Transferencia de archivos

La transferencia de archivos permite a usted y a sus clientes intercambiar archivos durante sesiones de asistencia estándar.

Por motivos de seguridad y privacidad, el emisor de un archivo debe iniciar la transferencia y el destinatario debe aceptar el archivo de la transferencia para comenzar. La transferencia de archivos utiliza las mismas técnicas de conexión de firewall y de conexión a proxy como uso compartido de la pantalla, y no hay restricciones en el tipo o tamaño de archivos que se puedan enviar.

Enviar archivos a un cliente

Inicie el proceso de cualquiera de las siguientes formas:
- Haga clic en el botón Transferir en la casilla Chat de representante o en las barras de herramientas del Visor.
- Seleccionar Herramientas > Enviar archivos a en el menú.
- Haga clic en un archivo o carpeta en el campo de mensaje del cuadro Chat de representante.
Seleccione la persona que debe recibir el archivo (por ejemplo, cliente y otros representantes).
En la ventana Seleccionar archivos/carpetas a Enviar, seleccione los archivos que quiera (utilizar Mayús o Ctrl para seleccionar varios archivos) y hacer clic en Enviar.
Cuando se le solicite, el cliente puede seleccionar los archivos que desea descargar con las casillas de verificación y designar una ubicación de descarga haciendo clic en Examinar. A continuación, haga clic en Recibir para descargar los archivos seleccionados.

Recibir archivos de un cliente

Note: Debe iniciar la transferencia de archivos en el ordenador del cliente para que pueda recibir archivos. El cliente puede hacerlo o puede usar la pantalla compartida para hacerlo en su nombre.

En el ordenador del cliente, inicie el proceso de cualquiera de las siguientes formas:
- Haga clic en el botón Transferir en la casilla Chat del cliente o en las barras de herramientas del Visor.
- Seleccionar Herramientas > Enviar archivos en el menú.
- Haga clic con el botón secundario en el icono de sesión en la bandeja del sistema y seleccione Enviar archivos.
- Haga clic en un archivo o carpeta en el campo de mensaje del cuadro Chat del cliente.
En la ventana Seleccionar archivos/carpetas a Enviar, seleccione los archivos que quiera (utilizar Mayús o Ctrl para seleccionar varios archivos) y hacer clic en Enviar.
Cuando se le solicite en su propia pantalla, seleccione los archivos que quiera descargar con las casillas de verificación y designar una ubicación de descarga haciendo clic en Examinar. A continuación, haga clic en Recibir para descargar los archivos seleccionados.