Wählplan-Knotenpunkte

Mit den folgenden Wählplan-Knoten können Sie das Anruferlebnis individuell konfigurieren und die Anzahl der benötigten Rufnummern Ihres Unternehmens reduzieren.

GoTo Admin

Die Wählpläne basieren auf Routing-Regeln. Ein Knoten repräsentiert eine Regel oder einen Schritt im Routing-Prozess. Alle Knotenpunkte befinden sich in der Bibliothek.
Einwahlplan Knoten Bibliothek

Weitere Informationen zu den einzelnen Knoten erhalten Sie entweder, indem Sie den Mauszeiger in der Bibliothek über den Knoten bewegen, um eine Kurzbeschreibung zu erhaltenscriptoder einen Knoten im Arbeitsbereich auswählen, um eine detailliertere Beschreibungscriptin der Informationskarte auf der rechten Seite des Arbeitsbereichs.

Standard Knotenpunkte

Knoten	Beschreibung
Einfaches Wählen	Stellt den Anrufer zu einer Direktdurchwahl (Leitung) oder Rufgruppe durch, wobei das Telefon für die festgelegte Zeitdauer klingelt. Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um die gewünschte Durchwahl zu wählen oder eine neue zu erstellen. Geben Sie in das Feld Zeitüberschreitung die Anzahl der Sekunden ein, die das System warten soll, bevor es zum nächsten Knoten weitergeht, wenn der Anruf nicht angenommen wird. Verbinden Sie das Ziel mit dem nächsten gewünschten Knoten.
Direkt ext. & voicemail	Leitet den Anrufer zu einer direkten Nebenstelle (Leitung), wo die Find Me/Follow Me (FMFM) Einstellungen des Benutzers befolgt werden. Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um die gewünschte Durchwahl zu wählen oder eine neue zu erstellen. Wenn der Benutzer sein FMFM nicht eingerichtet hat, klingelt die Leitung für `20` Sekunden und geht dann zur Voicemail. Verbinden Sie das Ziel mit dem nächsten gewünschten Knoten.
Externe Nummer	Leitet den Anrufer an eine Nummer für ein Orts-, Fern- oder Auslandsgespräch weiter. Geben Sie die externe Nummer ein. Geben Sie in das Feld Zeitüberschreitung die Anzahl der Sekunden ein, die das System warten soll, bevor es zum nächsten Knoten weitergeht, wenn der Anruf nicht angenommen wird, und ziehen Sie dann das Ziel Bei Zeitüberschreitung auf den nächsten Knoten. Aktivieren Sie Anrufannahme bestätigen, wenn Sie möchten, dass das System den Benutzer auffordert, 1 zu drücken, um den Anruf anzunehmen oder 2, um ihn abzulehnen. Aktivieren Sie Anrufer-ID weiterleiten, um eine geschäftliche Rufnummer als Anrufer-ID anstelle ihrer persönlichen Anrufer-ID zu verwenden. Verbinden Sie das Ziel mit dem nächsten gewünschten Knoten. Anmerkung: Wenn ein Knoten Anrufer-ID abändern vor diesem Knoten platziert wird, wird die geänderte Anrufer-ID möglicherweise nicht angezeigt. Die Anzeige der CID für eine externe Nummer wird durch den Telefonanbieter wie AT&T, Verizon, etc. bestimmt.
Voicemail hinterlassen	Leitet den Anrufer an eine Voicemailbox weiter. Wenn für eine Leitung oder Rufgruppe eine alternative Voicemailbox konfiguriert ist, wird der Anrufer von diesem Knoten trotzdem an die durchwahlspezifische Voicemailbox und nicht an die gemeinsame weitergeleitet. Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um die gewünschte Durchwahl zu wählen oder eine neue zu erstellen. Wählen Sie die Art der Begrüßung, die Sie hören möchten. Vergewissern Sie sich, dass der ausgewählte Ansagetyp Aufgezeichnet für die gewählte Nebenstelle ist. Verbinden Sie das Ziel mit dem nächsten gewünschten Knoten.
Fax empfangen	Leitet den Anruf an ein virtuelles Fax weiter und beendet dann den Anruffluss. Wenn Sie möchten, dass ein Wählplan einen Faxton erkennt, bevor er zu einem anderen Schritt übergeht, verwenden Sie den Knoten Fax erkennen. Diese Funktion ist in Brasilien und Mexiko nicht verfügbar. Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um die gewünschte Durchwahl zu wählen oder eine neue zu erstellen.

