Le package d'installation comprend les composants suivants:

• GoToAssist Application de bureau professionnelle

  Il s'agit du logiciel principal permettant d'organiser des sessions d'assistance et de vous connecter à vos appareils (ordinateurs d'assistance sans surveillance).

• GoTo Opener application

  Cette application « auxiliaire » télécharge comme GoToAssist Opener.exe, puis installez GoTo Opener. Cette application est requise pour installer et lancer la GoToAssist application de bureau professionnelle. Elle doit être installée sur votre ordinateur, même si GoToAssist L'application Expert est déjà installée.

  Remarque : Si vous supprimez l'application GoTo Opener ultérieurement, vous devrez recommencer l'intégralité du processus de téléchargement chaque fois que vous démarrerez une session d'assistance à partir de l'application web. Nous vous déconseillons de procéder ainsi si vous démarrez fréquemment des sessions à partir du web.

1. Allez sur www.fastsupport.com/download/repDownload.
2. Le téléchargement démarre automatiquement.
   • Si GoTo Opener l'application n'est pas installée (soit pour la première fois, soit elle a été supprimée), puis GoToAssist Le téléchargement du fichier Opener.exe démarre automatiquement.
   • Si GoTo Opener l'application est déjà installée, certaines ou toutes les étapes suivantes seront ignorées. Le navigateur web démarrera automatiquement GoToAssist application Opener, qui démarrera ensuite GoToAssist l'application de bureau (ou l'installera à nouveau, si nécessaire).
3. Continuez à instructions pour chaque navigateur web, puis sur Étape 4 pour effectuer les étapes de téléchargement et d'installation.

Vous devez d'abord vous connecter à votre compte pour installer GoToAssist application de bureau professionnelle.

1. Connectez-vous à l’adresse http://up.gotoassist.com.
2. Sur votre Tableau de bord, cliquez sur Démarrer une session.
   • Si GoTo Opener l'application n'est pas installée (soit pour la première fois, soit elle a été supprimée), puis GoToAssist Le téléchargement du fichier Opener.exe démarre automatiquement.
   • Si GoTo Opener l'application est déjà installée, certaines ou toutes les étapes suivantes seront ignorées. Le navigateur web lance automatiquement la GoToAssist Opener.exe, qui démarrera ensuite GoToAssist l'application de bureau (ou l'installera à nouveau, si nécessaire).
3. Continuez à instructions pour chaque navigateur web, puis sur Étape 4 pour effectuer les étapes de téléchargement et d'installation.

Une fois que vous avez téléchargé le GoToAssist Opener.exe vous pouvez effectuer les étapes d’installation du navigateur que vous utilisez, comme suit:

Mozilla Firefox

• Lorsque le téléchargement se termine, cliquez sur Ouvrir le lien lorsque la boîte de dialogue « Lancer l'Application » s'affiche (cliquez sur Démarrer une session si vous devez redémarrer le téléchargement) et GoTo Opener Application sera installée.

Google Chrome

• Lorsque le téléchargement se termine, cliquez sur Ouvrir GoTo Opener (si vous le souhaitez, cochez la case « Always.. » pour ouvrir ces types de fichiers automatiquement). Le lien dans le coin inférieur gauche de la page s'ouvre, puis cliquez sur Exécuter quand vous y êtes invité et GoTo Opener application sera installée.

Internet Explorer

• Lorsque le téléchargement se termine, cliquez sur Exécuter si vous y êtes invité et que GoTo Opener installera.

Microsoft Edge

• Cliquez sur Enregistrer lorsque vous y êtes invité, lorsque le téléchargement se termine, cliquez sur Exécuter et GoTo Opener installera. Si nécessaire, cliquez sur Démarrer une Session dans la fenêtre du navigateur pour redémarrer le téléchargement.

1. Si vous y êtes invité par le contrôle de compte d'utilisateur, cliquez sur Oui. Le GoToAssist L'application de bureau professionnelle sera automatiquement lancée, et l'agent peut commencer à organiser des sessions d'assistance avec les clients.
   Remarque : Si les clients suppriment la GoTo Opener l'application ultérieurement, il devra recommencer le processus de téléchargement. Nous ne recommandons pas que les clients utilisent fréquemment des sessions d'assistance, car ils perdront les avantages des sessions plus rapidement.

   

2. Si vous y êtes invité, connectez-vous à la GoToAssist application de bureau professionnelle.

   

3. Le GoToAssist L'application de bureau professionnelle ouvre la fenêtre Visualiseur avec une nouvelle session d'assistance (si activé par votre administrateur de compte), sinon une fenêtre vide apparaît. Voir Utilisez l'application GoToAssist Expert Desktop (Windows) pour les étapes suivantes.