Chat web
Web chat es una función de portal que le permite iniciar inicialmente sesiones de asistencia técnica en solo chat, interfaz web con la opción de actualizar a una sesión de asistencia técnica estándar (es decir, de pantalla compartida) si es necesario.
Esto permite a los clientes participar en las sesiones de asistencia sin descargar un archivo .exe porque la sesión se inicia en la misma ventana del explorador que en el portal del cliente. Esto permite más tiempo en la sesión y resolución de problemas más rápida sin tener que compartir firewalls ni descargas del software. Las sesiones se pueden realizar por completo en el formato Web de Chat, o bien se pueden escalar en sesiones de asistencia técnica compartidas con pantalla completa (en cuyo caso el cliente se guía a través de la GoToAssist Descarga de cliente para empresas en la misma ventana de Chat Web, lo que permite al cliente y representante continuar comunicación durante todo el proceso de descarga).
- En función del sistema de operaciones del cliente, Web Chat utilizará Adobe® Reproductor Flash® o HTML para potenciar la sesión (es decir, los clientes de escritorio utilizan Flash, mientras que los clientes móviles utilizarán HTML).
- Aunque está disponible para todos los modos, la Chat Web es ideal para las configuraciones del modo Web o el modo de cola.
- A diferencia ChatearWeb chat puede incluir la capacidad de actualizar sesión de solo chat en sesiones con pantalla compartida completa.
Organizar una sesión de Chat Web
Si su cuenta tiene la opción chat Web habilitado, todas las sesiones de asistencia (es decir, Chatear, Chat HTMLo chat nativo de la aplicación del cliente) se iniciará automáticamente en la alerta de Helpalerta una vez que se haya establecido una conexión con el cliente. Si lo desea, puede actualizar sesiones de Chat Web a sesiones de asistencia estándar.
Unirse a una sesión de Chat Web
Actualizar sesiones de Chat Web a sesiones de asistencia estándar
- Durante una sesión de Chat Web, haga clic en el icono de actualización
en la barra de herramientas Ver la ventana (o seleccione seleccione en el menú).
- Haga clic Sí cuando se le solicite actualizar la sesión.
- Se enviará automáticamente un nuevo mensaje de chat al cliente notificándole que se está actualizando a una sesión de asistencia compartida de pantalla y le enseñará a hacer clic en el enlace si la descarga no se inicia automáticamente.
- Los clientes pueden guardar la GoToAssist Archivo de Opener en su equipo y, a continuación, abra el archivo guardado o haga clic en Ejecutar para iniciar la GoToAssist Aplicación para clientes empresariales.
- Cuando se le solicite compartir su pantalla, los clientes pueden hacer clic en Aceptar para continuar.
- En función de los ajustes de su cuenta, el cliente entrará en la sesión de una de las siguientes formas:
- La ventana Chat Web se desactivará y mostrará un mensaje que indica que la sesión activa se ha transferido a la GoToAssist Aplicación para clientes empresariales. A continuación, los clientes pueden cerrar la ventana chat Web y continuar chat con el cuadro chat del cliente, que incluirá la conversación de chat hasta ese punto.
- La ventana Chat Web permanecerá activa durante y después del proceso de actualización. En función de la configuración de su cuenta, la GoToAssist La aplicación para clientes empresariales se comportará como se indica a continuación:
- El cuadro Chat no se incluirá en la aplicación del cliente. Los clientes pueden continuar usando la ventana Chat Web para continuar con la conversación.
- El cuadro chat se abrirá e incluirá la conversación de chat hasta ese punto. Los clientes pueden usar el cuadro Chat y la ventana Chat Web para continuar con la conversación.
- La ventana Chat Web se desactivará y mostrará un mensaje que indica que la sesión activa se ha transferido a la GoToAssist Aplicación para clientes empresariales. A continuación, los clientes pueden cerrar la ventana chat Web y continuar chat con el cuadro chat del cliente, que incluirá la conversación de chat hasta ese punto.
Descargar el registro de chat
Tanto usted como el cliente pueden ver el registro de chat de la sesión de chat una vez que haya finalizado.
- Los representantes pueden ir a en el cuadro chat representante para guardar el archivo .txt o ver el registro de chat en un informe de sesión.
Note: Es posible que algunos representantes no tengan acceso al Centro de administración para ejecutar informes, en función de la configuración de su cuenta.
- Si la sesión de chat web quedaba en la ventana del navegador web, los clientes pueden hacer clic en Guardar el historial de conversaciones vínculo que aparece en la parte inferior del registro de chat para descargar y guardar el archivo .txt.
- Si la sesión de Chat Web se ha escalado a una sesión estándar, los clientes pueden hacer clic en para guardar el archivo .txt.