Utility-Knoten

Knoten	Beschreibung
Planen	Leitet den Anrufer basierend auf einem vorgegebenen Zeitplan zu einem anderen Anrufablauf weiter. Benutzerdefinierte Zeitpläne für Urlaub/Feiertage können erstellt und in diesem Knotenpunkt verwendet werden, um Ihre Anrufer automatisch wissen zu lassen, dass Sie geschlossen sind. Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um den gewünschten Zeitplan auszuwählen. Verbinden Sie die drei Ziele (wenn offen, wenn geschlossen, wenn Urlaub/Feiertag) mit den nächsten gewünschten Knotenpunkten.
Soundclip abspielen	Spielt einen Soundclip aus der Audiobibliothek ab und leitet den Anrufer dann sofort zum nächsten Schritt im Anrufablauf weiter. Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um den gewünschten Soundclip auszuwählen oder einen neuen zu erstellen. Drücken Sie , um sich den Clip anzuhören. Verbinden Sie das Ziel mit dem nächsten gewünschten Knoten.
Anrufer-ID abändern	Setzt einen bestimmten Text vor die Anrufer-ID des eingehenden Anrufs und leitet den Anrufer dann sofort zum nächsten Schritt im Anrufablauf weiter. Diese geänderte Anrufer-ID wird bei allen nachfolgenden Schritten des Anrufablaufs auf dem/den Gerät(en) angezeigt und hilft Ihren Beratern, die Art des Anrufs zu erkennen, den sie erhalten. Häufig verwendet für Themen wie "Rechnungsstellung, Support, Verkauf" usw. Dieser Knoten wird normalerweise nach einem Knoten "Automatische Telefonzentrale" platziert. Geben Sie den gewünschten Text ein, der dem Anruf vorangestellt werden soll. Es gibt ein Limit von 10 Zeichen. Verbinden Sie das Ziel mit dem nächsten gewünschten Knoten. Anmerkung: Wenn ein Knotenpunkt zum Ändern der Anrufer-ID vor diesem Knotenpunkt platziert wird, wird die geänderte Anrufer-ID möglicherweise nicht angezeigt. Die Anzeige der CID für eine externe Nummer wird durch den Telefonanbieter wie AT&T, Verizon, etc. bestimmt.
Sprache festlegen	Ändert die Sprache der IVR-Nachrichten (z.B. Voicemail-Menüansagen) für alle nachfolgenden Schritte im Anrufablauf. Dieser Knoten wird normalerweise nach einem Automatischen Telefonzentrale-Knoten platziert. Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um die gewünschte Sprache auszuwählen. Verbinden Sie das Ziel mit dem nächsten gewünschten Knoten.
Passwort	Beschränkt den Zugriff des Anrufers auf bestimmte Anrufpfade. Um zum nächsten Knoten zu gelangen, muss er das korrekte wählbare Passwort eingeben. Wenn der Anrufer das falsche Passwort wählt, wird die Standardmeldung "Zugriff verweigert" abgespielt. Geben Sie das gewünschte Passwort ein. Verbinden Sie das Ziel mit dem nächsten gewünschten Knoten.
Erforderlich ist eine Benutzergruppe	Erfordert, dass sich der Anrufer als Mitglied einer Benutzergruppe authentifiziert. Dieser Knoten wird schrittweise eingeführt und ist möglicherweise noch nicht in Ihrem Konto verfügbar. Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um die gewünschte Benutzergruppe auszuwählen. Verbinden Sie das Ziel mit dem nächsten gewünschten Knoten.
Warten	Fügt eine Pause (ohne Ton) oder Klingeln in den Anrufablauf ein. Wenn Während Warten klingeln aktiviert ist, hört der Anrufer das Klingeln, während er wartet. Andernfalls hört er gar nichts. Geben Sie in das Feld Dauer die Anzahl der Sekunden ein, die das System warten soll, bevor es zum nächsten Knoten weitergeht. Entscheiden Sie, ob der Anrufer während dieser Warteschleife ein Klingeln hören soll. Verbinden Sie das Ziel mit dem nächsten gewünschten Knoten.
Zum Wählplan wechseln	Leitet den Anrufer zu einem anderen Wählplan weiter. Auf diese Weise können Sie Ihre Wählpläne in einfache, voneinander getrennte Abschnitte unterteilen, auch wenn Ihre Anrufabläufe komplex sind. Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um den gewünschten Wählplan auszuwählen. Verbinden Sie das Ziel mit dem nächsten gewünschten Knoten.
Auflegen	Beendet den Anruf.
Fax erkennen	Weist das System an, nach einem Faxton zu horchen. Wird ein Fax erkannt, so wird der Anruf „abgefangen“ und an ein virtuelles Faxgerät weitergeleitet. Sie müssen diesen Knoten als ersten mit Start verbundenen Knoten im Arbeitsbereich des Wählplan-Editors platzieren. Diese Funktion ist in Brasilien und Mexiko nicht verfügbar. Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um die gewünschte virtuelle Faxdurchwahl auszuwählen oder eine neue zu erstellen. Verbinden Sie das Ziel mit dem nächsten gewünschten Knoten.
Faxerkennung beenden	Dieser Knoten wird nicht mehr unterstützt.

