Exportación de una grabación de sesión

Las sesiones grabadas se pueden exportar en formato WMV al ordenador local para reproducirlas en agentes externos. Esto le permite distribuir fácilmente la sesión para simplificar la calidad y la formación.

Note: Para guardar grabaciones de forma local en su equipo, puede exportar una grabación de la sesión si le ha concedido este permiso a su empresa o administrador de equipo. Además, si su portal se ha configurado para guardar grabaciones de forma local en el agente o el ordenador del cliente, las grabaciones se guardarán al final de cada sesión automáticamente. Para obtener más información, consulte Acceder a grabaciones de sesiones locales.

Note: Los datos de revisión de sesiones solo se almacenan durante 90 días después de la fecha de la sesión en el Centro de administración.

En el menú de navegación de la izquierda, haga clic en Revisión de la sesión.
Busque una sesión de cualquiera de las siguientes formas:
- Introduzca el ID de sesión en el cuadro ID de sesión y haga clic en Buscar.
- Utilice los menús desplegables del intervalo, el equipo o el intervalo de fechas para seleccionar criterios para las sesiones que quiera y haga clic en Buscar.
Seleccione la sesión que quiera exportar y haga clic en el icono de revisión para abrir la ventana del Visor.

Si una sesión es anterior a 90 días, un icono de datos no disponible aparecerá con un mensaje “Los datos ya no disponibles-Los datos de sesión solo se almacenan durante 90 días”
Si se le solicita, acepte la descarga para permitir que la sesión se cargue. Si es necesario, reinicie la descarga haciendo clic en download & run GoToAssist Replay (Descargar y ejecutar GoToAssist Replay).
En la barra de menús del Visor, seleccione Archivo > Exportar a WMV.
Seleccione la resolución de pantalla deseada y haga clic en Begin Exporting (Comenzar la exportación).
En la ventana Export File (Exportar archivo), seleccione la ubicación de almacenamiento deseada. Si lo desea, cambie el nombre del archivo y haga clic en Guardar.