Solicitar credenciales de inicio de sesión de Windows

Puede solicitar el uso temporal de las credenciales de inicio de sesión del cliente únicamente para la sesión de asistencia actual, lo que le permitirá usar sus credenciales sin acceder a sus credenciales o ver su contraseña (solo para clientes de Windows).

Si lo ha concedido, podrá reiniciar o desbloquear el ordenador del cliente durante la misma sesión de asistencia, lo que puede ser útil si el cliente debe abandonar su ordenador desatendido mientras aún está trabajando (por ejemplo, para obtener un almuerzo, asistir a una reunión, salir de la noche).

Note: La contraseña del cliente está cifrada de forma segura en el ordenador del cliente, y GoToAssist podrá acceder a la contraseña o ver la contraseña del cliente. Todos los datos se cifrarán en toda la sesión y se eliminarán automáticamente al final de la sesión de asistencia. El cliente puede desactivar esta función en cualquier momento mediante la selección Herramientas > Revocar mis credenciales en la barra de herramientas del Visor.

Solicitar el uso de las credenciales de inicio de sesión del cliente

Si no lo hace ya, ver la pantalla del cliente.
Seleccionar Sistema > Solicitar credenciales de inicio de sesión en el menú Visor.
Se abrirá una ventana de solicitud en el ordenador del cliente. El cliente debe introducir su contraseña (el nombre de usuario y el nombre de dominio se rellenarán automáticamente) y haga clic en Aceptar.
Una vez completada, los clientes verán una notificación de que el representante ya tiene la capacidad de desbloquear o reiniciar su equipo durante la sesión actual. También pueden revocar las credenciales guardadas en cualquier momento.

Aplicar las credenciales de inicio de sesión del cliente

Los representantes pueden usar las credenciales del cliente para desbloquear o reiniciar el ordenador del cliente Sistema > Aplicar credenciales de inicio de sesión.