Anwendungs-Knotenpunkte

Knoten	Beschreibung
Automatische Telefonzentrale	Spielt einen Soundclip ab, der den Anrufer über seine wählbaren Optionen informiert. Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um den gewünschten Soundclip auszuwählen oder einen neuen zu erstellen. Geben Sie in das Feld Zeitüberschreitung die Anzahl der Sekunden ein, die das System warten soll, bevor es zum nächsten Knoten weitergeht, wenn der Anruf nicht angenommen wird, und verbinden Sie dann das Ziel Bei Zeitüberschreitung mit dem nächsten gewünschten Knoten. Aktivieren Sie Nebenstellenwahl zulassen, wenn Sie in dem Soundclip angegeben haben, dass sie eine Nebenstelle wählen können. Fügen Sie Ihre wählbaren Optionen hinzu. Sie können Zahlen, `#`, ``* oder eine beliebige Kombination davon sein. Verwenden Sie + Option hinzufügen nach Bedarf, um weitere Zeilen hinzuzufügen. Verbinden Sie jedes Ziel mit dem gewünschten Knoten auf der Grundlage der im Soundclip angegebenen Option. Verbinden Sie das Wenn ungültig Ziel mit dem nächsten gewünschten Knoten. Diesem Pfad wird gefolgt, wenn ein Benutzer etwas außerhalb der von Ihnen bereitgestellten Optionen drückt.
Warteschleife	Leitet den Anrufer an eine Warteschleife weiter. Der Anrufer wartet daraufhin in der Warteschleife, bis der nächste Berater verfügbar ist oder das Zeitlimit überschritten wurde. Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um die gewünschte Warteschleife auszuwählen oder eine neue Warteschleife zu erstellen. Geben Sie in das Feld Zeitüberschreitung die Anzahl der Sekunden ein, die das System warten soll, bevor es zum nächsten Knoten weitergeht, wenn der Anruf nicht angenommen wird, und verbinden Sie dann das Ziel Bei Zeitüberschreitung mit dem nächsten gewünschten Knoten. Verbinden Sie das Ziel Bei Ausstieg aus Warteschleife mit dem nächsten gewünschten Knoten. Dieser Pfad wird verfolgt, wenn ein Benutzer ``* drückt.
Konferenzraum	Leitet den Anrufer zu einer Konferenzbrücke weiter. Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um die gewünschte Konferenzbrücke auszuwählen oder eine neue zu erstellen. Verbinden Sie das Ziel mit dem nächsten gewünschten Knoten.
Verzeichnis	Leitet den Anrufer an ein Namenwahl-Verzeichnis weiter, in dem er nach der Durchwahl des gewünschten Teilnehmers suchen kann. Normalerweise mit einer Option in einem Knoten Automatische Telefonzentrale verbunden. Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um das gewünschte Namenwahl-Verzeichnis auszuwählen oder ein neues zu erstellen. Verbinden Sie das Ziel mit dem nächsten gewünschten Knoten.
Voicemails abhören	Leitet den Anrufer an das Voicemail-Menü weiter. Über dieses Menü kann er sich beim System authentisieren und auf seine Voicemailbox zugreifen.
HTTP-Benachrichtigung	Der Knoten sendet über eine URL Benachrichtigungen an einen Remote-Webserver (https wird unterstützt). Auf diese Weise kann ein Ereignis in Ihrer Telefonanlage eine Aktion in einem Remotesystem auslösen. Die von Ihnen angegebene URL wird mit einem `HTTP POST` als Aufruf „pass through“ getroffen. Es sind verschiedene Variablen verfügbar, von denen manche in die POST-Anfrage eingefügt werden. Anwendungsbeispiele: Eine Remoteanwendung soll ein Popupfenster auf dem Bildschirm öffnen. Es soll in Echtzeit eine E-Mail/SMS gesendet werden. Der Anruf soll in Echtzeit zusätzlich protokolliert werden. Geben Sie die gewünschte URL. Verbinden Sie das Ziel mit dem nächsten gewünschten Knoten.
