Chat en ligne
Le chat web est une fonctionnalité de portail qui vous permet de lancer des sessions d'assistance dans une interface web en chat seulement avec l'option d'assistance standard (par ex., partage d'écran) si nécessaire.
Cela permet aux clients de participer à des sessions d'assistance sans télécharger un fichier .exe, car la session démarre dans la même fenêtre du navigateur que le portail du client. Cela permet de temps de session plus rapide et de résoudre plus rapidement les problèmes sans intervention de pare-feu ou de téléchargement de logiciels. Les sessions peuvent avoir lieu complètement au format du Chat Web, ou ils peuvent être ajoutés aux sessions d'assistance en partage d'écran complètes (auquel cas le client est guidé dans le GoToAssist Le client d'entreprise télécharge dans la même fenêtre de Chat Web, permettant au client et à l 'représentant de continuer à communiquer pendant le processus de téléchargement.
- Selon le système d'exploitation du client, le Chat Web utilise soit un fichier Adobe® Lecteur Flash® ou HTML pour alimenter la session (c'est-à-dire que les clients de bureau utilisent Flash, tandis que les clients mobiles utiliseront HTML).
- Bien que disponible pour tous les modes, le Chat Web est idéal pour les configurations en Mode Web ou en Mode file.
- À la différence Raccourcis, le chat Web peut inclure la possibilité de mise à niveau session chat seulement dans des sessions complètes de partage d'écran.
Organiser une session de Chat Web
Si votre compte a activé le chat Web, toutes les sessions d'assistance (par exemple, Raccourcis, Chat HTMLou le chat natif dans l'application du client commence automatiquement dans l'assistance d'assistance une fois qu'une connexion est établie avec le client. Si nécessaire, vous pouvez mettre à niveau des sessions de Chat Web vers des sessions d'assistance standard.
Rejoindre une session de Chat Web
En tant que client, vous pouvez facilement rejoindre un Raccourcis ou Chat HTML session une fois que vous avez accédé à l'URL ou au site web du portail du client fourni pour l'assistance.
Mettre à niveau les sessions de Chat Web vers des sessions d'assistance standard
- Pendant une session de Chat Web, cliquez sur l'icône Mettre à niveau
dans la barre d'outils de la fenêtre Afficher la liste (ou sélectionnez dans le menu).
- Cliquez sur Oui quand vous êtes invité à mettre à niveau la session.
- Un nouveau message de chat sera automatiquement envoyé au client indiquant qu'il est mis à niveau vers une session d'assistance en partage d'écran et qu'il lui invite à cliquer sur le lien si le téléchargement ne démarre pas automatiquement.
- Les clients peuvent enregistrer GoToAssist Ouvrir le fichier sur son ordinateur, puis ouvrir le fichier enregistré et/ou cliquer sur Exécuter lancer la session GoToAssist application Corporate Customer.
- Lorsque vous êtes invité à partager son écran, les clients peuvent cliquer sur OK pour continuer.
- Selon les paramètres de votre compte, le client sera lancé dans une session de l'une des manières suivantes:
- La fenêtre de Chat Web devient désactivée et un message indique que la session active a été transférée vers GoToAssist application Corporate Customer. Les clients peuvent ensuite fermer la fenêtre de chat Web et continuer à chatter via la boîte de chat client, qui inclura la conversation par chat à ce point.
- La fenêtre de Chat Web reste active pendant et après la procédure de mise à niveau. Selon les paramètres de votre compte, la GoToAssist L'application client Corporate se comporte comme suit:
- La boîte de Chat ne sera pas incluse dans l'application client. Les clients peuvent continuer à utiliser la fenêtre de Chat Web pour continuer la conversation.
- La boîte de chat s'ouvre et inclut la conversation par chat à ce point. Les clients peuvent utiliser la boîte de Chat et la fenêtre de Chat Web pour continuer la conversation.
- La fenêtre de Chat Web devient désactivée et un message indique que la session active a été transférée vers GoToAssist application Corporate Customer. Les clients peuvent ensuite fermer la fenêtre de chat Web et continuer à chatter via la boîte de chat client, qui inclura la conversation par chat à ce point.
Télécharger le journal de chat
Vous et le client pouvez consulter le journal de chat pour la session de chat une fois qu'il a expiré.
- Les représentants peuvent dans la boîte de chat du conseiller pour enregistrer le fichier .xml ou afficher le journal de chat dans un rapport de session.
Note: Certains représentants n'ont peut-être pas accès au Centre de gestion pour exécuter des rapports, en fonction de la configuration de leur compte.
- Si la session de chat web est restée dans la fenêtre du navigateur web, les clients peuvent cliquer sur Enregistrer l'historique de chat lien qui apparaît au bas du journal de chat pour télécharger et enregistrer le fichier .xml.
- Si la session de Chat Web a été passée vers une session standard, les clients peuvent cliquer sur pour enregistrer le fichier .xml.
