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Comment configurer les Notifications par e-mail dans GoTo Resolve ?

    En tant qu'administrateur, vous pouvez utiliser GoTo Admin définir qui doit recevoir des alertes par e-mail sur certains événements.
    1. Connectez-vous à GoTo Admin.
    2. Sélectionnez Paramètres > Service d'assistance dans le menu de navigation de gauche.
    3. Sur services d'assistance , sélectionnez un service d'assistance.

    4. Sur notifications par e-mail l'onglet vous permet de sélectionner l'utilisateur final, l'agent assigné ou chaque membre du service d'assistance qui doit recevoir une notification par e-mail pour les événements ci-dessous:
      • Utilisateur final - La personne qui a besoin d'assistance reçoit un e-mail sur les modifications apportées au ticket d'assistance. Dans le cadre de nos meilleures pratiques, il est fortement recommandé de conserver l'utilisateur final informés de toute modification apportée au ticket.
      • Tous les membres du service d'assistance - Tous les membres du service d'assistance où le ticket a été créé reçoit une notification par e-mail lorsque le ticket est mis à jour. Dans le cadre de nos meilleures pratiques, il est recommandé d'informer chaque membre lorsqu'un ticket est créé. Ainsi, les agents peuvent voir les tickets entrants et être sensibilisés aux problèmes possibles.
      • Agent assigné - L'agent qui est affecté au ticket recevra des notifications. Comme bonne pratique, de manière similaire aux utilisateurs finaux, il est recommandé que l'agent assigné soit informé des modifications apportées au ticket.
    5. Enregistrez vos modifications.
    Article last updated: 11 November, 2022