Come posso impostare un bucket AWS per l’archiviazione delle registrazioni delle chiamate?

Scopri come impostare un bucket Amazon S3 in modo da poter accedere alle registrazioni delle tue chiamate in qualsiasi momento.

Prima di iniziare: Devi disporre di un account con servizi Amazon S3. Per assistenza, puoi Kit di supporto di Amazon.

1. Crea un secchio.

Qui vengono salvate le registrazioni delle chiamate.

Esegui l’accesso in https://aws.amazon.com/console/.
Seleziona S3 e poi seleziona + Crea Bucket.
Completa le seguenti impostazioni di configurazione:
1. Aggiungi un nome e seleziona una regione, quindi seleziona Avanti.
2. Accetta la configurazione predefinita e seleziona Avanti.
3. Accetta le autorizzazioni predefinite e seleziona Avanti.
4. Controlla le impostazioni e poi accetta selezionando Crea Bucket.

2. Crea il criterio di accesso.

In questo modo puoi caricare le registrazioni delle chiamate e utilizzare la funzionalità di riproduzione della registrazione delle chiamate nei report delle chiamate.

Seleziona AWS in alto a sinistra per tornare alla console principale.
Usa Trova Servizi per cercare e scegliere IAM.
Seleziona Gestione degli accessi nel menu di navigazione a sinistra.
Seleziona Politiche e poi seleziona Crea criterio.
Da Seleziona un servizio > Servizio, cerca e scegli S3.
Nel riquadro Azioni, scegli le seguenti opzioni:
- Sotto Scrittura, scegli AbortMultipartUpload e PutObject.
- Sotto Elenco, scegli ListBucket.
- Sotto Lettura, scegli GetObject se vuoi utilizzare la funzione di riproduzione della registrazione della chiamata.
Dalla Riquadro Risorse, completa le seguenti impostazioni bucket e oggetto sezione:
1. Seleziona Aggiungi ARN.
2. Scegli il nome del bucket appena creato e seleziona la casella Qualsiasi.
3. Seleziona Aggiungi.
Scegli Avanti: Tag.
Opzionale: Aggiungi tag per identificare, organizzare e cercare risorse.
Scegli Avanti: Revisione. Esamina il Criterio di revisione per impostare Nome e Descrizione campi.
Seleziona Crea criterio.

Suggerimento: Per assicurarti che il criterio sia stato creato correttamente, prova a cercare per nome nel campo di ricerca del criterio.

3. Crea l'utente GoTo Connect

Sono richiesti i seguenti passaggi per creare un utente che sarà utilizzato da GoTo Connect per caricare le registrazioni.

Seleziona AWS in alto a sinistra per tornare alla console principale.
Usa Trova Servizi per cercare e scegliere IAM.
Seleziona Gestione degli accessi nel menu di navigazione a sinistra.
Seleziona Utente e poi seleziona Aggiungi utente.
Completa il Nome utente campo e quindi controlla Accesso pianificato da Seleziona il tipo di accesso AWS > Tipo di accesso.
Opzionale: Abilita il Fornisci l'accesso degli utenti alla console di gestione di AWS casella di controllo se desideri concedere agli utenti un accesso a una console aggiuntiva.
Seleziona il pulsante Avanti: Autorizzazioni.
Da Imposta autorizzazioni, scegli Associa direttamente i criteri esistenti.
Utilizzando la casella di ricerca, cerca e scegli il criterio creato nella sezione 2.
Seleziona Prossimo: Tag > Avanti: Revisione nell'angolo in basso a destra della pagina.
Esamina attentamente le informazioni e poi seleziona Crea Utente.

Operazioni successive: Scarica il file .csv e annota la ID chiave di accesso AWS, Chiave di accesso segreta AWS, insieme al nome del bucket che hai creato nella sezione 1, perché collegare questo bucket al tuo sistema telefonico per l'archiviazione adeguata.

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