Accédez à vos données de session
Une fois vos GoToAssist Seeit la session s'est fermée avec le client, les données de session seront disponibles de différentes manières.
Accéder à vos données de Session
Contenu des données de Session
Le contenu des données de session dépend de quelles actions sont entreprises par l'agent au cours de la session. Les données de session (fichier .zip) peuvent inclure les éléments suivants:
- Enregistrement de Session (fichier .mp4)
- Instantanés pris pendant la session (fichiers .jpg)
- Notes de Photo appliquées aux instantanés (fichiers .xml)
- Notes de Session (fichier .xml)
Télécharger depuis la page de fin de session
La page de fin de session affichée sur le site web de l'agent immédiatement après un GoToAssist La session de Seeit a conclu un lien direct vers les données de la session.
Utiliser le site web de l'agent depuis votre ordinateur de bureau :
- Une fois la session terminée, cliquez sur Télécharger les données de session.
- Lorsque vous y êtes invité, cliquez sur Ouvrir pour ouvrir le fichier .zip.
- Une fois l'ouverture terminée, vous pouvez Enregistrer les fichiers individuels de données de session à l'emplacement voulu.
Utiliser l'application iOS de l'agent :
- Une fois la session terminée, un e-mail contenant les données de session (fichier .zip) sera automatiquement envoyé à l'adresse e-mail de votre agent.
Télécharger depuis l'e-mail de suivi
L'e-mail post-session qui est automatiquement envoyé depuis noreply@ GoToassist .com à l'adresse e-mail de votre agent (c'est-à-dire l'adresse e-mail utilisée pour se connecter au site web de l'agent pendant la session enregistrée) contient un lien de téléchargement direct pour accéder aux données de session. Cet e-mail liste également la taille du fichier et le contenu inclus dans le fichier .zip de données de Session, ainsi que la référence de Session (ID de Session) pour vos enregistrements.
- Les Experts peuvent télécharger les données de session à partir de l'e-mail de suivi de leur ordinateur de bureau comme suit:
- Dans l'e-mail de suivi, cliquez sur Télécharger les données de session.
- Lorsque vous y êtes invité, cliquez sur Ouvrir pour ouvrir le fichier .zip.
- Une fois l'ouverture terminée, vous pouvez enregistrer les fichiers de données individuels de session à l'emplacement voulu.
