Boîte de Chat pour conseiller
Une fois qu'un client rejoint votre session d'assistance, la boîte de Chat représentant s'ouvre automatiquement sur votre écran. Vous pouvez utiliser la boîte de chat pour échanger des messages de chat avec le client, afficher des détails sur l'ordinateur du client et accéder aux fonctionnalités et aux outils de session.
La boîte de Chat inclut également des informations supplémentaires sur la session, le client et les participants, vous permet d'ajouter des notes et d'afficher un aperçu de l'écran du client. Cliquez sur l'icône de flèche 
à l'extrême droite pour masquer ou afficher la navigation de droite.
Fonctionnalités et outils de session d'accès
Le menu de la boîte de Chat permet d'accéder à tous les fonctionnalités de session disponible au conseiller (par exemple demander des identifiants de connexion, exécuter en tant que service). La barre d'outils fournit également des touches permettant d'accéder rapidement à la plupart des fonctionnalités les plus courantes, notamment:
- Les écrans partagés
- Outils d'annotation
- Transfert de fichiers
- Redémarrage et reconnexion
- Diagnostic à distance
Chatter avec les clients
La boîte de chat vous permet de communiquer avec votre client par des messages de chat. Tous les messages sont inclus dans le journal de chat, ainsi que les notes d'état générées automatiquement (c'est-à-dire que les participants rejoignent ou quittent, les transferts de fichiers).
- Pour envoyer un message de Chat, cliquez dans le champ de texte en bas à gauche de la zone de Chat et saisissez votre message. Cliquez sur Envoyer ou appuyez sur Entrée sur votre clavier pour envoyer le message.
- Pour envoyer un message privé (par exemple, à un autre conseiller, mais pas au client), sélectionnez le destinataire dans le menu déroulant À avant de cliquer sur Envoyer.
- Pour envoyer un Message ou URL prédéfini, cliquez sur l'icône Message
ou icône URL 
(voir Messages et URL Scripted pour en savoir plus). - Pour ouvrir une page web sur l'ordinateur du client, entrez une URL et cliquez sur Envoyer l'URL. L'ordinateur du client ouvre automatiquement un navigateur web et le dirige vers l'URL.
- Pour utiliser la vérification orthographique ou modifier la taille de la police, cliquez sur la correction orthographique
et icônes de police 
.
Afficher les informations de session
Le panneau Détails de la navigation de droite affiche des informations spécifiques sur la session d'assistance (par exemple ID de session, portail client utilisé pour envoyer la requête, l'heure de début de la session) et le client (par exemple, texte de la requête client, système d'exploitation du client). Ces informations sont automatiquement incluses en haut de chaque journal de Chat.
Afficher les participants
Le panneau des participants dans la navigation de droite affiche toutes les personnes qui participent actuellement à la conversation, y compris représentants invités.
- Une icône masquée
apparaît en regard du nom du représentant masqué et il n'apparaît pas dans la fenêtre de Chat du client. - Une icône d'activation
apparaît en regard du nom d'un représentant non masqué et est visible pour le client dans la fenêtre de Chat du client.
Ajouter des notes de session
Afficher un aperçu miniature de l'écran du client
Le panneau Écran du client dans la navigation de droite affiche un aperçu en miniature de l'écran du client (s'il a été approuvé par le partage d'écran). Les représentants peuvent également cliquer deux fois sur la miniature pour ouvrir Fenêtre du Visualiseur.
Basculer entre les clients (multi-session)
Lorsque vous avez plusieurs sessions d'assistance simultanées, la zone de Chat affiche des onglets sous la barre d'outils qui vous permet de gérer et de basculer rapidement entre plusieurs clients. Les onglets incluent les icônes de couleur qui indiquent le temps écoulé depuis que vous avez envoyé un message au client (voir Définir les préférences de Chat pour plus d'informations sur la modification de ces paramètres).
- Pour basculer entre les clients, il suffit de cliquer sur l'onglet souhaité.
