Fenêtre de gestion des codes - Assistance GoToAssist Corporate

Fenêtre de gestion des codes

Fenêtre de gestion des codes

Découvrez comment créer une nouvelle session dans GoToAssist Corporate, et envoyez le code de session à un client.

Créer un code de session

Ouvrez la fenêtre Gestion des codes de l'une des manières suivantes:
1. Sélectionnez Codes > Gestion des codes dans le menu d'assistance.
2. Cliquez sur l'icône Gestion des codes dans la barre d'outils d'assistance.
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône d'assistance d'assistance dans la barre d'état système et sélectionnez Gestion des codes.
Fournissez les informations nécessaires, comme suit:
1. Entrez un nom unique pour la session d'assistance (par exemple le nom du client).
2. Sélectionnez le portail avec lequel la session d'assistance doit être associée.
Cliquez sur Créer un code lorsque vous avez terminé (consultez l'article Envoyez un code de session à un client pour les étapes suivantes).
Le nouveau code apparaît dans la liste « Codes actifs », qui affiche le nom que vous avez sélectionné ci-dessus, le code à 9 chiffres unique, le compte à rebours et le portail auquel il est associé.
Si nécessaire, répétez l'étape 2 pour créer des codes supplémentaires.

Note: Selon la configuration définie dans GoToAssist Centre de gestion, un conseiller peut compter jusqu'à 8 codes actifs à la fois. Les codes restent actifs jusqu'à leur expiration ou leur utilisation.

Envoyez un code de session à un client

Une fois que vous créer un code de session, vous pouvez l'envoyer au client de l'une des manières suivantes : rejoindre la session:

Envoyer une invitation par e-mail - Un nouvel e-mail s'affiche (si vous avez configuré un client de messagerie par défaut). Sélectionnez le code dans la liste des Codes actifs, entrez l'adresse e-mail du client dans le champ Invitation de Session, sélectionnez la Langue d'Invitation (le cas échéant), puis cliquez sur Envoyer par e-mail bouton.
Envoyer une URL directe - Vous obtiendrez ainsi l'URL de connexion. Sélectionnez le code dans la liste des Codes actifs, puis cliquez sur Copier l'URL et envoyez le lien URL (qui inclut le code de session unique) au client. Ils peuvent cliquer sur le lien pour accéder automatiquement à la session.
Envoyer un texte d'invitation – Ce texte vous donnera le texte automatiquement rempli dans l'e-mail de connexion. Sélectionnez le code dans la liste des Codes actifs, puis cliquez sur Copier les informations pour copier le texte suivant dans votre Presse-papiers : « Cher client, veuillez cliquer sur ce lien pour commencer : http://broker.GoToassist.com/h/phonemode[...] « . Vous pouvez ensuite coller le texte où vous le souhaitez.

Article last updated: 27 September, 2022

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