Routing durch externe Software	Sendet Anfragen an die angegebene URL-Adresse und wartet auf einen Befehl von dieser URL, welcher die Ziel-Durchwahl identifiziert (dies dient zur Anbindung an Anrufverwaltungssysteme von Drittanbietern). Wenn die URL innerhalb von zwei Sekunden keine Antwort sendet, wird der Anruf zum nächsten Schritt im Wählplan geleitet. Falls die Zieldurchwahl ungültig ist, wird der Anruf zum Failover-Ziel für die Leitung durchgestellt. Die Durchwahl kann als Durchwahlnummer (z. B. `1234`) oder als Durchwahl-ID (z. B. `014953cc-025a-c471-8e89-000100620002`, die letzte ID in der URL auf der Seite der Durchwahl) angegeben werden. Die Durchwahlnummer bzw. -ID muss der einzige Text in der Antwort sein und darf nicht von Klammern umgeben sein. Anwendungsbeispiele: Anrufe sollen basierend auf Informationen aus einem CRM-System an einen bestimmten Vertriebsmitarbeiter weitergeleitet werden. Anrufe sollen zu einem Supportmitarbeiter durchgestellt werden, der sich bereits um diesen Kunden gekümmert hat. Anrufe sollen anhand der Vorwahl des Anrufers geroutet werden. Geben Sie die gewünschte URL. Verbinden Sie das Ziel mit dem nächsten gewünschten Knoten.
Anruferinformationen	Ermöglicht Ihnen das Hinzufügen, Löschen oder Zurücksetzen von Kompetenzen für jede Option in einer Automatischen Telefonzentrale. Diese Kompetenzen stimmen mit den Kompetenzen überein, die den Beratern in einer Warteschleife zugewiesen sind, und ermöglichen es Ihnen, die Intelligente Anrufweiterleitung zu nutzen. Wählen Sie die gewünschte Aktion. Geben Sie die Kompetenz ein, die Sie hinzufügen oder löschen möchten. Dies gilt nicht, wenn Sie Zurücksetzen wählen. Verwenden Sie + Techniker Kompetenz hinzufügen, um weitere Zeilen hinzuzufügen. Verbinden Sie das Ziel mit dem nächsten gewünschten Knoten.
Senden SMS - Nur für Customer Engagement und Contact-Center Kunden	Aufmerksamkeit: Die amerikanischen Fluggesellschaften sperren jetzt alle unregistrierten ausgehenden SMS gemäß den Branchenvorschriften zur Bekämpfung von Spam. Die Anmeldung ist für alle Anbieter obligatorisch, nicht nur für GoTo Connect. Jetzt registrieren zur Wiederherstellung oder Wartung SMS Dienst. GoTo Connect kann die Überprüfungen von Fluggesellschaften nicht beschleunigen. Sendet dem Anrufer eine SMS, sobald der Anruf diesen Knoten im Wählplan erreicht. Die SMS-Registrierung und die SMS-Berechtigungen müssen auf Kontoebene eingerichtet werden, damit dieser Knoten funktioniert. Verwenden Sie das Dropdown-Menü Absender, um den gewünschten Absender auszuwählen. SMS Absender auszuwählen. Verwenden Sie das Wählen Sie aus, wann gesendet werden soll SMS Dropdown-Menü, um die gewünschte Option auszuwählen. Geben Sie Ihre Nachricht ein. Es gibt ein Limit von 255 Zeichen. Verbinden Sie das Ziel mit dem nächsten gewünschten Knoten.
KI-Empfängerin	KI-gestützter Assistent, der Anrufer begrüßt, Fragen auf der Grundlage der bereitgestellten Wissensdatenbank beantwortet, angeforderte Informationen sammelt und Anrufe an das richtige Ziel weiterleitet. Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um die gewünschte AI-Empfangsdame auszuwählen oder eine neue zu erstellen. Verbinden Sie das Ziel Bei Fehler mit dem nächsten gewünschten Knoten, falls ein Fehler mit der KI auftritt.

