Come posso ascoltare le registrazioni delle chiamate?

Accedi ai file memorizzati tramite i report delle chiamate o dalla Console di gestione di Amazon AWS.

Importante: Stiamo migrando tutti gli account al nuovo GoTo Admin. Scegli l'esperienza di amministratore corrente per i passaggi pertinenti su questo argomento.

Se sei un amministratore che accede all'indirizzo https://admin.goto.com, utilizza il metodo GoTo Admin.
Se sei un amministratore che accede all'indirizzo https://my.jive.com/pbx, utilizza PBX Administration (classico).
Se sei un amministratore che accede all'indirizzo https://admin.logmeininc.com, utilizza il metodo GoTo Admin Center (classico).

GoTo Admin

Ascolta tramite report sulle chiamate

Prima di iniziare: Devi avere il ruolo di Super amministratore o visualizzare i report e accedere alle registrazioni delle chiamate. Registrazione delle chiamate deve essere abilitato da un amministratore.

Accedi GoTo Admin.
Seleziona Sistema telefonico > Rapporti di chiamata.
Seleziona da quale punto di vista desideri ascoltare le chiamate:
Seleziona la chiamata che desideri ascoltare.
Da Direzione, seleziona .

Nota: verrà visualizzato solo accanto al chiamate registrate. Alcune chiamate possono avere più registrazioni, ad esempio perché sono state trasferite.
Opzionale: Seleziona per salvare la registrazione sul desktop.

Ascolta tramite Amazon

Prima di iniziare: Un bucket di archiviazione AWS deve essere configurazione e connesso.

Esistono vari strumenti di terzi validi per la gestione dei file Amazon. Se stai cercando un’applicazione per computer, CloudBerry ha lavorato bene per molti dei nostri clienti per semplificare questa esperienza.

Esegui l’accesso in https://aws.amazon.com/console/.
Vai a il tuo bucket Amazon S3 per GoTo Connect (cartella di archiviazione).
Scopri come sono denominate le registrazioni:
GoTo Connect creerà una nuova cartella per ogni anno, con cartelle di primo e secondo livello per ciascuno dei mese e del giorno ( Anno > mese > Giorno). Potrebbe essere necessario un giorno lavorativo intero prima che le registrazioni siano accessibili. Il formato dei nomi dei file è il seguente:
- Console di amministrazione: time_stamp~source_number~destination_number~unique_ID.wav
- File di esempio: 2011-11-25T140401~8015550101~7145550198~012fc1c2-62f6-1348-e3a4-000100620002.wav
- Codifica: GoToConnect attualmente fornisce tre opzioni di codifica per le chiamate registrate, ovvero .wav, .wav49 ed .mp3.
Nota: Le registrazioni vengono inviate a Amazon S3 utilizzando SSL (Secure Socket Layer) e quindi aggiunte utilizzando la crittografia lato servizio (SSE). Secondo Amazon, SSE utilizza una delle crittografie più forti disponibili, ovvero Advanced Encryption Standard a 256 bit (AES-256). 256 bit è la dimensione della chiave più grande definita per AES. Server Side Encryption è il processo di crittografia dei dati inattivi. In altre parole, Amazon S3 crittografa i dati mentre li scrive sui dischi nei suoi data center, e li decrittografa quando accedi a essi.

Ascolta tramite i dati analitici

Prima di iniziare: Per accedere alle analisi, devi essere impostato come utente e avere uno dei seguenti ruoli o autorizzazioni:

Visualizza report permessi
Autorizzazioni del super amministratore
Centro di contatto Ruolo di supervisore
Centro di contatto ruolo di amministratore

Nota: Disponibile solo per i clienti del Centro di contatto completo e dei Call Center avanzati.

Accedi alla nostra app GoTo desktop o web.
Seleziona Dati analitici dalla navigazione a sinistra.

Le registrazioni delle chiamate sono disponibili in Panoramica delle interazioni. È possibile accedervi attraverso la scheda Code di chiamata o Scheda dei rapporti di chiamata a seconda del tuo piano:

Option	Description
Clienti del Centro di Contatto Complete	Seleziona la scheda Queue caller dalla navigazione a sinistra. Vai alla tabella Riepilogo della coda all'interno della scheda della coda. Seleziona un giorno specifico nella colonna Data. Seleziona la chiamata desiderata per accedere alla panoramica dell'interazione e approfondire i dettagli della singola chiamata.
Clienti dei Rapporti di chiamata avanzati	Seleziona la scheda Rapporti di chiamata dalla navigazione a sinistra. Vai alla tabella Rapporti di chiamata - riepilogo all'interno della scheda Rapporti di chiamata. Seleziona un giorno, un utente o un numero di telefono specifico all'interno della tabella. Seleziona la chiamata desiderata per accedere alla panoramica dell'interazione e approfondire i dettagli della singola chiamata.

Risultato: Verrà visualizzata una nuova finestra.

Seleziona nella parte superiore della finestra per riprodurre l'audio.

Amministratore di PBX (classico)