En las configuraciones del modo Web y del modo de cola, puede transferir una sesión de asistencia técnica activa a otro representante que pueda ayudar al cliente.

1. Durante una sesión de asistencia, seleccione Sesión > Transferir sesión o haga clic en el icono Transferir sesión en la barra de herramientas de Chat.
2. La ventana Transferencia de sesión muestra una lista de todos los representantes disponibles, así como el número de sesiones activas que están en sesión y el portal en el que han iniciado sesión. Use el campo de búsqueda o expanda manualmente el portal o las carpetas secundarias para realizar una de las siguientes acciones:
   • Transferencia a un representante específico - Haga clic en el nombre de un representante para invitar solo a aceptar la sesión transferida.
   • Transferir a cualquier representante de un portal - Haga clic en un nombre de portal para enviar una invitación para aceptar la sesión transferida a todos los representantes que haya iniciado sesión en ese portal.
   
3. Si lo desea, agregue comentarios que puedan ayudar a los nuevos representantes a comprender el problema del cliente o necesidad de transferencia de sesiones. Esto se mostrará en la emergente de alertas y no será visible para el cliente.
4. Haga clic en Aceptar cuando haya terminado.
5. Los nuevos representantes recibirán un Ventana emergente de alertas, como se indica a continuación:
   • Transferencia a un representante específico - Solo el representante especificado recibirá la alerta de transferencia. Puede hacer clic en Sí para aceptar la sesión activa.
   • Transferir a cualquier representante de un portal - Todos los representantes que haya iniciado sesión en el portal recibirán la alerta de transferencia. El primer representante para hacer clic en Sí aceptar la sesión activa, y el aviso de transferencia desaparecerá para los demás representantes.
   
6. El nuevo representante se unirá automáticamente a la sesión y se le rechazará automáticamente.