Votre type de portail client dépend du Mode pour lequel votre compte est configuré (Mode Web, Mode téléphone ou Mode de file). Le type de portail définit les champs de mise en page, d'affichage et de texte affichés aux clients lorsqu'ils voient un portail client dans leur navigateur web. Selon son type de portail, un portail client peut demander aux clients d'entrer leurs informations de contact, d'expliquer leur requête, de sélectionner un représentant ou de cliquer sur un bouton pour se connecter. Chaque GoToAssist mode propose différents types de portail, offrant toutes leurs propres méthodes de connexion aux représentants.

En outre, tous les types de portail peuvent être configurés pour lancer des sessions via Chat web une fois la session lancée (au lieu de télécharger immédiatement le GoToAssist application Corporate Customer). Voir Modes de connexion pour plus d'informations sur la configuration des sessions d'assistance client.

• SmartMch™

  Ce type de portail de Mode Web permet aux clients de sélectionner un représentant d'assistance spécifique à partir d'un menu déroulant. Le représentant sélectionné sera alors alerté vers la nouvelle requête via la fenêtre Afficher la liste d'alertes.

  

• Smartbox™

  Ce type de portail permet à un client de saisir une question qui est ensuite diffusée à tous les représentants disponibles qui sont connectés à l'assistance d'assistance. Les représentants seront ensuite alerté vers la nouvelle requête via la fenêtre Afficher la liste d'alertes. Le type de portail SmartBox est également utilisé pour Mode file portails.

  

• SmartBut™

  Ce type de portail de Mode Web permet aux clients de cliquer sur Contacter les représentants pour diffuser une demande d'assistance à tous les représentants disponibles qui sont connectés à l'assistance d'assistance. Les représentants seront ensuite alerté vers la nouvelle requête via la fenêtre Afficher la liste d'alertes.

  

• SmartPin

  Le portail SmartPin relie le client et le conseiller à l'aide d'un code de session unique à 9 chiffres généré dans l'assistance d'assistance par le conseiller. Les représentants peuvent ensuite donner le code à leur client, qui peuvent le saisir dans le portail. Il n'y a pas alertes envoyé avec ce type de portail, puisque le représentant qui a lancé la session reçoit automatiquement l’affichage.

  

• GoToAssist .Me

  GoToAssist .Me est une option de portail autonome qui connecte le client et le conseiller à l'aide d'un code de session unique à 9 chiffres généré dans l'assistance d'assistance par le conseiller. Les représentants peuvent ensuite donner le code à leur client, qui peuvent https://gotoassist.me et entrez-le. Bien que similaires au type de portail SmartPin, GoToAssist .Me connecter automatiquement les clients aux représentants sur n'importe quel portail (alors que chaque portail SmartPin dispose d'une URL unique spécifique à la société pour laquelle il a été créé). Il n'y a pas alertes envoyé avec ce type de portail, puisque le représentant qui a lancé la session reçoit automatiquement l’affichage. De plus, experts externes peut utiliser ce portail pour saisir son code d'invitation à 9 chiffres pour rejoindre une session d'assistance.

  

Smartbox™

Ce type de portail permet à un client de saisir une question qui est ensuite diffusée vers le prochain représentant disponible qui est connecté à l'assistance d'assistance. Les représentants seront ensuite alerté vers la nouvelle requête via la fenêtre Afficher la liste d'alertes. Le type de portail SmartBox est également utilisé pour Portails de Mode Web.

Chat en ligne

Le chat web est une fonctionnalité de portail qui vous permet de lancer des sessions d'assistance dans une interface web en chat seulement avec l'option d'assistance standard (par ex., partage d'écran) si nécessaire. Cela permet aux clients de participer à des sessions d'assistance sans télécharger un fichier .exe, car la session démarre dans la même fenêtre du navigateur que le portail du client. Cela permet de temps de session plus rapide et de résoudre plus rapidement les problèmes sans intervention de pare-feu ou de téléchargement de logiciels. Les sessions peuvent avoir lieu complètement au format du Chat Web, ou ils peuvent être ajoutés aux sessions d'assistance en partage d'écran complètes (auquel cas le client est guidé dans le GoToAssist Le client d'entreprise télécharge dans la même fenêtre de Chat Web, permettant au client et à l 'représentant de continuer à communiquer pendant le processus de téléchargement) Chat en ligne pour en savoir plus.