Cambiar los ajustes de representante
Utilice esta función para cambiar las funciones de usuario y las asignaciones de portal de forma individual. Tenga en cuenta que las funciones también deben estar habilitadas para el portal para que se active esta configuración.
Note: Puesto que la configuración del Centro de administración varía en función de los ajustes que seleccionen los administradores de la cuenta en dicha sección, puede que los administradores no vean todas las funciones y opciones al iniciar sesión en el Centro de administración.
Modificar los ajustes de inicio de sesión de un representante
- Haga clic representantes en el menú de navegación izquierdo.
- Haga clic en el nombre del representante.
- En la pestaña Detalles de los representantes, modifique la configuración que quiera. A continuación, se muestran algunos ajustes adicionales de inicio de sesión cuando se ha guardado un representante de la siguiente manera:
- Forzar cambio de contraseña (en el siguiente inicio de sesión ) Active esta casilla para que el representante seleccione una contraseña nueva cuando inicie sesión en sus cuentas.
- Restablecer contraseña iniciada por el usuario - Permita a los representantes restablecer sus propias contraseñas.
- Forzar la solicitud de validación Active esta casilla para que los nuevos representantes puedan validar sus direcciones de e-mail cuando inician sesión en sus cuentas. Obtenga más información.
- Haga clic en Guardar configuración cuando termine.
Habilitar e inhabilitar las funciones de usuario de un representante
Note: Para que se active, las funciones también deben estar activadas a nivel de portal. La concesión del acceso al Centro de administración permite al representante ver únicamente informes relacionados con las sesiones que haya realizado. No permite el acceso al Centro de administración completo.
- Haga clic representantes en el menú de navegación izquierdo.
- Haga clic en el nombre del representante y haga clic en Funciones de usuario vínculo (en la ficha Configuración de representante).
- Utilice la pestaña Funciones para modificar los siguientes ajustes para un único representante
- Acceso al Centro de administración - Capacidad para iniciar sesión en el Centro de administración. Obtenga más información.
- Reiniciar y volver a conectar - Capacidad para reiniciar y volver a conectarse al ordenador de un cliente durante las sesiones de asistencia. Obtenga más información.
- Informes - Capacidad para generar informes. Obtenga más información.
- Programar informes - Capacidad para crear informes programados. Obtenga más información.
- Guardar la configuración de ayuda - Capacidad para guardar y compartir sus preferencias de ayuda. Obtenga más información.
- Reproducir sesión - Capacidad para ver grabaciones de sesiones, diagnósticos remotos y registros de chat. Obtenga más información.
- Exportar rereproducción de sesiones - Capacidad para exportar grabaciones de sesiones. Obtenga más información.
- Enviar envío de archivos -Capacidad para enviar archivos a los clientes. Obtenga más información.
- Recibir transferencia de archivos - Capacidad para recibir archivos de los clientes. Obtenga más información.
- Permitir guardar la contraseña de inicio de sesión - Capacidad para guardar la contraseña de inicio de sesión después de iniciar sesión en Helpalerta. Obtenga más información.
Note: Su cuenta de representante se adhiere a la configuración de la cuenta Política de contraseña.
- Multisesión - Seleccione cuántas sesiones se pueden iniciar simultáneamente.
- Compartir mi pantalla - Capacidad para compartir su propia pantalla con los clientes, así como la capacidad de que los clientes tengan control remoto. Obtenga más información.
- Ver o controlar la pantalla de los demás -Capacidad para ver las pantallas de los clientes, así como el control remoto. Obtenga más información.
- Haga clic en Guardar configuración cuando termine.
Note: Debe activar la función “Acceso del Centro de administración” para activar o desactivar las funciones “Informes” y “Reproducción de sesiones”. Debe activar la función “Informes” para habilitar o inhabilitar la función “Programar informes”. Debe activar la función “Reproducir sesión” para activar o desactivar la función “Exportar rereproducción”.
Asignar representantes a los portales
- Haga clic representantes en el menú de navegación izquierdo.
- Haga clic en el nombre del representante y haga clic en Asignaciones de portal vínculo (en la ficha Configuración de representante).
- Utilice la ficha portals para activar 1 o más portales que el representante debe tener acceso.
- Haga clic en Guardar configuración cuando termine.
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Article last updated: 27 September, 2022
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