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Ab dem 14. Januar 2025 werden alle nicht registrierten SMS von US-Mobilfunkbetreibern blockiert. Schließen Sie die SMS-Registrierung jetzt ab, um Dienstunterbrechungen zu vermeiden.

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    Ab dem 14. Januar 2025 werden alle nicht registrierten SMS von US-Mobilfunkbetreibern blockiert. Schließen Sie die SMS-Registrierung jetzt ab, um Dienstunterbrechungen zu vermeiden.

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Wie kann ich Chats annehmen?

Wie kann ich Chats annehmen?

DEADLINE: Ab dem 1. Dezember 2024 werden die US-amerikanischen Fluggesellschaften alle nicht registrierten SMS. Warten Sie nicht - schließen Sie die SMS Anmeldung sofort ab, um eine Unterbrechung Ihres Dienstes zu vermeiden.

Nutzen Sie das Dashboard für Techniker, um Chatunterhaltungen zu führen und die Aktivitäten in der Warteschleife des Posteingangs auf höchster Ebene anzuzeigen. Verfügbar für Core- und Complete-Kunden.

Derzeit unterstützen die SMS- und Facebook-Messenger-Kanäle alle MMS-Dateien. Instagram unterstützt Bilder nur für Anhänge.
  1. Melden Sie sich bei unserer GoTo-Desktop-/ Web-App an.
  2. Wählen Sie Posteingang in der linken Navigation.
  3. Melden Sie sich bei der gewünschten Warteschleife(n) im Posteingang an/ab.
    Tip: Wenn Sie noch nicht in einer Warteschleife(n) des Posteingangs angemeldet sind, finden Sie hier einige Tipps, wie Sie sich schnell anmelden können:
    • Um sich bei allen Warteschleifen im Posteingang anzumelden, wählen Sie Abgemeldet aus Warteschleifen unten links auf dem Bildschirm.
    • Um sich bei bestimmten Warteschleifen anzumelden, wählen Sie Berater-Dashboard öffnen.
  4. Wählen Sie im Bereich Gemeinsamer Posteingang einen Chat aus, an dem Sie teilnehmen möchten.
    Note: Wenn neue Chats eingehen, wird unten links in der GoTo-App eine Popup-Benachrichtigung mit dem Namen der Person, die gechattet hat (falls zutreffend), und der aktuellen Anzahl der ungelesenen Chats angezeigt. Dies wird unabhängig davon angezeigt, wo Sie sich in der App befinden. Akustische Benachrichtigungen können eingerichtet werden über Ihr Profilsymbol > Einstellungen > Voice > Audio > Nachrichtenton.
What to do next: Stellen Sie sicher, dass Ihre Teammitglieder wissen, wie man den gemeinsamen Posteingang nutzt, damit sie sich sicher fühlen, Nachrichten von Kunden zu übertragen und darauf zu antworten.

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