufbau des Anrufablaufs fort.
- Wählen Sie Speichern aus.
Nächste Maßnahme: Um Ihre Warteschleife zum Leben zu erwecken,
leiten Sie eine Rufnummer zu diesem Wählplan weiter.
PBX-Verwaltung (klassisch)
Wenn Sie ein Administrator sind, der sich unter
https://my.jive.com/pbx anmeldet, sind diese Schritte für Sie gedacht.
- Melden Sie sich bei der PBX-Administration (klassisch) unter https://my.jive.com/pbx.
- Wählen Sie Wählpläne im linken Navigationsmenü und wählen Sie dann den Wählplan, den Sie bearbeiten möchten. Der Wählplan-Editor wird in einem neuen Fenster geöffnet.
- Ziehen Sie einen Knoten "Anruferinformationen" aus der Bibliothek in den Arbeitsbereich neben jede Automatische Telefonzentrale-Option, die Sie mit einer Kompetenz verknüpfen möchten, und legen Sie ihn dort ab.
- Ziehen Sie des vorherigen Knotens auf die linke Seite des Knotens Anruferinformationen und verbinden Sie die Knoten, um zu verhindern, dass Anrufe verloren gehen.
- Vervollständigen Sie die folgende(n) Einstellung(en):
Auswahl Beschreibung hinzufügen Verknüpft die an diesem Knoten ausgewählten Kompetenzen mit dem Anrufer, wenn dieser eine Warteschleife betritt. Löschen Entfernt die auf diesem Knoten ausgewählten Kompetenzen vom Anrufer, wenn dieser eine Warteschleife betritt. Dies ist hilfreich, wenn ein Kunde seine Auswahl ändern möchte und ihm die Möglichkeit gegeben wird, zum vorherigen Menü zurückzukehren. Mit dieser Option wird nur die letzte Auswahl gelöscht, während die ausgewählten Kompetenzen des/der vorherigen automatischen Betreuer(s) erhalten bleiben. Zurücksetzen Entfernt alle Kompetenzen, die mit dem Anrufer verbunden sind. Dies ist hilfreich, wenn es komplexe Wählpläne gibt, bei denen der Anrufer mehrere Optionen ausgewählt hat. + Infofeld hinzufügen Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü eine oder mehrere Kompetenzen aus, die dem Anrufer zugeordnet werden sollen, wenn er eine Warteschleife betritt. - Bauen Sie den Anrufablauf weiter auf.
- Wählen Sie Speichern aus.
Nächste Maßnahme: Um Ihre Warteschleife zum Leben zu erwecken,
routen Sie eine Rufnummer zu diesem Wählplan.