Fenêtre Afficher la liste
Lorsque vous connectez à l'assistance, la fenêtre Vue liste s'ouvre et vous permet de visualiser et de vérifier l'état des requêtes des clients.
Cette fenêtre affiche toutes les requêtes entrantes, ainsi que les sessions d'assistance actuelles et précédentes. Elle permet aussi l'accès à la plupart des fonctionnalités offertes par l'assistance d'assistance. Lorsque l'alerte d'assistance est réduite, vous pouvez ouvrir la fenêtre Afficher la liste en cliquant avec le bouton droit de la souris sur l'icône d'assistance 
dans la barre d'état système et sélectionnez Afficher la vue de la liste.
Menu et barre d'outils de l'affichage
La fenêtre Vue liste comprend un menu et une barre d'outils dans la navigation supérieure, qui permet d'accéder aux fonctionnalités disponibles sur le compte.
- Cliquez sur l'icône Afficher
pour masquer ou afficher les requêtes entrantes, en cours de Session, historique de Session et détails. - Cliquez sur l'icône Préférences
accéder à paramètres pour l'application d'assistance. - Cliquez sur l'icône Gestion des codes
pour ouvrir la fenêtre de gestion des codes ( Mode téléphone uniquement). - Cliquez sur l'icône Disponibilité
modifier votre disponibilité entre « Disponible » et « Non disponible » pour autoriser ou mettre en pause de nouvelles requêtes entrantes. - Utiliser Fichier, Options, Afficher, Codes et Aide menus déroulants pour accéder aux fonctionnalités et paramètres supplémentaires.
Les sections de la fenêtre Vue liste incluent les modifications des colonnes suivantes:
| Chronomètre : | Icônes et compte à rebours indiquant le temps de réponse de la requête |
| Portail: | Nom du portail sous lequel la requête a été envoyée |
| ID de session : | Le numéro unique à 9 chiffres qui identifie la session (et permet aux clients de se connecter par Mode téléphone) |
| Publié: | La durée initiale de la requête |
| Nom : | Le nom du client (si disponible) |
| Langue : | La langue définie pour le portail sous lequel la requête a été envoyée |
| Quitter: | Le texte de la question du client (SmartBox portails uniquement) |
| Heure de début | La durée de la session |
| Heure de fin: | La durée de la session |
| Résolution : | L'état de fin du problème du client (par exemple, résolu, inconnu) |
Section des requêtes entrantes
Cette section répertorie toutes les requêtes ouvertes qui n'ont pas encore reçu de réponse. Des icônes à code couleur et un compte à rebours sous « Chronomètre » indiquent le temps de réponse de la requête avant son expiration.
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Nouveau : Une nouvelle publication des requêtes client. |
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Attention : Une requête qui n'A pas été répondée dans l'heure désignée. |
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Avertissement : Une requête qui n'A pas été répondée dans le temps d'attente désigné. |
Dans la section Session
Cette section répertorie les sessions d'assistance actuelles (les requêtes que vous avez auxquelles vous avez répondu et les manipulations personnelles). Les icônes et le compte à rebours sous « Chronomètre » indiquent l'état et la durée actuelle de chaque session.
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Le client se télécharge. |
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Le client se connecte. |
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Le client et le représentant se trouvent en communication chat seulement. |
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Le client et le conseiller se trouvent dans une connexion de partage d'écran client. |
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Le client et le représentant se trouvent dans un partage d'écran My Screen. |
Section Historique des sessions
Cette section répertorie toutes les sessions d'assistance effectuées depuis votre connexion à l'assistance d'assistance (par exemple des sessions qui ont expiré).
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Terminée : Une session d'assistance qui A été terminée. |
Section Détails
Cette section fournit une vue complète de toute Session sélectionnée dans les requêtes entrantes ou des sections de Session.