Messages contextuels d'alerte d'assistance
Quand un client envoie une nouvelle requête par le biais d'un portail de client ou de Mode de file d'attente, l'application HelpAssist avertit les représentants via une fenêtre contextuelle d'alerte qui apparaît sur le bureau du technicien. Les fenêtres d'alerte sont codées par couleur pour indiquer le type de portail utilisé par le client pour envoyer leur requête.
Alertes SmartBut™ et Smartbox™
Quand un client envoie une requête via des portails SmartButton ou SmartBox, une fenêtre contextuelle d'alerte jaune s'affiche sur les bureaux de tous les représentants qui sont connectés à l'assistance d'assistance et sont actuellement disponibles. Le premier représentant à cliquer Oui sera connecté avec le client.
Alertes SmartMch™
Quand un client envoie une requête par un portail de connexion SmartMatch, une fenêtre contextuelle d'alerte verte s'affiche sur le bureau du représentant sélectionné. Le représentant peut cliquer sur Oui pour être connecté avec le client.
Alertes d'Invitation
Lorsqu’un représentant est invité à une session d’assistance par un autre conseiller, une fenêtre contextuelle bleue d'alerte apparaît sur le bureau du représentant invité. Le représentant du destinataire peut cliquer sur Oui de rejoindre la session d'assistance existante et de vous connecter avec le client et le représentant d'origine.
Transférer les alertes
Lorsqu’un représentant est transfert d’une session d'assistance par un autre conseiller, une fenêtre contextuelle d'alerte orange s'affiche sur le bureau du destinataire. Le représentant du destinataire peut cliquer sur Oui d'accepter la session d'assistance et de se connecter avec le client transféré.
