Modifier les paramètres du représentant
Utilisez cette fonctionnalité pour modifier les fonctionnalités de l'utilisateur et les attributions de portail par représentant. Notez que les fonctionnalités doivent également être activées pour que le portail puisse prendre effet.
Note: Du fait que la configuration du Centre de gestion dépend des paramètres choisis par les administrateurs du compte dans Admin Center, il se peut que les responsables ne puissent pas voir toutes les fonctionnalités et les options à leur connexion.
Modifier les paramètres de connexion d'un conseiller
- Cliquez sur Représentants dans la barre de navigation de gauche.
- Cliquez sur le nom du conseiller de votre choix.
- Dans l'onglet Détails des représentants, modifiez les paramètres souhaités. Certains paramètres de connexion supplémentaires s'affichent une fois qu'un représentant a été enregistré comme suit:
- Forcer le changement de mot de passe (lors de la connexion suivante) Cochez cette case pour demander à l 'représentant de sélectionner un nouveau mot de passe lors de sa première connexion à ses comptes.
- Réinitialisation de mot de passe initiée par l'utilisateur - Autoriser les représentants à réinitialiser leurs propres mots de passe.
- Forcer l'invite de validation - Cochez cette case pour demander à de nouveaux représentants de valider leurs adresses e-mail lorsqu'ils se connectent pour leur première connexion. En savoir plus.
- Cliquez sur Enregistrer les paramètres quand vous avez terminé.
Activer/désactiver les fonctionnalités d'un conseiller
Note: Pour prendre effet, les fonctions doivent aussi être activées au niveau du portail. L'accès au centre de gestion permet au technicien de voir uniquement les rapports relatifs à des sessions auxquelles il a effectué. Elle ne permet pas l'accès complet au Centre de gestion.
- Cliquez sur Représentants dans la barre de navigation de gauche.
- Cliquez sur le nom du représentant et cliquez sur Fonctionnalités utilisateur lien (dans l'onglet Paramètres du représentant).
- Utilisez l'onglet Fonctionnalités pour modifier les paramètres suivants pour un seul représentant:
- Accès au centre de gestion - Possibilité de se connecter au centre de gestion. En savoir plus.
- Redémarrer/Reconnecter - Possibilité de redémarrer et de se reconnecter à l'ordinateur d'un client pendant les sessions d'assistance. En savoir plus.
- Rapports - Possibilité de générer des rapports. En savoir plus.
- Planifier des rapports - Possibilité de créer des rapports planifiés. En savoir plus.
- Enregistrer la configuration des alertes d'assistance - Possibilité d'enregistrer et de partager ses préférences d'assistance d'assistance. En savoir plus.
- Réjeu de session - Possibilité de consulter les enregistrements de session, les diagnostics à distance et les journaux de chat. En savoir plus.
- Exporter la lecture de session - Possibilité d'exporter les enregistrements de session. En savoir plus.
- Envoi de transfert de fichiers -Possibilité d'envoyer des fichiers aux clients. En savoir plus.
- Réception de fichiers de transfert - Possibilité de recevoir des fichiers de clients. En savoir plus.
- Autoriser à enregistrer le mot de passe de connexion - Possibilité d'enregistrer le mot de passe de connexion après la connexion initiale à l'assistance d'assistance. En savoir plus.
Note: Votre compte représentant s'applique toujours à la configuration de votre compte Stratégie de mot de passe.
- Multi-session - Sélectionnez le nombre de sessions que vous pouvez utiliser simultanément.
- Partager mon écran - Possibilité de partager son écran avec les clients, ainsi que la possibilité pour les clients d'avoir le contrôle à distance. En savoir plus.
- Afficher/contrôler les autres écrans - Possibilité d'afficher les écrans des clients et d'avoir le contrôle à distance. En savoir plus.
- Cliquez sur Enregistrer les paramètres quand vous avez terminé.
Note: La fonctionnalité « Accès au Centre de gestion » doit être activée pour activer/désactiver les fonctionnalités « Rapports » et « Lecture de Session ». La fonctionnalité « Rapports » doit être activée pour activer/désactiver la fonctionnalité « Rapports de planification ». La fonctionnalité « Rejeu de Session » doit être activée pour activer/désactiver la fonctionnalité « Exporter le partage de Session ».
Affecter des représentants aux portails
- Cliquez sur Représentants dans la barre de navigation de gauche.
- Cliquez sur le nom du représentant et cliquez sur Affectations du portail lien (dans l'onglet Paramètres du représentant).
- Utilisez l'onglet Portails pour activer un ou plusieurs portails que le conseiller doit avoir accès.
- Cliquez sur Enregistrer les paramètres quand vous avez terminé.
Questions connexes
Article last updated: 27 September, 2022
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