Anmerkungen und Kommentare

Aktion	Beschreibung
Notizen	Fügen Sie einen Notiz-Knoten in Ihren Wählplan-Arbeitsbereich ein, indem Sie Datei > Notiz hinzufügen wählen, oder klicken Sie mit der rechten Maustaste in den Wählplan-Arbeitsbereich und wählen Sie Notiz hinzufügen. Um den Notizknoten innerhalb des Arbeitsbereichs zu verschieben, klicken Sie einfach auf den oberen Rand des Knotens, halten Sie ihn gedrückt und ziehen Sie ihn dann an die gewünschte Stelle. Anmerkung: Das Hinzufügen von Notizen in Ihrem Wählplan dient nur der Aufnahme von Freitextinformationen.
Kommentare	Wählen Sie einen Knoten im Arbeitsbereich aus, um Freitextkommentare in die Informationskarte auf der rechten Seite des Arbeitsbereichs einzufügen.

Aktion

Beschreibung

Notizen

Fügen Sie einen Notiz-Knoten in Ihren Wählplan-Arbeitsbereich ein, indem Sie Datei > Notiz hinzufügen wählen, oder klicken Sie mit der rechten Maustaste in den Wählplan-Arbeitsbereich und wählen Sie Notiz hinzufügen.

Um den Notizknoten innerhalb des Arbeitsbereichs zu verschieben, klicken Sie einfach auf den oberen Rand des Knotens, halten Sie ihn gedrückt und ziehen Sie ihn dann an die gewünschte Stelle.

Anmerkung: Das Hinzufügen von Notizen in Ihrem Wählplan dient nur der Aufnahme von Freitextinformationen.

Kommentare

Wählen Sie einen Knoten im Arbeitsbereich aus, um Freitextkommentare in die Informationskarte auf der rechten Seite des Arbeitsbereichs einzufügen.

PBX-Verwaltung (klassisch)

Anmerkung: Es gibt eine neue Version dieses visuellen Wählplan-Editors in GoTo Admin mit vielen neuen und verbesserten Funktionen! Auch wenn Ihr Konto die PBX-Administration (klassisch) verwendet, können Sie den neuen und verbesserten Wählplan-Editor nutzen, indem Sie sich mit Ihren Administrator-Zugangsdaten unter https://admin.goto.com anmelden und Telefonanlage > Wählpläne auswählen.

