Les agents peuvent taguer les tickets pour faciliter la visualisation des tickets à traiter.
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- Connectez-vous à la console à l’adresse http://console.gotoresolve.com.
- Allez à Service d'assistance et ouvrez un ticket.
Le
Détails du Ticket apparaît.
- Sous Étiquettes, sélectionnez Ajouter une étiquette.
L'éditeur de balise apparaît à droite. Les étiquettes déjà ajoutées au ticket s'affichent dans le panneau supérieur.
- Ajoutez les étiquettes pertinentes au ticket:
- Sélectionnez Ajouter une nouvelle étiquette pour ajouter une étiquette existante au ticket. Les étiquettes disponibles sont affichées dans le volet inférieur.
- Sélectionnez Modifier des étiquettes pour modifier ou ajouter des étiquettes existantes ou ajouter de nouvelles étiquettes.
- Cliquez sur l'icône crayon en regard d'une étiquette pour modifier son nom et son couleur, ou le supprimer
- Cliquez sur Ajouter une nouvelle étiquette pour créer un nouveau
- Pour supprimer une étiquette, cliquez sur x en regard de son nom.
- Enregistrez vos modifications.
Résultat: Sur le principal
Service d'assistance , vos étiquettes sont affichées dans la
Étiquettes colonne.
.
