Die Analyse des Anrufvolumens hilft Ihnen dabei, Ihren Anruffluss zu verstehen, unterbrochene Anrufe zu beheben und Ihre am häufigsten genutzten Nebenstellen zu optimieren, um Ihren Kunden den schnellsten Service zu bieten.
Before you begin:
Sie müssen die Rolle Administrator oder Superadministrator zugewiesen bekommen, um diese Aufgabe ausführen zu können.
- Melden Sie sich bei GoTo Admin an.
- Von wählen Sie den Wählplan, den Sie sehen möchten.
Tip: In der Tabelle des Wählplans finden Sie einen schnellen Überblick über die Gesamtzahl der Anrufe in den einzelnen Wählplänen. Verwenden Sie das Dropdown, um die Ergebnisse auf die letzte Stunde, die letzten 24 Stunden, die letzten 7 Tage und die letzten 30 Tage zu filtern.
- Wählen Sie im oberen Navigationsmenü einen Zeitrahmen aus der Dropdown-Liste.
Tip: Je länger der gewählte Zeitraum ist, desto mehr Daten werden angezeigt.
- Wählen Sie, was Sie tun möchten:
Aufgabe |
Anleitung |
Anzeige der Anzahl der Anrufe für einen bestimmten Knoten |
Wählen Sie den Knoten aus. Auf der rechten Seite der Leinwand erscheint eine Informationskarte mit einer Beschreibung des Knotens und einem Abschnitt Insights. Im Abschnitt Insights werden die Anzahl der Eingehenden Anrufe und die vom Anrufer gewählten Aktionen aufgelistet. Bewegen Sie den Mauszeiger über die angezeigten Details, um zusätzliche Informationen zu erhalten. |
Anzeige des Anrufvolumens für den gesamten Wählplan |
Wählen Sie im oberen Navigationsmenü. Ein höheres Anrufaufkommen führt zu dickeren Verbindungslinien zwischen den Knotenpunkten. |
What to do next:
Nehmen Sie bei Bedarf Änderungen am Wählplan vor, um den Anrufablauf zu optimieren.