Standard Knotenpunkte

Knotenpunkt	Beschreibung
Direkt ext. & Voicemail	Leitet den Anrufer zu einer direkten Nebenstelle (Leitung), wo die Find Me/Follow Me (FMFM) Einstellungen des Benutzers befolgt werden. Wenn der Benutzer sein FMFM nicht eingerichtet hat, klingelt die Leitung für `20` Sekunden und geht dann zur Voicemail. Mit diesem Knoten können Sie die gewünschte Direktdurchwahl auswählen oder eine neue aus dem Dropdown-Menü erstellen.
Externe Nummer	Leitet den Anrufer zu einer Orts-, Fern- oder internationalen Rufnummer weiter. Annahme bestätigen: Gibt Ihnen die Möglichkeit, `1` zu wählen, um einen eingehenden Anruf anzunehmen oder `2`, um ihn zum nächsten Schritt im Wählplan zu schicken. Anmerkung: Die Annahme bestätigen ist hilfreich, wenn ein Anrufschritt eine externe Nummer enthält, da sie Ihren Wählplan unterbrechen kann. Wenn zum Beispiel ein Handy ausgeschaltet ist, gehen die Anrufe direkt an die Voicemailbox des Handys. Ohne die Bestätigung der Übernahme würde die Voicemail den Anruf annehmen und den Anrufschritt vorzeitig beenden. Wenn Sie die Annahme bestätigen, wird der Anruf zum nächsten Anrufschritt zurückgeleitet. Anrufer-ID weiterleiten: Steuert, welche Anrufer-ID bei Anrufschritten angezeigt wird, die externe Nummern beinhalten. Wenn aktiviert, wird die Anrufer-ID des ursprünglichen Anrufers angezeigt. Wenn deaktiviert, wird die Externe Anrufer-ID der Leitung angezeigt. Anmerkung: Wenn ein Knotenpunkt zum Ändern der Anrufer-ID vor diesem Knotenpunkt platziert wird, wird die geänderte Anrufer-ID möglicherweise nicht angezeigt. Die Anzeige einer externen Rufnummer wird durch den Telefonanbieter wie AT&T, Verizon usw. bestimmt.
Verlassen Sie Voicemail	Leitet den Anrufer an eine Voicemailbox weiter. Anmerkung: Wenn eine Leitung oder Rufgruppe eine alternative Mailbox für Voicemail verwendet, leitet dieser Knoten den Anrufer dennoch an seine nebenstellenspezifische Voicemailbox weiter, nicht an die gemeinsame Voicemailbox. Um den Anrufer an eine freigegebene Voicemailbox weiterzuleiten, wählen Sie sie in diesem Knoten aus.
Fax empfangen	Lenkt den Anruf an ein virtuelles Faxgerät weiter und beendet dann den Anrufablauf. Wenn Sie möchten, dass ein Wählplan einen Faxton erkennt, bevor er zu einem anderen Schritt übergeht, verwenden Sie den Knoten Fax erkennen. Diese Funktion ist in Brasilien und Mexiko nicht verfügbar.
Einfaches Wählen	Routet den Anrufer für die angegebene Zeitüberschreitung zu einer Leitung oder Rufgruppe. Dieser Knoten ignoriert alle Find Me/Follow Me Einstellungen, die in einer Leitung eingerichtet wurden.

Utility-Knoten

Knotenpunkt	Beschreibung
Fax erkennen	Weist das System an, auf einen Faxton zu warten. Wenn ein Fax erkannt wird, wird der Anruf abgefangen und an ein virtuelles Faxgerät gesendet. Sie müssen diesen Knoten als ersten Schritt im Wählplan platzieren. Diese Funktion ist in Brasilien und Mexiko nicht verfügbar.
Auflegen	Beendet den Anruf.
Zum Wählplan wechseln	Leitet den Anrufer auf einen anderen Wählplan um. Auf diese Weise lassen sich Wählpläne in einfache, diskrete Abschnitte unterteilen, während gleichzeitig komplexe Anrufabläufe möglich sind.
Anrufer-ID abändern	Stellt die Anrufer-ID des Eingehenden Anrufers vor und leitet den Anrufer dann sofort zum nächsten Schritt im Anrufablauf weiter. Diese abgeänderte Anrufer-ID wird in allen darauffolgenden Schritten des Anrufablaufs auf den Geräten angezeigt. Anmerkung: Die geänderte Anrufer-ID wird möglicherweise nicht angezeigt, wenn sie an eine externe Nummer gesendet wird, die nicht zu Ihrer Telefonanlage gehört. Die Anzeige einer externen Rufnummer wird durch den Telefonanbieter wie AT&T, Verizon usw. bestimmt.
Passwort	Schränkt den Zugriff des Anrufers auf bestimmte Anrufpfade ein. Um zum nächsten Knoten zu gelangen, muss der Anrufer das richtige Passwort wählen. Wenn der Anrufer das falsche Passwort wählt, wird die Meldung "Zugriff verweigert" abgespielt.
Soundclip abspielen	Spielt ein Tonsignal ab und leitet den Anrufer dann sofort zum nächsten Schritt im Anrufablauf weiter.
Erforderlich ist eine Benutzergruppe	Schränkt den Zugriff des Anrufers auf bestimmte Anrufpfade ein. Um zum nächsten Knoten zu gelangen, muss der Anrufer zu einer bestimmten Benutzergruppe gehören. Wenn der Anrufer nicht zu der Benutzergruppe gehört, wird die Nachricht "Zugriff verweigert" abgespielt.
Zeitplan	Routes the caller to a different call flow based on a defined schedule. Custom holiday schedules can be created to automatically let your callers know you are closed then added to a dial plan with this node.
Sprache festlegen	Ändert die Sprache der IVR-Nachrichten (z.B. Voicemail-Menüansagen) für alle nachfolgenden Schritte im Anrufablauf.
Faxerkennung beenden	Dieser Knoten wird nicht mehr unterstützt.
In Warteschleife	Fügt eine Pause oder einen Klingelton in den Anrufablauf ein. Während Warten klingeln: Wenn aktiviert, hört der Anrufer während des Wartens ein Klingeln. Andernfalls hört der Anrufer nur Stille.

