Quand un client partage la caméra de son appareil mobile pendant votre session, vous pouvez prendre un instantané haute résolution.

Si vous utilisez le site web de l'agent sur votre ordinateur :

1. Cliquez sur l'icône de caméra sur la barre d'outils du site web de l'agent pour prendre un instantané.
2. Un message s'affiche brièvement sur l'instantané sur son appareil mobile, « Une photo A été prise. »
3. Une miniature du instantané s'affiche dans la navigation de droite sur le site web de l'agent.

   

Si vous utilisez l'application d'agent pour iOS :

1. Appuyez sur l'icône de caméra sur la barre d'outils en bas de la barre de navigation pour prendre un instantané.
2. Un message s'affiche brièvement sur l'instantané sur son appareil mobile, « Une photo A été prise. »
3. Une miniature du instantané s'affiche dans la barre de navigation de droite de l'écran.

   

Lorsqu’un instantané haute résolution est pris, le flux de caméra du client est brièvement mis en pause, et une miniature de l’image s'affiche dans la barre de navigation de droite.

Si vous utilisez le site web de l'agent sur votre ordinateur :

1. Lorsque l'instantané a été téléchargé (comme indiqué par l'icône de téléchargement réussie qui apparaît à l'angle de la miniature une fois terminé), cliquez sur la miniature de la photo pour partager l'image. Le mode partage de photo sera activé.
2. Sur l'appareil mobile du client, il verra l'instantané partagé avec un message « Cette photo est partagée avec vous. »
3. Vous pouvez utiliser les outils de dessin sur l'image partagée, ou cliquez sur l'icône de retour automatique reprendre le partage de caméra sur l'appareil mobile du client.

   

Si vous utilisez l'application d'agent pour iOS :

1. Lorsque le instantané apparaît dans la barre de navigation de droite, appuyez sur miniature d'image pour l'afficher dans l'écran d'affichage principal et sur l'écran de l'appareil mobile du client.
2. Sur l'appareil mobile du client, il verra l'instantané partagé avec un message « Cette photo est partagée avec vous. »
3. Vous pouvez utiliser les outils de dessin sur l'image partagée, ou cliquez sur l'icône de retour automatique reprendre le partage de caméra sur l'appareil mobile du client.

   

Lorsque vous utilisez un instantané haute résolution, vous pouvez ajouter des notes (jusqu'à 2 500 caractères) à chaque photo, ainsi que modifier chaque ensemble de notes de photo pendant votre session.

Si vous utilisez le site web de l'agent sur votre ordinateur :

1. Trouvez la miniature d'image du instantané dans la barre de navigation de droite.
2. Cliquez sur le Ajouter une note champ de saisie au bas de la miniature pour ajouter du texte.

   

3. Pour fermer le mode d'édition et appliquer la note au instantané, cliquez n'importe où en dehors du champ de saisie.

   

4. Une icône de note enregistrée apparaîtra en haut du instantané pour confirmer que la note A été appliquée avec succès.
   Remarque : Pour modifier une note qui a déjà été appliquée à un instantané, cliquez dans le champ de saisie du texte de la note. Pour fermer à nouveau le mode d'édition, cliquez n'importe où en dehors du champ de saisie.

   

5. Chaque note de photo est enregistrée sous forme de fichier .xml individuel, et est accessible par téléchargement de données de session quand votre session se termine.

Si vous utilisez l'application d'agent pour iOS :

1. Trouvez la miniature d'image du instantané dans la barre de navigation de droite.
2. Appuyez sur Ajouter une note champ de saisie au bas de la miniature pour ajouter du texte.
3. Saisissez vos notes dans le champ texte, puis touchez Terminé quand vous avez terminé.
4. Pour ajouter ou modifier des notes existantes, appuyez à nouveau sur le champ de texte sous la miniature de l'image.

   

Si vous avez pris un instantané mais ne souhaitez pas le conserver, vous pouvez le supprimer pendant votre session sur le site web de l'agent.

Remarque : Pour le moment, il n'est pas possible de supprimer des instantanés de la GoToAssist Application d'Agent pour iOS.

1. Survolez votre curseur en haut à droite du instantané jusqu’à ce qu’une icône Supprimer apparaît.
2. Cliquez sur l’icône Supprimer .

   

3. Lorsque vous y êtes invité, cliquez sur Oui supprimer. Si vous choisissez de ne pas le supprimer, cliquez sur Non.
   Remarque : Si vous avez ajouté des notes de photo à votre instantané et que vous choisissez de supprimer la photo, les notes de photo seront également supprimées.

   

Pendant un GoToAssist Seeit la session, lorsqu'un client partage sa caméra, vous pouvez mettre en pause son flux de caméra en direct.

Utiliser le site web de l'agent depuis votre ordinateur de bureau :

1. Cliquez sur l'icône Pause sur la barre d'outils du site web de l'agent.
2. Sur l'appareil mobile du client, l'image continue affiche un message « L'agent souhaite parler à cette photo » Le mode partage de photo sera activé.
3. Bien que le partage de caméra soit suspendu, vous pouvez utiliser les outils de dessin sur l'image toujours, ou cliquez sur l'icône de retour automatique reprendre le partage de caméra sur l'appareil mobile du client.

   

Utiliser l'application iOS de l'agent :

1. Appuyez sur l'icône Pause sur la barre d'outils dans la barre de navigation inférieure.
2. Sur l'appareil mobile du client, l'image continue affiche un message « L'agent souhaite parler à cette photo » Le mode partage de photo sera activé.
3. Bien que le partage de caméra soit suspendu, vous pouvez utiliser les outils de dessin sur l'image toujours, ou cliquez sur l'icône de retour automatique reprendre le partage de caméra sur l'appareil mobile du client.

Utiliser les outils de dessin dans une session GoToAssist Seeit

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