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Wie richte ich E-Mail-Benachrichtigungen in GoTo Resolve ein?

    Als Administrator können Sie mit GoTo Admin festlegen, wer E-Mail-Benachrichtigungen über bestimmte Ereignisse erhalten soll.
    1. Melden Sie sich bei GoTo Admin an.
    2. Wählen Sie Einstellungen > Helpdesk im linken Navigationsmenü.
    3. Wählen Sie auf der Registerkarte Helpdesk-Services einen Helpdesk-Dienst aus.

    4. Auf der Registerkarte E-Mail-Benachrichtigungen können Sie auswählen, ob der Endbenutzer, der zugewiesene Agent oder jeder Helpdesk-Mitarbeiter eine E-Mail-Benachrichtigung für die folgenden Ereignisse erhalten soll:
      • Endbenutzer - Die Person, die Unterstützung benötigt, erhält eine E-Mail über die Änderungen, die am Helpdesk-Ticket vorgenommen wurden. Es wird dringend empfohlen, den Endbenutzer über alle Änderungen an der Anfrage zu informieren.
      • Alle Mitglieder des Helpdesk-Dienstes - Jedes Mitglied des Helpdesk-Dienstes, in dem das Ticket erstellt wurde, erhält eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn das Ticket aktualisiert wird. Es empfiehlt sich, jedes Mitglied zu informieren, wenn ein Ticket erstellt wird. Auf diese Weise können die Mitarbeiter die eingehenden Tickets sehen und werden auf mögliche Probleme aufmerksam gemacht.
      • Zugewiesener Bearbeiter - Der Bearbeiter, der dem Ticket zugewiesen ist, erhält Benachrichtigungen. Es wird empfohlen, dass der zugewiesene Bearbeiter, ähnlich wie die Endbenutzer, über Änderungen an der Anfrage informiert wird.
    5. Speichern Sie Ihre Änderungen.
    Artikel zuletzt aktualisiert: 11 November, 2022