Mes enregistrements d'une session GoToAssist Seeit
Les enregistrements sont un excellent moyen de consulter toutes les étapes qui ont eu lieu lors de l'utilisation d'un client dans un GoToAssist Seeit la session. En tant qu'agent, vous pouvez choisir d'enregistrer votre session pour qu'elle puisse être enregistrée ultérieurement, ou partager l'enregistrement avec votre client.
Lorsqu une session est enregistrée, le flux audio, le flux de caméra en direct (partagé par le client) et les photos que vous partagez pendant une session (y compris des annotations) seront également capturés dans l'enregistrement. Une fois la session terminée, vous pouvez enregistrer les données de session (c'est-à-dire l'enregistrement de session et les instantanés (avec des annotations) pris pendant la session.
Démarrer l'enregistrement d'une session
Vous pouvez facilement les enregistrer GoToAssist Seeit la session, qui capture l'audio, le partage de caméra du client et les photos que vous partagez avec le client durant une session. Une fois le client connecté à votre GoToAssist Seeit la session, vous pouvez commencer à enregistrer.
Utiliser le site web de l'agent depuis votre ordinateur de bureau :
- Cliquez sur l'icône Enregistrer
dans la navigation supérieure du site web de l'agent. L'icône Enregistrer s'allume, et le message « Cette session est enregistrée » s'affiche sur le site web de l'agent.
- Un message s'affiche dans l'application de l'appareil mobile du client, « L'enregistrement de session a démarré, et une icône d'enregistrement
s'affiche à l'angle de son écran pour indiquer que l'enregistrement de session a lieu.
- Sur le site web de l'agent et l'appareil mobile du client, l'audio commence immédiatement à être enregistré. Cliquez sur l'icône Micro
pour désactiver ou activer le son pendant la session. - Lorsque le client met le partage sur l'icône de caméra
sur leur appareil mobile, leur flux de caméra en diffusion en direct sera enregistré.
Remarque : Si le client cesse de partager sa caméra ou définit le mode de fond d'application, un écran noir est enregistré pendant la durée de ces événements. - Si vous choisissez de partager des photos (par exemple, mettre en pause le partage de caméra ou la prise de instantanés) pendant votre session, les images partagées seront également capturées dans l'enregistrement. Si les outils de dessin sont utilisés pour placer des flèches sur des images de flux de caméra ou des instantanés, les annotations seront également incluses dans l'enregistrement.
Utiliser l'application iOS de l'agent :
- Appuyez sur l'icône Enregistrer
dans la barre d'outils de la barre de navigation inférieure pour commencer à enregistrer votre session. Pour indiquer que la session est enregistrée, l'icône Enregistrement continuerà s'effacer et à réapparaître pendant la session. L'agent et le client connaîtront toutes les activités dans Étapes#2-5 ci-dessus dans la section précédente.
Arrêter l'enregistrement d'une session
GoToAssist L'enregistrement de session ne peut être interrompu que en mettant fin à la session.
- Pour mettre fin à la Session sur le site web de l'agent, cliquez sur l'icône Quitter la Session
dans la navigation supérieure.
- Pour mettre fin à la Session sur l'application iOS de l'agent, appuyez sur l'icône Quitter la Session
dans la barre d'outils de la navigation supérieure.
- Si le client souhaite arrêter l'enregistrement de la session, vous demandez à vous de mettre fin à la session, ou il peut appuyer sur l'icône Quitter la session mettre fin à la session depuis son appareil mobile.