GoToAssist Seeit permet aux agents de prendre en charge les personnes qui utilisent et de dépanner tout produit physique à partir d'un site distant. Pour recevoir une aide, un agent émet un code pour permettre aux utilisateurs finaux d'utiliser leurs caméras d'appareil mobile pour diffuser un flux vidéo (y compris audio) en direct à l'agent.

• Utilisation du téléphone et de la tablette intelligent pour fournir un flux vidéo en direct au site web de l'agent
• VoIP audio pour une communication directe dans une session de partage de vidéos
• Activer/désactiver la lumière clignotante constante sur l'appareil mobile
• Utiliser sur les réseaux Wi-Fi ou mobiles
• Prendre des instantanés du flux vidéo en direct via le site web de l'agent
• L'Agent peut stocker et revoir plusieurs photos pendant une session
• Partager des instantanés avec le client pour discuter de la scène
• L'Agent peut placer des annotations sur des photos partagées avec le client
• L'Agent peut écrire des notes sous chaque photo et créer des notes de session pour capturer les détails relatifs à la session
• Le Agent peut enregistrer des photos et des notes de session individuellement pour une référence ultérieure

GoToAssist Seeit est un produit indépendant avec un autre nom d'utilisateur, une autre console d'agent, une autre application client Android et une application client iOS unique.

Les codes de Session peuvent seulement être utilisé par le ou les points terminaux mobiles pour ce produit. C'est-à-dire les codes de session générés par les agents dans la GoToAssist Seeit produit autonome et GoToAssist Support à distance produit Seeit ne peut être utilisé que pour créer des sessions avec leur iOS respectif (GoToAssist Seeit uniquement) et les applications mobiles Android.

GoToAssist Seeit utilise une session WebRTC pour transmettre l'audio entre le site web de l'agent et l'application mobile. Le site web de l'agent prend en charge tous les périphériques audio pris en charge par le navigateur web. L'application mobile prend en charge les périphériques d'entrée et de sortie audio par défaut de l'appareil mobile utilisé durant la session.

Pour une expérience utilisateur bonne, l'agent et le client doivent avoir la bande passante minimale requise en amont pour la bande passante en amont:

• Audio et vidéo : 350kbps (combinées)
• Vidéo seulement : 300 kbps (par flux)
• Audio uniquement : 50 kbps (par flux)

GoToAssist Seeit est basé sur la pile WebRTC. Le WebRTC utilise actuellement le codec VP8 pour la résolution vidéo. Actuellement, nous diffusons une vidéo à un taux de 15 fps (images par seconde) avec une résolution de 352 x 288pixels pour tous les appareils Android sauf le Google Nexus4, qui capture une résolution de 320 x 244. Pour en savoir plus, consultez l'article GoToAssist Consultez la configuration système requise pour Agents et Clients.

GoToAssist Seeit utilise la caméra native sur l'appareil mobile du client et télécharge des photos à l'agent dans une résolution de 480 x 360 pixels et 15 fps (images par seconde) pour les appareils mobiles qui prennent en charge la haute résolution (appareils Android, iPhone 6, iPhone 5, etc.). L'iPhone 4 ne prend pas en charge la résolution haute résolution et enregistre la vidéo et les instantanés à une résolution de 640 x 480 pixels et 10 fps (images par seconde). Pour en savoir plus, consultez l'article GoToAssist Consultez la configuration système requise pour Agents et Clients.

GoToAssist Seeit fournit la sécurité à plusieurs niveaux. Cela inclut la restriction de l'accès des points terminaux à GoToAssist Repérez des sessions, fournissez un modèle de sécurité basé sur le rôle et sécurisez le trafic vocal et vidéo de base qui se déplace via le cloud de données et entre les points de terminaison.

Les protocoles essentiels qui prévoient la sécurité WebRTC sont SRTP pour le chiffrement du trafic multimédia, et DTLS-SRTP pour la détermination des clés, qui sont définies par l'IETF.

Les points terminaux compatibles Seeit WebRTC utilisent le chiffrement AES avec des clés à 128 bits pour chiffrer l'audio et la vidéo, et HMAC-SHA1 pour vérifier l'intégrité des données.

Consultez l'article GoToAssist Consultez la configuration système requise pour Agents et Clients.

Consultez l'article GoToAssist Seeit Configuration requise pour les clients de GoToAssist Seeit.

Consultez l'article Configuration requise pour les agents GoToAssist Seeit.