Anwendungs-Knoten

Knotenpunkt

Beschreibung

Automatische Telefonzentrale

Spielt ein aufgezeichnetes Tonsignal ab, das dem Anrufer wählbare Optionen bietet. Wählbare Optionen können Nummern, #, * oder eine beliebige Kombination dieser Optionen sein. Je nach gewählter Option wird der Anrufer auf verschiedene Anrufpfade weitergeleitet.

Nebenstellenwahl zulassen: Ermöglicht es dem Anrufer, jederzeit die Nebenstelle seines Gesprächspartners zu wählen. Wenn die Durchwahl mit einer wählbaren Option übereinstimmt, hat die wählbare Option Vorrang vor der Durchwahl.
Bei Zeitüberschreitung: Routet den Anrufer zu diesem Anrufablauf weiter, wenn er während der Zeitüberschreitung keine Option gewählt hat.
Wenn ungültig: Routet den Anrufer zu diesem Anrufablauf, wenn er eine ungültige Option wählt.

Anruferinformationen

Ermöglicht Ihnen das Hinzufügen, Löschen oder Zurücksetzen von Kompetenzen für jede Option in einer Automatischen Telefonzentrale. Diese Kompetenzen stimmen mit den Kompetenzen überein, die den Beratern in einer Warteschleife zugewiesen sind, und ermöglichen es Ihnen, Intelligentes Anruf-Routing zu verwenden.

Prüfen Sie Voicemail

Routet den Anrufer zum Voicemail-Menü. Von diesem Menü aus können sie sich beim System authentifizieren und auf ihre Voicemailbox zugreifen.

Konferenzraum

Routet den Anrufer zu einer Konferenzbrücke.

Verzeichnis

Lenkt den Anrufer zu einem Namenwahl-Verzeichnis, um nach der Nebenstelle des Teilnehmers zu suchen.

HTTP Notify

Dieser Knoten ist fortgeschritten und erfordert Software von Drittanbietern und Entwicklung auf Ihrer Seite.Sendet Benachrichtigungen an einen entfernten Webserver über eine URL (https wird unterstützt). Damit kann ein Ereignis in Ihrer Telefonanlage eine Aktion auf einem entfernten System auslösen. Die URL die Sie bereitstellen, wird mit einem HTTP POST als Anrufe 'durchgereicht'. Es stehen mehrere Variablen zur Verfügung, von denen einige auch im Beitragstext enthalten sind. Beispiele für Kundenvorgänge sind:

Lösen Sie eine Remote-Anwendung aus, um eine "Screen Pop"-Benachrichtigung zu erzeugen.
Lösen Sie eine E-Mail/SMS Nachricht in Echtzeit.
Erlauben Sie die zusätzliche Protokollierung von Anrufen in Echtzeit.

Warnung: Der Datenverkehr wird nicht über Nicht-Standard-Ports gesendet.

