Configuration requise pour les agents GoToAssist Seeit

En tant qu'agent, vous pouvez facilement organiser un GoToAssist Repérez la session depuis n'importe quel ordinateur Windows ou Mac compatible avec le site web de l'agent ou créez des sessions sur votre appareil iOS.

Vous trouverez ci-dessous la configuration système requise pour organiser une session d'assistance en tant qu'agent.

Remarque : Si vous êtes un client qui tente de rejoindre une session, veuillez consulter le Configuration requise pour les clients de GoToAssist Seeit.

Organiser une session à partir d'un ordinateur Windows ou Mac

Pour organiser un GoToAssist Seeit la session depuis le site web de l'agent sur votre ordinateur de bureau, vous aurez besoin de ce qui suit:

Une activité GoToAssist Seeit le poste de l'agent (nouvel essai ou abonnements payants n'est plus disponible)

	Windows 7 ou version ultérieure Mac OS X 10.9 (Mavericks) ou version ultérieure
	Google Chrome (version actuelle) Mozilla Firefox (version actuelle) Internet Explorer 10 ou version ultérieure avec le plug-in OpenTok (non pris en charge mais compatible)
	Connexion internet haut débit avec 1 Mbit/s
	Processeur Intel (2Go de RAM ou plus)
Ports (requis):	Port TCP 443 Trafic non web (non-SSL) via le port 443
Ports (recommandé):	Port UDP 3478 Ports UDP 1025-65535 (pour une expérience optimale)
Infos de pare-feu et Proxy	** GoToassist .com getgo.com .logmeininc.com *kbox.com static.opentok.com enterprise.opentok.com api.opentok.com anvil.opentok.com hlg.tokbox.com

Organiser une session depuis iOS

Remarque : Utiliser un appareil mobile pour se connecter au site web de l'agent et créer un GoToAssist Seeit la session est non pris en charge. Les Sessions doivent être hébergées depuis l'application iOS de l'agent sur un appareil mobile.

Pour organiser un GoToAssist Seeit la session depuis GoToAssist Seeit l'App d'Agent pour iOS, vous aurez besoin de ce qui suit:

Une activité GoToAssist Seeit le poste de l'agent (nouvel essai ou abonnements payants n'est plus disponible)

	iOS 8.1 ou version ultérieure
	iPhone 5 ou version ultérieure iPad 2 ou version ultérieure
	3G ou Wi-Fi
Application Mobile:	GoToAssist Seeit Agent App for iOS – Télécharger sur un appareil iOS pour organiser des sessions d'assistance. En savoir plus.

Qualité vidéo et image

Lorsque vous enregistrez votre session ou que vous prenez des instantanés pendant votre session, la qualité image et vidéo peut varier en fonction de l'appareil mobile de votre client.

Appareils Android

Lorsque vous utilisez le partage de caméra, prenez des instantanés et/ou enregistrez des sessions, la qualité image et vidéo peut varier en fonction de l'appareil Android que votre client utilise.

Appareil Android
Tous les autres appareils Android	1024 x 768	352 x 288	15
Nexus4	1024 x 768	320 x 244	15

Appareils iOS

Appareil iOS
iPhone 6, 6S	1024 x 768	480 x 360	15
iPhone 4S, 5, 5S ou 5 C	640 x 480	640 x 480	10

Configuration minimale requise pour la bande passante

Pour une expérience utilisateur bonne, l'agent et le client doivent avoir la bande passante minimale requise en amont et en aval:

Type de session	Microson par seconde
Audio et vidéo (combinés)	350kbps
Vidéo uniquement (par flux)	300 kbit/s
Audio uniquement (par flux)	50 kbps

Dernière mise à jour de l'Article: 27 September, 2022

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