Ascoltare le registrazioni delle chiamate

Accedi ai file memorizzati tramite i report delle chiamate o dalla Console di gestione di Amazon AWS.

GoTo Admin

Ascolta tramite dati analitici

Prima di iniziare: Per accedere alle analisi, devi essere impostato come utente e avere uno dei seguenti ruoli o autorizzazioni:

Il ruolo di super amministratore o i permessi di visualizzazione dei report
Centro di contatto Supervisor o ruolo di amministratore

Disponibile solo per i clienti di Call Center Complete e Call Reports avanzati.

Accedi a GoTo Admin.
Da Analitici, seleziona Queau chiamante > Queau chiamante - sommario o Rapporti sulle chiamate > Rapporti sulle chiamate - riepilogo a seconda del tuo piano:
Usa i filtri disponibili per ordinare i dati come desideri. Vedi Chiamata a rapporto del consiglio di amministrazione o Dashboard dei chiamanti della coda per maggiori dettagli.
Seleziona la chiamata che vuoi ascoltare e premi .
Risultato: In questo modo si aprirà una nuova finestra pop-up con la gestione dell'interazione.
Risoluzione dei problemi: verrà visualizzato solo accanto alle chiamate registrate. Alcune chiamate possono avere più registrazioni, ad esempio perché sono state trasferite.
Per condividere un segmento di dati, copia l'elemento URL e incollalo sul supporto desiderato.

Nota: Ogni pagina, compresa la panoramica delle interazioni di una specifica chiamata, genera un link unico che indirizzerà il destinatario del link direttamente alla pagina in cui ti trovi senza dover riapplicare tutti gli stessi filtri.

Ascolta i resoconti delle chiamate

Prima di iniziare: Devi avere il ruolo di super admin o visualizzare i report e accedere alle registrazioni delle chiamate. Registrazione delle chiamate deve essere abilitato da un amministratore.

Accedi a GoTo Admin.
Da Sistema telefonico, seleziona Rapporti di chiamata.
Risultato: In questo modo si avvierà il portale dei dati analitici in una nuova finestra del browser.
Usa i filtri disponibili per ordinare i dati come desideri. Vedi Chiamata a rapporto del consiglio di amministrazione per maggiori dettagli.
Seleziona la chiamata che vuoi ascoltare e premi .
Risultato: In questo modo si aprirà una nuova finestra pop-up con la gestione dell'interazione.
Risoluzione dei problemi: verrà visualizzato solo accanto alle chiamate registrate. Alcune chiamate possono avere più registrazioni, ad esempio perché sono state trasferite.
Per condividere un segmento di dati, copia l'elemento URL e incollalo sul supporto desiderato.

Nota: Ogni pagina, compresa la panoramica delle interazioni di una specifica chiamata, genera un link unico che indirizzerà il destinatario del link direttamente alla pagina in cui ti trovi senza dover riapplicare tutti gli stessi filtri.

Ascolta su Amazon

Prima di iniziare: Un AWS deve essere impostato e collegato.

Esistono vari strumenti di terzi validi per la gestione dei file Amazon. Se stai cercando un’applicazione per computer, CloudBerry ha lavorato bene per molti dei nostri clienti per semplificare questa esperienza.

Esegui l’accesso in https://aws.amazon.com/console/.
Vai a il tuo bucket Amazon S3 per GoTo Connect (cartella di archiviazione).
Scopri come sono denominate le registrazioni:
GoTo Connect creerà una nuova cartella per ogni anno, con cartelle di primo e secondo livello per ciascuno dei mese e del giorno ( Anno > mese > Giorno). Potrebbe essere necessario un giorno lavorativo intero prima che le registrazioni siano accessibili. Il formato dei nomi dei file è il seguente:
- Console di amministrazione: time_stamp~source_number~destination_number~unique_ID.wav
- File di esempio: 2011-11-25T140401~8015550101~7145550198~012fc1c2-62f6-1348-e3a4-000100620002.wav
- Codifica: GoToConnect offre attualmente tre opzioni di codifica per le chiamate registrate: .wav, .wav49 e .mp3.
Nota: Le registrazioni vengono inviate a Amazon S3 utilizzando SSL (Secure Socket Layer) e quindi aggiunte utilizzando la crittografia lato servizio (SSE). Secondo Amazon, SSE utilizza una delle crittografie più forti disponibili, ovvero Advanced Encryption Standard a 256 bit (AES-256). 256 bit è la dimensione della chiave più grande definita per AES. Server Side Encryption è il processo di crittografia dei dati inattivi. In altre parole, Amazon S3 crittografa i dati mentre li scrive sui dischi nei suoi data center, e li decrittografa quando accedi a essi.