**URL Variablen**
URL Variabel	Beschreibung
`CALL_ID`	Eindeutige Zeichenfolge zur Identifizierung des Anrufs (in `POST Körper = Y`)
`CALLER_ID_NAME`	Der Name des Anrufers (in `POST Körper = Y`).
`CALLER_ID_NUMBER`	Die Nummer des Anrufers (in `POST Körper = Y`)
`CNAM`	Name des Anrufers (in `POST Körper = N`)
`CNUM`	Die Nummer des Anrufers (in `POST Körper = N`)
`DIALED_NUMBER`	Nummer des Anrufers, die er gewählt hat (in `POST Körper = Y`)
`DNIS`	Nummer des Anrufers, die er gewählt hat (in `POST Körper = N`)
`PBX_ID`	ID der Telefonanlage, die den Anruf empfängt (in `POST Körper = Y`)

Beispiel URL

https://www.example.com/call_notification.php?caller={CALLER_ID_NUMBER}&gewählt={DIALED_NUMBER}

Dieses Beispiel URL übergibt die Nummer des Anrufers-ID und die gewählte Nummer an einen entfernten Webserver, der sich unter www.example.com befindet.
Die Variablen in geschweiften Klammern { } werden durch ihren tatsächlichen Wert ersetzt. Wenn zum Beispiel ein Anruf an 801-555-0123 von 909-555-0111 aus getätigt wird, lautet die URL werden:

https://www.example.com/call_notification.php?caller=9095550111&dialed=8015550123

Warteschleife

Routet den Anrufer zu einer Warteschleife. Der Anrufer wartet in der Warteschleife auf den nächsten verfügbaren Berater oder bis der Wert für die Zeitüberschreitung abgelaufen ist.

Bei Zeitüberschreitung: Leitet den Anrufer zu diesem Anrufablauf weiter, wenn sich während der Zeitüberschreitung kein Berater meldet.
Bei Ausstieg aus Warteschleife: Leitet den Anrufer zu diesem Anrufablauf weiter, wenn er * wählt.

Routing durch externe Software

Anmerkung: Dieser Knoten ist fortgeschritten und erfordert Software von Drittanbietern und Entwicklung auf Ihrer Seite.

Sendet Anforderungen an die angegebene URL Adresse und wartet auf ein Kommando von dieser Adresse zurück URL der die Ziel-Nebenstelle identifiziert (wird für die Integration mit Anrufverwaltungssystemen von Drittanbietern verwendet). Erfolgt nach zwei Sekunden keine Antwort von der URL nach zwei Sekunden nicht antwortet, wird der Anruf an den nächsten Schritt im Wählplan weitergeleitet. Wenn die Ziel-Nebenstelle ungültig ist, wird der Anruf an das Failover-Ziel für die Leitung weitergeleitet. Die Durchwahl kann als Durchwahlnummer (z.B. 1234) oder als ID der Durchwahl (z.B. 014953cc-025a-c471-8e89-000100620002, die letzte ID in der URL auf der Seite der Erweiterung). Die Durchwahlnummer oder ID sollte der einzige Text in der Antwort sein und nicht von Anführungszeichen umgeben sein. Beispiele für Kundenvorgänge sind:

Leiten Sie Anrufe an einen Techniker weiter, basierend auf Informationen in einem CRM.
Leiten Sie Anrufe an einen Techniker weiter, der an einem Ticket mit einem Kunden gearbeitet hat.
Leiten Sie Anrufe anhand der Vorwahl eines Anrufers weiter.

**URL Variablen (enthalten in *`POST Körper`*)**
URL Variabel	Description
`CALL_ID`	Eindeutige Zeichenfolge, die zur Identifizierung des Anrufs verwendet wird.
`CALLER_ID_NAME`	Name des Anrufers (falls verfügbar).
`CALLER_ID_NUMBER`	Die Nummer des Anrufers.
`DIALED_NUMBER`	Nummer, die der Anrufer gewählt hat.
`PBX_ID`	ID der Telefonanlage, die den Anruf entgegennimmt.

Beispiel URL

https://www.example.com/get_call_routing.php

Dieses Beispiel URL gibt die Anrufinformationen an einen entfernten Webserver weiter, der sich unter www.example.com befindet.

Artikel zuletzt aktualisiert: 9 April, 2025

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