La GoToAssist aplicación para empresas de HelpAlert es el software que se encuentra en su equipo con Windows y le permite recibir, administrar y responder a las consultas entrantes del cliente.

1. Con las credenciales de ayuda de ayuda (es decir, inicio de sesión y contraseña) que le facilitó su GoToAssist administrador de cuentas o su gestor de equipos, inicie sesión en el Centro de descargas en https://gotoassist.com/haupgrade.
2. Haga clic Descargar para iniciar el proceso de descarga.
   
3. Guarde el archivo HelpAlert.exe en su equipo. Dado que la alerta de ayuda no se instala en su equipo, tendrá que poder acceder a este archivo cada tiempo que quiere iniciar la alerta de ayuda, para mantenerla en una ubicación práctica.
   Tip: Recomendamos cambiar el nombre del archivo de la aplicación de HelpAlert en su ordenador con la versión y el número de compilación que aparecen en la pantalla de descarga.

   

4. Haga doble clic en el botón “GoToAssist_Corporate_HelpAlert.exe”.
   
5. Haga clic Ejecutar para iniciar la aplicación HelpAlert.
   
6. Una vez abierta la alerta de HelpAlert, inicie sesión con las mismas credenciales que se usan para iniciar sesión en la Centro de descargas.
   Note: En función de los ajustes de su cuenta, se le pedirá que finalice la sesión de otro usuario para iniciar sesión. Tenga en cuenta que, si finaliza la sesión de otra representante, no se eliminará de las sesiones de asistencia técnica activas una vez que haya iniciado sesión. No podrá recibir consultas ni publicaciones ni iniciar sesiones hasta que el representante original haya finalizado la sesión.

   

7. Si su cuenta está configurada para permitir que se guarden su contraseña de soporte técnico, tendrá que introducir su contraseña la primera vez que inicie sesión en soporte técnico y, a continuación, marque la casilla “Guardar contraseña” para que se guarde en su siguiente sesión de inicio de sesión. Este ajuste puede activar mi empresa o gestor de equipo en la equipo o representante nivel.
   
8. Si se le solicita (tras la primera vez que inicie sesión), seleccione el idioma que quiera en el que desea que aparezca la alerta y haga clic en Aceptar. Puede cambiar estos ajustes más tarde en cualquier momento en Opciones > Cambiar el idioma.
   
9. Una vez que haya iniciado sesión en soporte técnico, verá el Ventana de vista de lista, donde puede ver una lista de todas las consultas entrantes y durante la sesión. También verá el icono de timbre en la bandeja del sistema.