Wie richte ich eine Warteschleife für den Posteingang mit Webchat ein?

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Richten Sie ein Webchat-Widget für Ihre Posteingang-Warteschleifen ein, damit Ihre Kunden über eine Website mit Beratern kommunizieren können.

Anmerkung: Webchat unterstützt alle GoTo Connect Sprachen, die von Kunden angefordert werden.

Hinweis: Sie müssen Zugriff auf den Quellcode Ihrer Website haben. Wenn Sie jedoch WordPress oder Shopify verwenden, haben wir ein Plugin verfügbar.

Vorbereitungen: Sie müssen als Benutzer eingerichtet sein und die Administratorrolle zugewiesen haben. Dies kann auch von Ihrem Admin Portal aus geschehen, wenn Sie Zugriffsberechtigungen haben. Stellen Sie sicher, dass Sie zuerst eine Warteschleife für den Posteingang erstellt haben.

Melden Sie sich bei unserer GoTo-Desktop-/ Web-App an.
Wählen Sie unter Contact-Center > Admin > Posteingang Warteschleifen den Posteingang, den Sie bearbeiten möchten.
Von Kanäle > Webchat, aktivieren Sie Webchat für diese Warteschleife.
Konfigurieren Sie zusätzliche Widget-Einstellungen wie gewünscht.
- Wählen Sie aus, welchen Domänen Sie für die Sicherheit vertrauen
- Legen Sie fest, ob Sie vor Beginn des Chats Kundeninformationen erfassen möchten
- Willkommensnachricht einrichten
- Wählen Sie eine Kopfnachricht
- Passen Sie das Design und die Position des Widgets an
Wählen Sie Code kopieren und fügen Sie ihn dann in Ihre Website ein. Verwenden Sie die Code verwenden, WordPress, oder Shopify Bubbles, um die Anweisungen entsprechend zu filtern.

Tipp: Der Code ändert sich nicht, wenn Sie das Erscheinungsbild des Widgets oder die Nachrichten ändern. Alle vorgenommenen Änderungen werden nach einer Aktualisierung des Browsers automatisch auf Ihrer Website aktualisiert.
Klicken Sie auf Speichern, wenn Sie fertiggestellt sind.

Nächste Maßnahme: Stellen Sie sicher, dass Ihre Berater wissen, wie sie die Warteschleife für den Posteingang in ihrem Berater-Dashboard nutzen können.

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