Transfert de fichiers

Le transfert de fichiers vous permet et vos clients d'échanger des fichiers pendant des sessions d'assistance standard.

Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, l'émetteur d'un fichier doit lancer le transfert et le destinataire doit accepter le fichier pour le transfert. Le transfert de fichiers utilise les mêmes techniques de pare-feu et de connexion par proxy que le partage d'écran, et il n'y a aucune restriction quant au type ou à la taille des fichiers qui peuvent être envoyés.

Envoyer des fichiers à un client

Lancez le processus de l'une des manières suivantes:
- Cliquer sur le bouton Transférer dans la zone d'outils de Chat ou de Visualiseur.
- Sélectionnez Outils > Envoyer des fichiers à depuis le menu.
- Cliquez et faites glisser un fichier ou un dossier dans le champ de message de la boîte de Chat représentant.
Sélectionnez la personne qui doit recevoir le fichier (par exemple, client, autre représentant).
Dans la fenêtre Sélectionner les fichiers/dossiers à envoyer à Envoyer, sélectionnez les fichiers souhaités (utiliser Maj ou Ctrl pour sélectionner plusieurs fichiers) et cliquez sur Envoyer.
Lorsque vous y êtes invité, le client peut sélectionner les fichiers qu'il souhaite télécharger à l'aide des cases à cocher et désigner un emplacement de téléchargement en cliquant sur Parcourir. Il peut ensuite cliquer sur Réception pour télécharger les fichiers sélectionnés.

Recevoir des fichiers d'un client

Note: Le transfert de fichiers doit être initié sur l'ordinateur du client pour pouvoir recevoir des fichiers. Ceci peut être effectué par le client, ou vous pouvez utiliser le partage d'écran pour le faire en leur nom.

Sur l'ordinateur du client, lancez le processus de l'une des manières suivantes:
- Cliquer sur le bouton Transférer dans la zone de Chat client ou les barres d'outils du Visualiseur.
- Sélectionnez Outils > Envoyer des fichiers depuis le menu.
- Cliquez avec le bouton droit sur l'icône de Session dans la barre d'état système et sélectionnez Envoyer des fichiers.
- Cliquez et faites glisser un fichier ou un dossier dans le champ de message de la boîte de Chat client.
Dans la fenêtre Sélectionner les fichiers/dossiers à envoyer à Envoyer, sélectionnez les fichiers souhaités (utiliser Maj ou Ctrl pour sélectionner plusieurs fichiers) et cliquez sur Envoyer.
Lorsque vous y êtes invité sur votre écran, sélectionnez les fichiers à télécharger à l'aide des cases à cocher et désignez un emplacement de téléchargement en cliquant sur Parcourir. Il peut ensuite cliquer sur Réception pour télécharger les fichiers sélectionnés.