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Come posso ascoltare le registrazioni delle chiamate?

Accedi ai file memorizzati tramite i report delle chiamate o dalla Console di gestione di Amazon AWS.

Importante: ti preghiamo di scusare le imperfezioni che troverai; stiamo lavorando per migliorare la tua Support Center! Stiamo trasferendo tutti gli account a una nuova esperienza di amministrazione. L’articolo seguente è destinato agli amministratori che usano https://my.jive.com/pbx per amministrare il loro account. Se sei un amministratore che usa https://admin.goto.com, visita il nostro sito di supporto di GoTo Admin per assistenza.

Ascolta tramite report sulle chiamate

  1. Esegui l’accesso in https://my.jive.com/cr.
  2. Seleziona da quale punto di vista desideri ascoltare le chiamate:
  3. Seleziona la chiamata che desideri ascoltare.
  4. Da Direzione, fai clic su .

    Nota: verrà visualizzato solo accanto alle chiamate registrate. Alcune chiamate possono avere più registrazioni, ad esempio perché sono state trasferite.

  5. Facoltativo: fai clic su per salvare la registrazione sul computer.

Ascolta tramite Amazon

Informazioni su questa procedura: Esistono vari strumenti di terzi validi per la gestione dei file Amazon. Se stai cercando un’applicazione per computer, CloudBerry ha lavorato bene per molti dei nostri clienti per semplificare questa esperienza.
  1. Esegui l’accesso in https://aws.amazon.com/console/.
  2. Vai a il tuo bucket Amazon S3 per GoToConnect (cartella di archiviazione).
  3. Scopri come sono denominate le registrazioni:

    GoToConnect creerà una nuova cartella per ogni anno, con cartelle di primo e secondo livello rispettivamente per ciascuno dei mese e dei giorni (la struttura sarà quindi anno > mese > giorno). Potrebbe essere necessario un giorno lavorativo intero prima che le registrazioni siano accessibili. Il formato dei nomi dei file è il seguente:

    • Convenzione di denominazione: data_ora~numero_origine~numero_destinazione~ID_univoco.wav
    • Esempio di file: 2011-11-25T140401~8015550101~7145550198~012fc1c2-62f6-1348-e3a4-000100620002.wav
    • Codifica: GoToConnect attualmente fornisce tre opzioni di codifica per le chiamate registrate, ovvero .wav, .wav49 ed .mp3.
    Nota: Le registrazioni vengono inviate a Amazon S3 utilizzando SSL (Secure Socket Layer) e poi aggiunte utilizzando SSE (Service Side Encryption). Secondo Amazon, SSE utilizza una delle crittografie più forti disponibili, ovvero Advanced Encryption Standard a 256 bit (AES-256). 256 bit è la dimensione della chiave più grande definita per AES. Server Side Encryption è il processo di crittografia dei dati inattivi. In altre parole, Amazon S3 crittografa i dati mentre li scrive sui dischi nei suoi data center, e li decrittografa quando accedi a essi.

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