Le package d'installation comprend les composants suivants:

• GoToAssist Application de bureau professionnelle

  Il s'agit du logiciel principal permettant d'organiser des sessions d'assistance et de vous connecter à vos appareils (ordinateurs d'assistance sans surveillance).

• GoTo Opener application

  Cette application « auxiliaire » télécharge comme GoTo Opener .dmg, puis installez comme GoTo Opener application. Cette application est requise pour installer et lancer la GoToAssist application de bureau professionnelle. Elle doit être installée sur votre ordinateur, même si GoToAssist L'application Expert est déjà installée.

  Remarque : Si vous supprimez l'application GoTo Opener ultérieurement, vous devrez recommencer l'intégralité du processus de téléchargement chaque fois que vous démarrerez une session d'assistance à partir de l'application web. Nous vous déconseillons de procéder ainsi si vous démarrez fréquemment des sessions à partir du web.

1. Ouvrez un navigateur web.
2. Allez sur www.fastsupport.com/download/repDownload.
   • Si GoTo Opener l'application n'est pas installée (première participation ou elle a été supprimée), puis GoTo Opener Le téléchargement de fichiers .dmg démarre automatiquement.
   • Si GoTo Opener l'application est déjà installée, certaines ou toutes les étapes suivantes seront ignorées. Le navigateur web démarrera automatiquement GoTo Opener .dmg, qui démarrera ensuite GoToAssist l'application de bureau (ou l'installera à nouveau, si nécessaire).
3. Continuez à instructions pour chaque navigateur web pour effectuer les étapes de téléchargement et d'installation.

Vous devez d'abord vous connecter à votre compte pour installer GoToAssist application de bureau professionnelle.

1. Connectez-vous à l’adresse http://up.gotoassist.com.
2. Sur votre Tableau de bord, cliquez sur Démarrer une session.

   

• Si GoTo Openerl'application n'est pas installée (première participation ou elle a été supprimée), puis GoTo Opener Le téléchargement de fichiers .dmg démarre automatiquement.
• Si GoTo Opener l'application est déjà installée, certaines ou toutes les étapes suivantes seront ignorées. Le navigateur web démarrera automatiquement GoTo Opener .dmg, qui démarrera ensuite GoToAssist l'application de bureau (ou l'installera à nouveau, si nécessaire).

1. Continuez à instructions pour chaque navigateur web pour effectuer les étapes de téléchargement et d'installation.

Une fois que vous avez téléchargé le GoTo Opener .dmg, vous pouvez effectuer les étapes d’installation du navigateur que vous utilisez, comme suit:

• Cliquez sur le GoTo Opener « fichier dans la fenêtre de téléchargement » , ou cliquez dessus dans votre dock d'utilisateur (ou cliquez sur Démarrer une session télécharger à nouveau, si nécessaire).

• Cliquez sur OK lorsque vous y êtes invité ou que vous pouvez sélectionner Enregistrer le fichier puis cliquez sur OK enregistrer GoTo Opener fichier .dmg dans votre dossier des téléchargements. Pour accéder à votre dossier des téléchargements, cliquez sur l'icône Télécharger dans la navigation en haut à droite du navigateur web, puis cliquez sur le fichier pour l'ouvrir. Si nécessaire, cliquez sur Démarrer une session télécharger à nouveau.

• Lorsque le téléchargement se termine, cliquez sur GoTo Opener .dmg au bas de la page pour ouvrir le fichier (ou cliquer sur Démarrer une session pour télécharger à nouveau si nécessaire).

1. Lorsque GoToAssist La fenêtre Opener s'ouvre, double-cliquez sur GoTo Opener icône .
2. Un message s'affiche pour noter que « » s'affiche GoTo Opener « est une application téléchargée depuis internet. Si vous préférez, cochez la case « Ne pas m'avertir [.}] », puis cliquez sur Ouvrir pour continuer. Le GoToAssist L'application de bureau professionnelle sera automatiquement lancée, et l'agent peut commencer à organiser des sessions d'assistance avec les clients.
   Remarque : Si vous supprimez GoTo Opener l'application ultérieurement, vous devrez recommencer le processus de téléchargement. Nous vous recommandons de ne pas effectuer cette opération si vous rejoignez fréquemment des sessions, car vous perdrez l'avantage de rejoindre les sessions plus rapidement.
3. Si vous y êtes invité, connectez-vous à la GoToAssist application de bureau professionnelle.

   

1. Le GoToAssist L'application de bureau professionnelle ouvre la fenêtre Visualiseur avec une nouvelle session d'assistance (si activé par votre administrateur de compte), sinon une fenêtre vide apparaît. Voir Utilisez l'application GoToAssist Expert Desktop (Windows) pour les étapes suivantes.