Certains réseaux et/ou abonnements mobiles ne prennent pas en charge la voix et les données simultanées (par exemple, envoyer des données pendant un appel vocal). En conséquence, les clients de ces réseaux et/ou abonnements doivent connecter leur appareil mobile à un réseau Wi-Fi, faute de quoi ils ne pourront pas participer à un GoToAssist Seeit la session à l'aide d'un téléphone mobile qui ne prend pas en charge la voix et les données simultanées. Un message suggéré consiste à envoyer l'URL d'invitation à la session au client par e-mail ou par SMS plutôt que de fournir verbalement le code de session sur le téléphone.

La consommation de données dépend d'un certain nombre de facteurs différents. Voici un exemple de 12 minutes GoToAssist session Seeit avec partage de vidéos uniquement:

• Réseau : Telekom LTE
• Pays : Allemagne
• Appareil : iPhone 6
• Résolution vidéo : 352 x 288pixels
• Fréquence du cadre : 15 fps (images par seconde)
• consommation de bande passante : 1.38 Mbit/s
• Wi-Fi : Désactivé
• En arrière-plan : Sur
• Luminosité : 50%
• mouvement de la caméra : 80%
• Utilisateur final de VoIP : Désactivé
• Agent VoIP : Sur
• Durée de VoIP : 0%
• Durée de la session : 12 minutes
• Durée de partage de caméra : 10 minutes
• Utilisation des données : 125 Mo
• Utilisation de la bande passante : 1.38 Mbit/s
• Utilisation de la batterie : 9%

Configuration minimale requise :

• Le port TCP 443 doit être ouvert.
• Le trafic non web (non SSL) par le port 443 doit être autorisé.
• Explication : Ceci est utilisé pour diffuser de la vidéo chiffrée (DTLS+SRTP) en cas d'absence de trafic UDP. Certains pare-feu/proxy empêchent le trafic par défaut.

Une expérience optimale :

• L'ouverture du port UDP 3478 est fortement recommandée pour les améliorations de performances notables.

Interface optimale :

• Pour une expérience optimale, nous recommandons que les ports UDP 1025-65535 soient ouverts.

GoToAssist Seeit utilise des jetons en tant que fournisseur de RTC. Pour la configuration du pare-feu et du proxy, nous recommandons d'autoriser les noms de domaine suivants:

• ** GoToassist .com
• *.getgo.com
• *.logmeininc.com
• *.logmeinrescue.com
• *.kbox.com
• static.opentok.com
• enterprise.opentok.com
• api.opentok.com
• anvil.opentok.com
• hlg.tokbox.com

Pour en savoir plus, veuillez consulter notre Configuration optimale des pare-feu.

GoToAssist Seeit envoie des SMS avec une URL de Session de connexion via une passerelle SMS standard. Certains opérateurs appliquent des systèmes de filtrage par SMS sur leurs réseaux, et cela peut entraîner l'échec de l'envoi du message de connexion de la session de connexion. Nous respectons les normes de mise en forme et de livraison connues, mais les opérateurs ne publient pas de règles de filtre individuelles. Ces règles peuvent restreindre l'envoi de messages de manière spécifique ou restreindre l'envoi de messages avec les URL intégrées. Nous surveillons activement notre mécanisme d'approvisionnement pour obtenir une meilleure distribution possible, mais il est possible que les messages ne soient pas envoyés par l'opérateur.

• Combien coûte ?
• Comment mettre à jour ma méthode de paiement ?
• Comment modifier mon abonnement actuel ?
• Je viens d 'être invité à rejoindre une réunion GoToAssist Seeit account. Et maintenant ?
• Mon compte a expiré. Comment renouveler mon abonnement ?
• Comment annuler mon compte ?

• Quelle est la configuration système requise pour moi, en tant qu'agent ?
• Comment me connecter à la session de l'agent ?
• Comment démarrer une nouvelle session depuis mon bureau ?
• Comment démarrer une nouvelle session à partir de la mobile ?
• Comment inviter un client à ma session ?
• Comment enregistrer une session ?
• Comment prendre un instantané de l'audio de ma caméra du client ?
• Je souhaite dessiner sur mes instantanés. Comment utiliser les outils de dessin ?
• Puis-je enregistrer mes instantanés localisés ?
• J'ai enregistré ma session. Comment accéder à mon enregistrement ?
• Puis-je prendre des notes pendant ma session ?
• J'ai pris des notes pendant ma session. Comment accéder à mon thème ?
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• Comment partager ma caméra ?
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• Si l'agent prend un instantané, puis-je le voir sur l'app ?
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