Amministratore di PBX (classico)

Ascolta i resoconti delle chiamate

Accedi https://my.jive.com/cr.
Seleziona da quale punto di vista desideri ascoltare le chiamate:
Seleziona la chiamata che desideri ascoltare.
Da Direzione, seleziona .

Nota: verrà visualizzato solo accanto alle chiamate registrate. Alcune chiamate possono avere registrazioni multiple a causa di trasferimenti, ecc.
Opzionale: Seleziona per salvare la registrazione sul desktop.

Ascolta su Amazon

Prima di iniziare: Un bucket di archiviazione AWS deve essere configurazione e connesso.

Esegui l’accesso in https://aws.amazon.com/console/.
Vai a il tuo bucket Amazon S3 per GoTo Connect (cartella di archiviazione).
Scopri come sono denominate le registrazioni:
GoTo Connect creerà una nuova cartella per ogni anno, con cartelle di primo e secondo livello per ciascuno dei mese e del giorno ( Anno > mese > Giorno). Potrebbe essere necessario un giorno lavorativo intero prima che le registrazioni siano accessibili. Il formato dei nomi dei file è il seguente:
- Console di amministrazione: time_stamp~source_number~destination_number~unique_ID.wav
- File di esempio: 2011-11-25T140401~8015550101~7145550198~012fc1c2-62f6-1348-e3a4-000100620002.wav
- Codifica: GoToConnect offre attualmente tre opzioni di codifica per le chiamate registrate: .wav, .wav49 e .mp3.
Nota: Le registrazioni vengono inviate a Amazon S3 utilizzando SSL (Secure Socket Layer) e quindi aggiunte utilizzando la crittografia lato servizio (SSE). Secondo Amazon, SSE utilizza una delle crittografie più forti disponibili, ovvero Advanced Encryption Standard a 256 bit (AES-256). 256 bit è la dimensione della chiave più grande definita per AES. Server Side Encryption è il processo di crittografia dei dati inattivi. In altre parole, Amazon S3 crittografa i dati mentre li scrive sui dischi nei suoi data center, e li decrittografa quando accedi a essi.

Ascolta tramite dati analitici

Prima di iniziare: Per accedere alle analisi, devi essere impostato come utente e avere uno dei seguenti ruoli o autorizzazioni:

Il ruolo di super amministratore o i permessi di visualizzazione dei report
Centro di contatto Supervisor o ruolo di amministratore

Disponibile solo per i clienti di Call Center Complete e Call Reports avanzati.

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Da Analitici, seleziona Queau chiamante > Queau chiamante - sommario o Rapporti sulle chiamate > Rapporti sulle chiamate - riepilogo a seconda del tuo piano:
Usa i filtri disponibili per ordinare i dati come desideri. Vedi Chiamata a rapporto del consiglio di amministrazione o Dashboard dei chiamanti della coda per maggiori dettagli.
Seleziona la chiamata che vuoi ascoltare e premi .
Risultato: In questo modo si aprirà una nuova finestra pop-up con la gestione dell'interazione.
Risoluzione dei problemi: verrà visualizzato solo accanto alle chiamate registrate. Alcune chiamate possono avere registrazioni multiple a causa di trasferimenti, ecc.
Per condividere un segmento di dati, copia l'elemento URL e incollalo sul supporto desiderato.

Nota: Ogni pagina, compresa la panoramica delle interazioni di una specifica chiamata, genera un link unico che indirizzerà il destinatario del link direttamente alla pagina in cui ti trovi senza dover riapplicare tutti gli stessi filtri.