Les responsables de compte (par exemple, les administrateurs de compte) peuvent afficher les portails et les sous-portails dans le Centre de gestion, ainsi que régler les paramètres du portail et affecter des représentants à chaque portail sélectionné. Toutes les demandes client transitent par un sous-portail pour être acheminées vers les conseillers connectés à ce sous-portail par le logiciel HelpAlert de GoToAssist Corporate.

La fonction Portails permet aux responsables de compte de visualiser les portails et les sous-portails, de régler les paramètres du portail et d'administrer des représentants affectés à chaque portail sélectionné. Chaque portail inclut automatiquement au moins un sous-portail. S'il est affecté à un sous-portail, les représentants peuvent utiliser divers logiciels d'assistance d'assistance dans une session d'assistance, y compris transfert de fichiers, partage d'écran, récupération de informations de diagnostic, et bien d'autres (les fonctionnalités peuvent être activées sur une base de portail).

Les responsables de niveau d'entreprise peuvent activer et désactiver les fonctions d'une base par représentant ou par portail. La page Portails permet aux administrateurs d'entreprise d'activer les fonctions sur une base du portail (voir Modifier les paramètres du représentant pour des informations sur l'activation des paramètres par représentant).

1. Cliquez sur Portails dans la navigation à gauche et utilisez les icônes de flèche pour trouver et sélectionner le sous-portail souhaité.
2. Utilisez l'onglet Paramètres du portail pour modifier les paramètres suivants sur une base par portail:
   • Fonctionnalités : Activez ou désactivez certaines fonctions d'assistance spécifique à l'aide des cases à cocher.
     • Partage d'écran client - Permet aux clients de partager leur écran avec des représentants.
     • Partage d'écran du représentant - Permet aux représentants de partager leur écran avec les clients.
     • Enregistrer le partage d'écran du client - Permet d'enregistrer les écrans de clients pendant les sessions d'assistance.
     • Enregistrer le partage d'écran du représentant - Permet d'enregistrer les écrans des représentants pendant les sessions d'assistance.
     • Envoyer des fichiers - Permet aux représentants d'envoyer des fichiers aux clients.
     • Recevoir des fichiers - Permet aux clients d'envoyer des fichiers aux représentants.
     • Autoriser en tant que service - Permet aux représentants de mettre à niveau GoToAssist Entreprise à exécuter en tant que service sur l'ordinateur du client pendant la session (si le client dispose des droits d'administration sur leur ordinateur pour permettre l'autorisation GoToAssist Corporate à exécuter en tant que service).
     • Autoriser en tant que service - Permet GoToAssist Entreprise à exécuter en tant que service au démarrage d'une session (si le client dispose des droits d'administration sur leur ordinateur pour autoriser l'exécution GoToAssist Entreprise à exécuter en tant que service) ; si l'installation du service échoue, elle sera exécutée normalement.
     • Désinstaller le service sur la session - Désinstalle les composants du service de GoToAssist Corporate à la fin d'une session.
     • Activer le son pour le client sur le reçu de chat Joue chaque fois qu'il reçoit un son sur l'ordinateur du client.
     • Autoriser les annotations - Permet aux représentants et clients d'utiliser les outils de dessin pendant les sessions d'assistance.
     • Inviter un spécialiste externe - Permet aux représentants d'inviter jusqu’à 5 utilisateurs externes (par exemple, les utilisateurs qui n’ont pas de poste sur un GoToAssist Compte Corporate) pour participer à une session d'assistance.
   • Notification par e-mail pour les sessions terminées : Entrez une adresse e-mail pour recevoir des informations sur les sessions terminées, telles que les notes de client et de représentant. Les e-mails seront au format XML et sont conçus pour permettre la disponibilité des données de session vers d'autres processus professionnels ; ils ne sont pas bons pour activation de l'envoi planifié de rapports des rapports.
3. Cliquez sur Enregistrer les paramètres quand vous avez terminé.
   Remarque : Cliquez sur Afficher les conseillers du portail actuel le lien en haut de la page pour accéder à la page des représentants, où vous pouvez Attribuer des conseillers à un portail/sous-portail par des équipes.

Vous pouvez entrer une adresse e-mail pour recevoir des informations sur les sessions terminées, notamment avec les notes des clients et des chargés de compte.

1. Cliquez sur Portails dans la navigation à gauche et utilisez les icônes de flèche pour trouver et sélectionner le sous-portail souhaité.
2. Au bas de l’onglet Paramètres du portail, entrez l’adresse e-mail et cliquez sur Enregistrer les paramètres.
3. Vous pouvez modifier le champ Adresse e-mail à tout moment et cliquer sur Enregistrer les paramètres.

   

Si des heures ouvrables ou des calendriers pour les congés/événements sont activés pour le portail, le nom de chacun sera répertorié dans les éléments suivants:

• Heures ouvrées attribuées au portail
• Heures des jours fériés/événements attribuées au portail

À afficher et gérer heures d'activité et congés/événements pour un portail, cliquez sur Gérer les heures d'entreprise.

1. Assurez-vous que l'équipe souhaitée est attribuée au portail souhaité (Teams > [équipe de sélection ] > Portail).
2. Cliquez sur Conseillers dans la navigation de gauche et sélectionnez le conseiller voulu (ou ajoutez-en un nouveau).
3. Utilisez le menu déroulant Équipe pour attribuer le conseiller à l’équipe ou sous-équipe.
4. Cliquez sur Enregistrer les paramètres quand vous avez terminé.
5. Cliquez sur Teams dans la navigation de gauche et sélectionnez l'équipe souhaitée.
6. Utilisez le menu déroulant Portail pour attribuer l’équipe au portail voulu.
7. Cliquez sur Enregistrer les paramètres quand vous avez terminé.

GoToAssist L'entreprise peut exécuter soit une application sur une machine distante soit un service. Pour exécuter en tant que service, un ajout supplémentaire est téléchargé sur la machine à distance, ce qui permet à le représentant d’accéder à l'ordinateur plus facilement. L’exécution en tant que service offre les avantages suivants :

• Contournements de contrôle de compte d’utilisateur (UAC).
• Permet à le représentant de déconnecter l’utilisateur final et de se connecter avec les propres identifiants du conseiller
• Permet au technicien de redémarrer en mode SafeMode

Autres informations sur les avantages de l'exécution GoToAssist Corporate en tant que service est disponible à Avantages de l'exécution en tant que service.

Gérer les heures ouvrées