Durante sesiones estándar, puede usar Helpalerta para recuperar información de configuración y diagnóstico específicos sobre el ordenador del cliente mediante Diagnóstico remoto.

1. Durante una sesión de asistencia estándar, haga clic en el icono de diagnóstico En la casilla Chat o en las barras de herramientas del Visor (o seleccione Herramientas > Solicitar información del sistema en el menú).
2. Cuando se le solicite, el cliente puede hacer lo siguiente:
   • Haga clic Aceptar permitir GoToAssist enviar a la representante la información del sistema.
   • Haga clic Cancelar para denegar la solicitud de información de diagnóstico.
   • Haga clic Ver para revisar la información, haga clic en Enviar información autorizar el envío de la información, Copiar al portapapeles mantener una copia de la información para análisis adicionales o Cerrar para denegar la notificación.
   
3. Si el cliente permite la solicitud de información, la ventana Diagnóstico remoto se abrirá en la pantalla del representante. Pueden usarla para hacer lo siguiente:
   • Haga clic en las categorías en el menú de navegación de la izquierda para ver la información del sistema.
   • Haga clic con el botón secundario en un elemento y haga clic en Copiar en el portapapeles para copiar la selección como texto.
   • Haga clic en el botón Actualizar para actualizar la información incluida.
   • Haga clic en el botón Copiar para copiar toda la información como texto o XML.
   • Haga clic en el botón Guardar para guardar toda la información como texto o XML.