Si su cuenta tiene la opción chat Web habilitado, todas las sesiones de asistencia (es decir, Chatear, Chat HTMLo chat nativo de la aplicación del cliente) se iniciará automáticamente en la alerta de Helpalerta una vez que se haya establecido una conexión con el cliente. Si lo desea, puede actualizar sesiones de Chat Web a sesiones de asistencia estándar.

Como cliente, puede unirse fácilmente a un Chatear o Chat HTML sesión una vez que haya navegación en la URL del portal del cliente o el sitio web proporcionado para obtener asistencia.

1. Durante una sesión de Chat Web, haga clic en el icono de actualización en la barra de herramientas Ver la ventana (o seleccione seleccione Sesión > Actualizar cliente en una sesión estándar en el menú).

   

2. Haga clic Sí cuando se le solicite actualizar la sesión.

   

3. Se enviará automáticamente un nuevo mensaje de chat al cliente notificándole que se está actualizando a una sesión de asistencia compartida de pantalla y le enseñará a hacer clic en el enlace si la descarga no se inicia automáticamente.

   

4. Los clientes pueden guardar la GoToAssist Archivo de Opener en su equipo y, a continuación, abra el archivo guardado o haga clic en Ejecutar para iniciar la GoToAssist Aplicación para clientes empresariales.

   

5. Cuando se le solicite compartir su pantalla, los clientes pueden hacer clic en Aceptar para continuar.

   

6. En función de los ajustes de su cuenta, el cliente entrará en la sesión de una de las siguientes formas:
   • La ventana Chat Web se desactivará y mostrará un mensaje que indica que la sesión activa se ha transferido a la GoToAssist Aplicación para clientes empresariales. A continuación, los clientes pueden cerrar la ventana chat Web y continuar chat con el cuadro chat del cliente, que incluirá la conversación de chat hasta ese punto.

     

   • La ventana Chat Web permanecerá activa durante y después del proceso de actualización. En función de la configuración de su cuenta, la GoToAssist La aplicación para clientes empresariales se comportará como se indica a continuación:
     • El cuadro Chat no se incluirá en la aplicación del cliente. Los clientes pueden continuar usando la ventana Chat Web para continuar con la conversación.
     • El cuadro chat se abrirá e incluirá la conversación de chat hasta ese punto. Los clientes pueden usar el cuadro Chat y la ventana Chat Web para continuar con la conversación.

     

Tanto usted como el cliente pueden ver el registro de chat de la sesión de chat una vez que haya finalizado.

• Los representantes pueden ir a Sesión > Inicio de sesión en chat en el cuadro chat representante para guardar el archivo .txt o ver el registro de chat en un informe de sesión.
  Note: Es posible que algunos representantes no tengan acceso al Centro de administración para ejecutar informes, en función de la configuración de su cuenta.

  

• Si la sesión de chat web quedaba en la ventana del navegador web, los clientes pueden hacer clic en Guardar el historial de conversaciones vínculo que aparece en la parte inferior del registro de chat para descargar y guardar el archivo .txt.

  

• Si la sesión de Chat Web se ha escalado a una sesión estándar, los clientes pueden hacer clic en Archivo > Inicio de sesión en Chat para guardar el archivo .txt.

  

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