Pantallas compartidas

HelpAlert le permite ver la pantalla del cliente en tiempo real mediante la ventana del Visor de representantes.

Ver la pantalla del cliente

Note: En función de la configuración de su cuenta, el uso compartido de la pantalla puede iniciarse en cuanto un cliente se una o se actualice a una sesión de asistencia estándar.

Haga clic en el icono de pantalla compartida del cliente en la barra de herramientas de la casilla Chat o seleccione Pantalla compartida > Pantalla Compartir del cliente en el menú.
En función de la configuración de su cuenta, se pedirá al cliente que apruebe el acceso de solo lectura o acceso total al teclado y cursor durante el uso compartido de la pantalla.
El cliente puede realizar su selección y, a continuación, hacer clic en Aceptar para continuar. Si recibe el acceso de solo lectura y el cliente decide otorgar el control del teclado y del cursor, haga clic en Pantalla compartida > Micrófono y teclado completos:cursor en el cuadro Chat del cliente.
La ventana del Visor de HelpAlert se abrirá y mostrará la pantalla del cliente. Si la grabación está habilitada en la cuenta del representante, cuando la sesión de asistencia se conecte, tanto el representante como el cuadro Chat del cliente mostrarán un icono de grabación.

Compartir su propia pantalla

Note: Esta función no está disponible durante la sesión con clientes de Mac.

Haga clic en el icono Compartir mi pantalla en la barra de herramientas de la casilla Chat o seleccione Pantalla compartida > Compartir mi pantalla en el menú.
Se le pedirá que acepte el uso compartido de la pantalla. Haga clic en Aceptar para continuar.
Se abrirá la ventana del Visor del cliente en el escritorio del cliente y mostrará la pantalla.
Conceda el acceso a la pantalla solo a la vista del cliente o el control remoto a través del menú de la casilla Chat de la siguiente manera:
- Seleccionar Pantalla compartida > Permitir al cliente ver solo para permitirles ver su pantalla, pero no mover el cursor.
- Seleccionar Pantalla compartida > Conceder el cursor y el teclado al cliente para permitirles ver la pantalla y compartir el control de su cursor y teclado.

Detener, pausar y volver a iniciar el uso compartido de la pantalla

Use los iconos de la barra de herramientas de la casilla de conversación para controlar el uso compartido de la pantalla como se indica a continuación:

Para dejar de compartir la pantalla del cliente o su propia pantalla, haga clic en el icono de Detener o seleccione Pantalla compartida > Dejar de compartir la pantalla en el menú.
Para pausar el uso compartido de su propia pantalla, haga clic en el icono de pausa o seleccione Pantalla compartida > Pausar la pantalla compartida en el menú.
Para continuar compartiendo su propia pantalla mientras está en pausa, haga clic en el icono de reproducción o seleccione Pantalla compartida > Reanudar pantalla compartida en el menú.
Note: Espere al menos 10 segundos antes de volver a iniciar el uso compartido de la pantalla para evitar errores.