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    Gemäß den Branchenvorschriften zur Bekämpfung von Spam blockieren US-Betreiber nun alle nicht registrierten ausgehenden SMS. Die Registrierung ist für alle Dienstanbieter verpflichtend, nicht nur für GoTo Connect. Registrieren Sie sich jetzt, um den SMS-Dienst wiederherzustellen bzw. weiterzuführen. GoTo Connect kann die Überprüfung durch den Mobilfunkbetreiber nicht beschleunigen.

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    Hier können Sie auf einfache Weise Ihr Ticket verwalten, sein Status verfolgen, uns über einen bestehenden Fall kontaktieren und vieles mehr.

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Wie kann ich Chats annehmen?

Wie kann ich Chats annehmen?

Aufmerksamkeit: Die Netzbetreiber sperren jetzt alle unregistrierten ausgehenden SMS gemäß den Branchenvorschriften zur Bekämpfung von Spam. Die Anmeldung ist für alle Anbieter obligatorisch, nicht nur für GoTo Connect. Jetzt registrieren zur Wiederherstellung oder Wartung SMS Dienst. GoTo Connect kann die Überprüfungen von Fluggesellschaften nicht beschleunigen.

Nutzen Sie das Dashboard für Techniker, um Chatunterhaltungen zu führen und die Aktivitäten in der Warteschleife des Posteingangs auf höchster Ebene anzuzeigen. Verfügbar für Core- und Complete-Kunden.

Derzeit unterstützen die SMS- und Facebook-Messenger-Kanäle alle MMS-Dateien. Instagram unterstützt Bilder nur für Anhänge.
  1. Melden Sie sich bei unserer GoTo-Desktop-/ Web-App an.
  2. Wählen Sie Posteingang in der linken Navigation.
  3. Melden Sie sich bei der gewünschten Warteschleife(n) im Posteingang an/ab.
    Tipp: Wenn Sie noch nicht in einer Warteschleife(n) des Posteingangs angemeldet sind, finden Sie hier einige Tipps, wie Sie sich schnell anmelden können:
    • Um sich bei allen Warteschleifen im Posteingang anzumelden, wählen Sie Abgemeldet aus Warteschleifen unten links auf dem Bildschirm.
    • Um sich bei bestimmten Warteschleifen anzumelden, wählen Sie Berater-Dashboard öffnen.
  4. Wählen Sie im Bereich Gemeinsamer Posteingang einen Chat aus, an dem Sie teilnehmen möchten.
    Anmerkung: Wenn neue Chats eingehen, wird unten links in der GoTo-App eine Popup-Benachrichtigung mit dem Namen der Person, die gechattet hat (falls zutreffend), und der aktuellen Anzahl der ungelesenen Chats angezeigt. Dies wird unabhängig davon angezeigt, wo Sie sich in der App befinden. Akustische Benachrichtigungen können eingerichtet werden über Ihr Profilsymbol > Einstellungen > Voice > Audio > Nachrichtenton.
Nächste Maßnahme: Stellen Sie sicher, dass Ihre Teammitglieder wissen, wie man den gemeinsamen Posteingang nutzt, damit sie sich sicher fühlen, Nachrichten von Kunden zu übertragen und darauf zu antworten.

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