Les écrans partagés

Les écrans partagés

L'assistance d'assistance vous permet d'afficher en temps réel l'écran de votre client à l'aide de la fenêtre Visualiseur du représentant.

Afficher l'écran du client

Note: Selon la configuration de votre compte, le partage d'écran peut commencer dès qu'un client rejoint ou est mis à niveau vers une session d'assistance standard.

Cliquez sur l'icône Écran du client de partage dans la barre d'outils de la zone de Chat, ou sélectionnez Partage d'écran > Écran de partage d'un client dans le menu.
Selon la configuration de votre compte, le client sera invité à approuver l'accès uniquement à l'affichage ou à l'accès complet au clavier et à la souris pendant le partage d'écran.
Le client peut définir sa sélection, puis cliquer sur OK pour continuer. Si vous avez accordé l'accès à l'affichage uniquement et que le client décide de vous accorder le contrôle du clavier et de la souris, il peut cliquer sur Partage d'écran > Clavier et souris complets dans leur boîte de Chat client.
La fenêtre du Visualiseur d'assistance s'ouvre et affiche l'écran du client. Si l'enregistrement est activé sur le compte du conseiller, lorsque la session d'assistance se connecte, la boîte de dialogue du représentant et du client affiche une icône d'enregistrement.

Partager votre propre écran

Note: Cette fonctionnalité n'est pas disponible pendant la session avec des clients Mac.

Cliquez sur l'icône Partager mon écran dans la barre d'outils de la zone de Chat, ou sélectionnez Partage d'écran > Partager mon écran dans le menu.
Vous serez invité à approuver le partage d'écran. Cliquez sur OK pour continuer.
La fenêtre Visualiseur du client s'ouvre sur le bureau du client et affiche votre écran.
Accordez l'accès à votre écran par le biais du menu de la boîte de Chat ou du contrôle à distance client, comme suit:
- Sélectionnez Partage d'écran > Autoriser le client à afficher uniquement pour leur permettre de visualiser votre écran, mais pas de déplacer votre souris.
- Sélectionnez Partage d'écran > Donner la souris et le clavier du client pour leur permettre de visualiser votre écran et de partager le contrôle de votre souris et de votre clavier.

Arrêter, mettre en pause et redémarrer le partage d'écran

Utilisez les icônes dans la barre d'outils de Chat pour contrôler le partage d'écran, comme suit:

Pour arrêter le partage de l'écran du client ou votre propre écran, cliquez sur l'icône Arrêter ou sélectionnez Partage d'écran > Arrêter le partage d'écran depuis le menu.
Pour mettre en Pause le partage de votre écran, cliquez sur l'icône Pause ou sélectionnez Partage d'écran > Suspendre le partage d'écran depuis le menu.
Pour continuer à partager votre propre écran lorsque celle-ci est en pause, cliquez sur l'icône Lecture ou sélectionnez Partage d'écran > Reprendre le partage d'écran depuis le menu.
Note: Attendez au moins 10 secondes avant de redémarrer le partage d'écran pour éviter les erreurs.