Diagnóstico remoto
Durante sesiones estándar, puede usar Helpalerta para recuperar información de configuración y diagnóstico específicos sobre el ordenador del cliente mediante Diagnóstico remoto.
Note: Todos los datos que se muestran en la pantalla de diagnóstico remoto son solo lectura. No se pueden realizar cambios en el sistema a través de la pantalla de diagnóstico remoto.
Note: Esta función no está disponible durante la sesión con clientes de Mac.
- Durante una sesión de asistencia estándar, haga clic en el icono de diagnóstico
En la casilla Chat o en las barras de herramientas del Visor (o seleccione en el menú). - Cuando se le solicite, el cliente puede hacer lo siguiente:
- Haga clic Aceptar permitir GoToAssist enviar a la representante la información del sistema.
- Haga clic Cancelar para denegar la solicitud de información de diagnóstico.
- Haga clic Ver para revisar la información, haga clic en Enviar información autorizar el envío de la información, Copiar al portapapeles mantener una copia de la información para análisis adicionales o Cerrar para denegar la notificación.
- Si el cliente permite la solicitud de información, la ventana Diagnóstico remoto se abrirá en la pantalla del representante. Pueden usarla para hacer lo siguiente:
- Haga clic en las categorías en el menú de navegación de la izquierda para ver la información del sistema.
- Haga clic con el botón secundario en un elemento y haga clic en Copiar en el portapapeles para copiar la selección como texto.
- Haga clic en el botón Actualizar
para actualizar la información incluida. - Haga clic en el botón Copiar
para copiar toda la información como texto o XML. - Haga clic en el botón Guardar
para guardar toda la información como texto o XML.
What to do next:
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Article last updated: 27 September, 2022
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