• Informe de uso simultáneo Se muestra el número máximo de inicios de sesión de HelpAlert que se usan de forma simultánea durante el periodo de tiempo seleccionado
• Informe de código de conexión - Identifica el estado de los códigos de conexión generados (solo modo Teléfono)
• Informe de la encuesta del cliente - Muestra los detalles y los datos de los comentarios del cliente
• Informe de uso de la licencia- Muestra el número máximo de inicios de sesión de Helpalertas disponibles por equipo
• Informe de actividad de inicio de sesión del administrador - Muestra todos los eventos de inicio de sesión y el tiempo dedicado a la sesión iniciada
• Informe de consultas perdidas - Muestra los detalles de las consultas abandonadas, ignadas, rechazadas y desatendidas
• Informe de actividad de inicio de sesión del representante - Muestra todos los eventos de inicio de sesión y el tiempo dedicado a la sesión iniciada
• Informe de rendimiento del representante - Muestra los totales, las horas y las resoluciones de las sesiones de los representantes
• Informe de encuesta del representante - Muestra los detalles y los protocolos de comentarios correspondientes
• Informe de llegada de la sesión Se muestra los detalles de la consulta clasificada por hora de llegada en intervalos de media hora
• Informe de detalles de la sesión - Muestra detalles de todas las publicaciones, incluidas las consultas perdidas,
• Informe de transferencia de la sesión - Muestra las sesiones transferidas desde un portal o un representante a otro
• Informe de monitor silencioso - Muestra los resumen del uso silencioso de Monitor
• Informe de resumen general - Muestra los protocolos de rendimiento general entre representantes, portales y equipos

Los representantes que se han concedido al Centro de administración pueden generar los informes siguientes:

• Informe de la encuesta del cliente- Muestra los detalles y los datos de los comentarios del cliente
• Informe de detalles de la sesión- Muestra detalles de todas las publicaciones, incluidas las consultas perdidas,
• Informe de resumen general- Muestra los protocolos de rendimiento general entre representantes, portales y equipos

1. Haga clic Informes en el menú de navegación izquierdo.
2. En la pestaña Informes, configure las siguientes opciones:
   • Tipo - Seleccione el tipo de informe que desea generar.
   • Intervalo de fechas - Seleccione un intervalo de tiempo automático o establezca fechas de inicio y finalización específicas.
   • Para - Elija el enfoque del informe seleccionando representantes, Teams o Portales en el menú desplegable. Realice varias opciones para mantener pulsado Ctrl en el teclado o haciendo clic Buscar para abrir una ventana nueva.
   • Formato :Seleccione el tipo de archivo que desea generar (.html, .xls, .xlsx, .txt o .pdf).
3. Haga clic en Generar informe.
   Note: Puesto que los informes se abren en ventanas emergentes, es posible que no se generen correctamente si tiene activado el bloqueo de ventanas emergentes en su navegador web.

   

4. Si intenta generar un informe mediante el menú desplegable “Intervalo de fechas”, el menú desplegable “Fecha de inicio/finalización” y, a continuación, selecciona una “Fecha de inicio” y “Fecha de finalización” para los datos de sesión fuera del límite de fechas, aparecerá un mensaje que dice que "los datos de sesión solo se almacenan durante 90 días. El intervalo de fechas comienza en un pasado demasiado lejano.

   

La sección Mis informes le permite guardar parámetros personalizados para generar informes con frecuencia. Para definir y guardar un informe, primero debe establecer la configuración del informe.

1. Complete los pasos n.º 1 o 2 de Crear un informe (indicados anteriormente).
2. En lugar de hacer clic en Generar informe botón, introduzca un nombre para el informe y haga clic en Guardar informe.
   Note: También puede configurar informes que utilice habitualmente para recibirlos automáticamente por correo electrónico. Consulte Habilitar la entrega de correo electrónico programada para obtener más información.
3. El informe aparece en la lista Mis informes, en la parte inferior de la página, y permanece disponible durante 90 días. Consulte Editar, ejecutar o eliminar un informe guardado para los siguientes pasos.

   

   

1. Haga clic Informes en el menú de navegación izquierdo.
2. Utilice la lista Mis informes, situada en la parte inferior de la página, para hacer lo siguiente:
   • Ejecutar un informe guardado - Seleccione el informe y haga clic en Generar para generar un informe según los datos más recientes.
   • Editar un informe guardado - Seleccione el informe y haga clic en Editar para modificar los parámetros del informe guardado.
   • Eliminar un informe guardado - Seleccione el informe y haga clic en Eliminar para eliminarla de la lista.

   

Habilitar la entrega de correo electrónico programada

Configurar informes mensuales