Reiniciar y volver a conectar

Durante sesiones de asistencia estándar, puede reiniciar el ordenador del cliente y hacer que se vuelva a conectarse automáticamente a la sesión de asistencia técnica activa (es decir, los clientes no necesitan enviar otra consulta o descargar la GoToAssist software del cliente corporativo de nuevo). Esto puede ser útil al completar instalaciones de software y actualizaciones.

Note: Los representantes deben ejecutar v11.8, build 1205 para reiniciar los clientes de Mac.

Si GoToAssist es ejecución como servicio en el ordenador del cliente (solo Windows), también tiene la opción de reiniciar y volver a conectarse en modo seguro. Si se selecciona, esta opción reinicia el ordenador del cliente en modo seguro con red y se reconecta automáticamente a la sesión de asistencia activa.

Para que el ordenador del cliente se vuelva a conectar correctamente a la sesión de asistencia después de reiniciar, el reinicio debe iniciarse desde la casilla Chat o la ventana del Visor, y el cliente debe mantener abierta el cuadro Chat del cliente durante el proceso (el GoToAssist el sistema cerrará automáticamente el cuadro Chat).

Si Windows o un instalador de programa pide que se reinicie el cambio para que se apliquen los cambios, debe elegir no reiniciar desde este cuadro de diálogo, pero utilizar la función de reinicio del cuadro Chat de representante.
Si un cliente Mac intenta reiniciar desde Menú Apple > Reiniciar, se le pedirá que haga clic en Salir o No salir para abandonar la sesión. Debe usar la función de reinicio en la casilla Chat de representante o la ventana del Visor para volver a conectarse a la sesión.

Durante una sesión de asistencia estándar, haga clic en el botón Reiniciar en la casilla Chat de representante o en las barras de herramientas del Visor (o seleccione Sistema > Reiniciar y volver a conectar en el menú Visor de los representantes o seleccione Herramientas > Reiniciar y volver a conectar desde el menú Chat representante).
Haga clic en Sí cuando se le indique.
Si se le solicita (en función de la configuración de su cuenta), el cliente deberá hacer clic en Sí para permitir que se continúe.
Una vez reiniciado el ordenador del cliente, deben iniciar sesión con las mismas credenciales de usuario Windows o Mac que se utilizarán para iniciar sesión en su cuenta de usuario antes de reiniciar para que la sesión se pueda reconectar. La GoToAssist La aplicación para clientes empresariales se iniciará automáticamente y se volverá a unirse a la sesión de asistencia.

Note: En el caso de los representantes que reinicien un ordenador de un cliente de Mac, la sesión de asistencia se volverá a conectar cuando el cliente inicie sesión con las credenciales de su cuenta de usuario de Mac.
Si se le solicita (en función de la configuración de su cuenta), el cliente deberá hacer clic en Sí para reiniciar el uso compartido de la pantalla.

Note: Las configuraciones del modo Teléfono proporcionan a los clientes la opción de cancelar la conexión con la sesión de asistencia.

Conexión a un ordenador Windows

Conexión a un ordenador Mac

Note: Si el cliente utiliza una conexión a internet de acceso telefónico (es decir, no se conecta automáticamente a internet cuando el ordenador empieza), tendrá que conectarse manualmente a internet cuando el sistema se reinicie para continuar con la sesión de asistencia técnica (en función de la configuración del sistema del cliente, se le pedirá que se conecte a internet). Si no se revuelve a internet en un plazo de 10 minutos, la sesión de asistencia técnica se cerrará y tendrá que volver a enviar una solicitud de asistencia técnica.