Wenn Sie diese Funktion für Ihre Berater aktivieren, können diese nahtlos und sicher Co-Browsing betreiben, wenn eine visuelle Anleitung benötigt wird, während sie weiterhin mit Kunden in einem beliebigen Chat-Kanal chatten.
- Melden Sie sich bei unserer GoTo Desktop/Web App an.
- Wählen Sie unter die Warteschlange aus, an der Änderungen vorgenommen werden sollen.
- Unter , aktivieren Sie Cobrowsing aktivieren.
- Geben Sie eine URL in das Feld Startseite ein. Dies bestimmt den Ausgangspunkt für die gemeinsame Erfahrung.
- Optional: Verwenden Sie Berater ermöglichen, mit Seiten zu interagieren, um Berater die Möglichkeit zu geben, mit der angezeigten Seite zu interagieren (blättern, klicken usw.).
- Klicken Sie auf Speichern.
Ergebnis: Die Berater sehen nun in ihren Chat-Unterhaltungen ein Co-Browse-Symbol, mit dem sie bei Bedarf die gemeinsame Browser-Erfahrung initiieren können. Sie können die Nachricht auf dem Beitrittslink anpassen, bevor sie diese in einem Chat an den Kunden senden. Sobald Co-Browse für einen Chat aktiviert ist, können der Berater und der Kunde gleichzeitig im Browser des Kunden interagieren und die Maus des anderen leicht sehen. Zusätzliche Markierungs- und Zeichenfunktionen stehen dem Bearbeiter während der Sitzung zur Verfügung.