Wie richte ich eine Warteschleife für den Posteingang mit Instagram ein?

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Verbinden Sie Ihre Warteschleife(n) im Posteingang mit Instagram, um mehr Kunden zu erreichen, reichhaltige Daten für Analysen und Wachstum zu sammeln und die Leistung Ihrer Berater zu optimieren, indem Sie ihnen die Möglichkeit geben, Konversationen an einem zentralen Ort zu bearbeiten. Verfügbar für Core- und Complete-Kunden.

Vorbereitungen: Sie müssen als Benutzer eingerichtet sein und die Administratorrolle zugewiesen haben. This can also be done from your admin portal if you have access permissions. Vergewissern Sie sich zuerst, dass Sie die folgenden Einstellungen vorgenommen haben. Besuchen Sie Facebook oder Instagram, wenn Sie Hilfe bei der Einrichtung Ihres Kontos, der Anmeldung oder den Seiten benötigen.

Eine Warteschleife im Posteingang
Ein Facebook-Konto mit mindestens einer Unternehmensseite
Ein Instagram-Geschäftskonto, das mit einer Facebook-Seite verknüpft ist

Melden Sie sich bei unserer GoTo-Desktop-/ Web-App an.
Wählen Sie unter Contact-Center > Admin > Posteingang Warteschleifen den Posteingang, den Sie bearbeiten möchten.
Von Einstellungen > Facebook & Instagram > Aktivieren Facebook Messenger, klicken Sie auf Verbinden/Verwalten.

Anmerkung: Wenn Sie noch nie eine der folgenden Einstellungen vorgenommen haben Facebook/Instagram für Ihre Warteschleifen im Posteingang eingerichtet haben, steht dort Verbinden. Wenn Sie zuvor eine Verknüpfung Facebook mit Ihren Warteschleifen im Posteingang verknüpft haben, steht dort Verwalten.
Gehen Sie im Pop-up-Fenster wie folgt vor:
1. Melden Sie sich bei Facebook an, wenn Sie dies zum ersten Mal einrichten. Klicken Sie andernfalls auf Einstellungen bearbeiten.
2. Wählen Sie das gewünschte Instagram-Konto aus, das Sie verknüpfen möchten. Wenn statt Konto verknüpfen eine Liste mit Konten angezeigt wird, liegt das daran, dass Sie kein Geschäftskonto haben oder es nicht mit einer Facebook-Seite verknüpft ist. Beide Schritte müssen ausgeführt werden, bevor Sie fortfahren können.
3. Wählen Sie die Seite(n), die für Ihre Warteschleife(n) im Posteingang verfügbar sein soll(en). Wenn Eine Seite erstellen anstelle einer Liste von Seiten angezeigt wird, liegt das daran, dass keine Facebook-Seite für Sie verfügbar ist. Es muss eine Seite erstellt werden, bevor Sie fortfahren können.
4. Klicken Sie auf Weiter.
5. Stellen Sie sicher, dass alle Berechtigungen aktiviert sind. Durch das Entfernen einer Berechtigung kann die Integration beschädigt werden.
6. Klicken Sie auf Erledigt > OK.
Ergebnis: Dies bringt Sie zurück zur Seite mit den Einstellungen für die Warteschleife im Posteingang. Wenn dies nicht automatisch geschieht, aktualisieren Sie die App, um die Liste der Facebook-Seiten zu laden. Diese werden nun für alle Warteschleifen im Posteingang angezeigt.
Unter Facebook Seiten aktivieren Sie die mit Ihrem Instagram Konto verbundene Seite, um sie für Berater in dieser Warteschleife verfügbar zu machen.
Klicken Sie abschließend auf Speichern.

Nächste Maßnahme: Stellen Sie sicher, dass Ihre Berater wissen, wie sie die Warteschleife für den Posteingang in ihrem Berater-Dashboard nutzen können.

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