Wenn Sie diese Funktion für Ihre Berater aktivieren, können diese nahtlos und sicher Co-Browsing betreiben, wenn eine visuelle Anleitung benötigt wird, während sie weiterhin mit Kunden in einem beliebigen Chat-Kanal chatten.

1. Melden Sie sich bei unserer GoTo-Desktop-/ Web-App an.
2. Wählen Sie unter Contact-Center > Admin > Warteschleifen im Posteingang die Warteschleife aus, in der Änderungen vorgenommen werden müssen.
3. Von Einstellungen > Cobrowsingdie Option Cobrowsing aktivieren.
4. Geben Sie eine URL in das Feld Startseite ein. Dies bestimmt den Ausgangspunkt für die gemeinsame Erfahrung.
5. Optional: Verwenden Sie die Option Berater ermöglichen, mit Seiten zu interagieren, um Beratern die Möglichkeit zu geben, mit der angezeigten Seite zu interagieren (blättern, klicken usw.).
6. Klicken Sie auf Speichern.

   Result: Die Berater sehen nun in ihren Chat-Unterhaltungen ein Co-Browse-Symbol, mit dem sie bei Bedarf die gemeinsame Browser-Erfahrung initiieren können. Sie können die Nachricht auf dem Beitrittslink anpassen, bevor sie diese in einem Chat an den Kunden senden. Sobald Co-Browse für einen Chat aktiviert ist, können der Berater und der Kunde gleichzeitig im Browser des Kunden interagieren und die Maus des anderen leicht sehen. Zusätzliche Markierungs- und Zeichenfunktionen stehen dem Bearbeiter während der Sitzung zur Verfügung.